Mellor innovación minorista, rendemento financeiro, liderado e gobernanza
Segundo a empresa de consultoría do Instituto de Reputación, a reputación é cuantificable. En concreto, afirman que a reputación é a calidade resultante dunha suma calculable de innovación, cidadanía, rendemento financeiro, liderado, gobernanza e, en particular no sector minorista, a calidade dos produtos e servizos.
Con base nos resultados da súa enquisa anual, o Instituto de Reputación cuantifica a estima, a confianza, a admiración e os sentimentos xerais que teñen os consumidores para unha empresa en particular, que a miúdo simboliza a súa marca. E logo, segundo estes rankings anuais, o Instituto de Reputación ofrece servizos de asesoramento a empresas que desexan mellorar a súa reputación cos consumidores
En 2014, as clasificacións e rankings máis reputados foron baseadas nas opinións de preto de 55.000 persoas que foron entrevistadas polos membros da firma de consultoría Reputation Institute. En 2016, ese paradigma de enquisas cambiou por completo e os rankings de 2016 máis reputados deste ano estaban baseados nunha enquisa en liña de preto de 240.000 consumidores en 15 países diferentes, entre eles Estados Unidos, China, Alemaña, Rusia e Brasil, entre outros.
Existen sistemas similares de clasificación e clasificación que intentan cuantificar as características corporativas aparentemente indivisibles cada ano.
A lista de clasificación e valoración "The Most Admired Retailers" créase en base á opinión dos expertos en accións e analistas minoristas. Eles "admirar" o diñeiro e a capacidade de investir. A lista "The Most Ethical Retailers" créase en base ás opinións dos avogados, profesores e funcionarios do goberno, que aparentemente teñen un amplo abano de crenzas sobre o que significa "ético".
Porque as opinións sobre que as empresas son "máis reputadas" proveñen da poboación en xeral, aparentemente estes resultados de clasificación e rastreira serían os menos sesgados e máis válidos. Isto pode ser verdadeiro agás o sesgo inherente á propia ferramenta de medición.
Basicamente, o Instituto de Reputación, que é unha consultora privada especializada na "xestión da reputación", di isto ... definiremos o que fai unha boa reputación, diremosche como se mide ante a nosa definición de reputación, entón podes pague moito diñeiro entre as enquisas para os servizos de "xestión da reputación" e, o próximo ano, diremos o quão ben se moldeou coa nosa definición, en función da ferramenta que deseñamos para medir o que estamos dicindo.
Parece que hai un pouco de espazo para o sesgo nesa metodoloxía.
O que máis importa sobre calquera clasificación anual e multi-industria mundial e clasificación, porén, é por iso que as empresas que están sendo clasificadas e clasificadas deberían preocuparse polo que se clasifica e clasifica. Claramente hai unha serie de empresas que non se preocupan por ser "respetables", xa que nunca se presentan no Top 25 da Lista de Empresas máis respetables. Na industria de venda polo miúdo destaca, por exemplo, que o maior revendedor do mundo (Walmart) non se atopa preto de ser o distribuidor máis reputable do mundo.
Pero o Instituto de Reputación insiste en que as empresas deben preocuparse pola súa reputación, alegando que a súa información de reputación establece un vínculo causal entre reputación e vendas. Segundo informan, as empresas con maior clasificación na lista anual do Reputation Institute teñen clientes que son "máis propensos" a recomendar os seus produtos e servizos. Isto contrasta con empresas con baixa reputación, o que provoca unha "falta de vontade" nos consumidores para facer unha compra.
"Probabilidade" e "falta de vontade" son apenas parámetros que establecen unha relación definitiva entre "reputación" e vendas. Pero certamente unha empresa que se percibe que ten boa cidadanía corporativa, prácticas comerciais éticas e mercadorías de alta calidade non se fai mal nos seus clientes e potenciais clientes.
A continuación móstrase unha lista das compañías estadounidenses de venda polo miúdo clasificadas no Top 25 do 2016 na lista anual "Empresas máis reputadas" do Instituto de Reputación, que se publica cada ano xunto coa revista Forbes.
Nesta lista "Máis respectable", o número na columna da esquerda indica a clasificación que cada comerciante outorgou en base ás puntuacións compiladas a partir de enquisas de consumidores. As lagoas nos números de clasificación existen nas listas de abaixo porque só se incluíron as empresas que teñen a venda polo miúdo como fonte significativa dos seus ingresos totais.
Compara as 2016 empresas de venda polo miúdo máis reputadas do mundo coas listas de clasificación de 2015, 2014 e 2013. Na súa maior parte, as empresas de venda polo miúdo que se designan como "respetables" non cambian moito ano a ano, aínda que os seus números de clasificación fan aleitar un pouco.
2016 Empresas de venda polo miúdo máis reputadas do mundo:
1 Rolex
2 The Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 Apple
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazon.com
2015 Empresas de venda polo miúdo máis reputadas do mundo:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 The Walt Disney Company
8 Apple
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazon
2014 As empresas de venda polo miúdo máis reputadas do mundo:
1 A empresa Walt Dsney
1 Google
1 BMW
7 Apple
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 Goodyear
24 Giorgio Armani
A maioría das empresas reputadas de venda polo miúdo en Estados Unidos en 2013:
2 The Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 Apple
12 Nike
22 Amazon.com
27 Goodyear
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 Xeneral Motors