Por que un escritor autónomo debería usar un cuestionario de clientes?
Usar un cuestionario de clientes para facer as preguntas correctas dos seus potenciais clientes independentes ten moitas vantaxes. Pode axudarche a ser proposto nas primeiras comunicacións, asegurándose de que non estás perdendo o tempo falando en círculos ou escribindo / lendo sen un punto. El fará aparecer ben preparado e profesional, xa que moitas veces fai preguntas que proveñen da experiencia e da experiencia. Pode axudarlle a evitar futuros problemas no cliente, xa que aclara as expectativas, os papeis e os desexos tanto do escritor autónomo como do cliente. Por último, ter un cuestionario de clientes preparados e listos para seguir tamén pode axudalo a aliviar calquera timidez, que é unha queixa principal cando se trata de teléfono e traballo cara a cara para novos escritores autónomos .
Como usar as preguntas do cliente
En primeiro lugar, as preguntas pódense empregar como ferramenta de selección, para axudar ao escritor independente a escoller e clasificar os clientes que realmente están preparados para comprar servizos.
Estes clientes serán receptivos ás túas preguntas e xa terán considerado moitas das respostas. Os que non estean listos para cometer serán dubidosos, confusos e ata se darán conta de que o seu negocio non está aquí para patear pneumáticos, perder tempo e "sentir". Ou, se xa está establecida unha relación de traballo ou está en camiño de establecerse, pode usarse para concentralo e solidificar o novo equipo.
Use informalmente as preguntas do cliente no teléfono ou envíeo nun correo electrónico para unha experiencia máis formal.
Como escritores autónomos poden establecer a súa ferramenta de selección de clientes
Co paso dos anos, os escritores desenvolven e perfeccionan os cuestionarios que poden manter por calquera momento, o que fai que sexa fácil referirse cando reciben chamadas ou para individualizar e enviar a clientes que se lles contactan virtualmente.
Ademais desta mostra de ferramenta de selección de clientes , un dos mellores alí fóra é a de Laura Spencer en Freelance Folder.
Para establecer as súas preguntas de selección, comece cun esqueleto / esquema, talvez con base nestes exemplos. Fai un "vertedoiro cerebral" de todas as preguntas que me veñen á mente cando o cliente se achega por primeira vez para garantir os seus servizos de escritura autónomo , ou primeiro ver un posto de traballo freelance escrito . Torna a pensar o que necesitas / queres saber e poñelas nunha lista longa.
A continuación, clasifique as súas preguntas en categorías (o que axudará a identificar a información que necesita para cada cliente individual e axudará ao cliente a que non teña medo pola lonxitude excesiva eo texto). Despois diso, pense niso como un documento suave. Atoparás razóns para xogar con el e perfeccionalo, especialmente se te atopas con problemas.
Por exemplo, se ten un tempo particularmente difícil cun proxecto e pensa " Nunca quero un cliente como iso de novo ", considere algunhas formas nas que podería solucionar os problemas que atopou e adaptar o seu novo cuestionario para incluír estes problemas. . Ao mellorar este documento ás túas necesidades desta forma é a túa mellor aposta.
Como presentar o cuestionario do cliente
O seu cuestionario podería vivir no seu sitio web de escritor independente. Unha caída é que pode parecer desalentador para os seus clientes a primeira vista. Nunca dou aos teus clientes "deberes". É o teu traballo facer máis fácil o seu traballo e debes destacar.
Outra forma de tratar este problema é ordenar as preguntas. Nestas mostras de preguntas do cliente , notarás que incluímos cuestións de foco separadas para cada un dos tres servizos principais (escrita, edición e tradución independentes).
Só ten que dar ao seu cliente as preguntas que lles pertenzan. Ademais, sempre debes subliñar que o documento non se debe tomar como "necesario". De novo, o obxectivo principal é facer que as súas vidas sexan máis sinxelas. Mesmo se a súa ferramenta está dispoñible / mostrada ao cliente a través do seu sitio web de gravación autónomo , a maioría dos clientes prefire ter as discusións que se realicen en persoa ou por teléfono. Use isto como guión, leva notas e, a continuación, bate os calcetíns.
Esperamos que este artigo e as cuestións de selección de cliente asociadas de mostra poidan darlle outra ferramenta para manter o seu arsenal de escritura autónomo.