A túa próxima crise é só ao redor do recuncho - Prepárese agora
A túa organización sen ánimo de lucro está preparada para ser a última noticia desta noite?
Nin sequera tes que ser culpable de algo para converterse nas noticias diarias. As cousas malas ocorren mesmo en nonprofits dignos.
Durante a miña carreira sen ánimo de lucro, as organizacións que traballou experimentaron a morte dun cliente; unha manipulación de produtos que ameazaba ao maior recaudador de fondos; un escándalo deportivo; e un tiro en masa no campus.
Aprendemos o xeito difícil de preparar ou prepararse para sufrir máis do necesario.
Aquí tes seis suxestións para unha mellor xestión de crise pola túa organización sen ánimo de lucro.
01 - Non espere.
En vez diso, debuxa os posibles escenarios ou tipos de desastres que poidan pasar e comezar a planificar para eles.
Educate a si mesmo sobre crises sen ánimo de lucro e falar cos que os resistiron. Invita a un veterano de desastres a falar co teu persoal e co teu consello. Asignar ao seu persoal de relación pública redactar un plan de crise e entregarlles un prazo.
Abogar por unha preparación de emerxencia real. Moitas persoas en organizacións sen ánimo de lucro, especialmente pequenas organizacións, non creen que nunca pase nada malo. Non queren pensar niso. Non cren que teñan tempo para prepararse.
E poden ata resentir o persoal que apoia este tema. Falar de calquera xeito. Se esa crise ocorre, a xente apreciará a súa previsión.
02 - Entender que as crises levan moitas formas.
Como un incendio, chegar rápidamente a unha crise pode facer unha gran diferenza no resultado.
A túa crise pode ser un accidente que implica un voluntario, a morte dun cliente, o malversal por parte do teu director financeiro, unha acción xudicial por un ex-empregado ou un ataque de hackeos que ameaza a privacidade dos teus donantes e clientes .
Todos requiren respostas diferentes. Prepárese para todos os que poidas imaxinar e fagas o mellor para poñer os plans no lugar para minimizar o dano á reputación da túa organización sen ánimo de lucro.
Aínda que ocorra algo que non pensou, a súa preparación para outros tipos de emerxencias axudará. A planificación pode revelar lagoas en seguridade, cobertura de seguro , políticas de recursos humanos inadecuadas ou a escaseza de persoas con habilidades particulares.
Practicar calquera resposta de emerxencia pode facer que a súa organización estea mellor preparada para outros.
03 - Desenvolver un Plan Logístico e un Plan de Comunicacións.
Desenvolva un programa de xestión de riscos para afrontar as perdas de vida, propiedade e seguros. Identifique persoas de puntos que poidan entrar en acción rapidamente, notificar a axuda adecuada e xestionar os plans de evacuación.
Un plan de comunicación implica a identificación de portavoces, asignando alguén para reunir os feitos a medida que xorden, redactando comunicados de prensa e localizando un lugar para ter unha conferencia de prensa .
04: Obteña a súa casa de medios sociais en orde
Case todas as organizacións sen ánimo de lucro utilizan algún nivel de redes sociais. Decide agora quen administrará estes medios durante unha situación de emerxencia. Configurar un panel (aquí tes nove en conta) onde podes controlar todas as plataformas de redes sociais e responder rapidamente.
Por mor das redes sociais, hai poucas posibilidades de controlar a información dun xeito que adoitaba ser posible. Entón non tente. Pero pode dar información útil, combater os rumores con feito e expresar a súa preocupación.
Non deixe que as páxinas de redes sociais se sintan alí. Usalos. Un estudo descubriu que as organizacións sen ánimo de lucro a miúdo non responden a preguntas ou reclamacións en redes sociais.
Non obstante, as redes sociais poden ser a mellor forma de mostrar o rostro humano da túa organización e reforzar a súa reputación por ser amable, simpático, educado, preciso e fonte de información imparcial.
05 - Prepárese para falar.
A continuación, mantéñase ao día coas actualizacións a medida que se desenvolven os eventos. Para moitas situacións, pode que xa preparou declaracións.
En todas as comunicacións, ten que preocuparse, amosar preocupación, falar preocupación e sempre dicir a verdade. Non teña medo de dicir: "Non o sabemos". Isto é mellor que adiviñar. Engade que estás a traballar o máis rápido posible para obter todos os datos.
Moi máis se perde rexeitándose a falar cos medios do que se arrisca ao facelo. Un baleiro de información provoca a hostilidade dos medios e a perda pública de confianza.
06 - Proporcionar formación multimedia
Reúne un programa de adestramento de medios antes de que se produza un desastre. Adestran a calquera que poida ter que ser un portavoz. Esa podería ser a súa cadeira de xunta, o seu CEO e outros empregados clave, como unha persoa con relación aos medios. Ademais, considere o seu mellor recolleita de fondos, o seu coordinador voluntario e, se é o caso, a súa persoa ou xestor de instalacións de seguridade.
A formación de medios non custa moito se ten alguén no seu consello que traballa en relacións públicas ou alguén que sexa membro dos medios. A clave é facelo regularmente para que as persoas novas entrenarse e outras non se agoten.