A etiqueta comercial de operadores automatizados
A forma máis rápida e sinxela de programar e rexistrar a función de operador automático do seu sistema telefónico é escribir un script nun programa de procesamento de textos. Selecciona unha persoa para gravar o guión que ten unha voz amigable, pode falar sen falar nin dubidar e pode pronunciar e anunciar claramente cada palabra e nome.
Saúdo de operadora automática
A primeira parte do guión será o saúdo. É a súa oportunidade de presentar a súa empresa aos seus chamadores e ben recibirlos verbalmente na súa empresa.
Asistente automatizado Saúdo facer
- Comezar cunha apreciación pola súa chamada ou negocio
- Mantéñase o cortometraje para que os chamadores de retorno non se demoren cada vez que o chaman
- Utiliza o tagline, o slogan da empresa e o nome do sitio web ou ambos se o tes.
Saludo de Operador Automático Non Facer
- Non use máis de dúas ou tres frases para cumprimentar aos seus chamadores
- Non promocione o seu sitio web se non ten nada de valor para ofrecer aos seus clientes
- Non configure un slogan ou tagline só para encher o saúdo.
Opcións de operador automatizado
A parte máis importante do operador automático está presentando as opcións que os seus chamadores teñen que seleccionar para chegar á persoa coa que precisan falar. Hai dous tipos de chamadores: (1) persoas que non están familiarizadas coa súa empresa e necesitarán orientación e (2) persoas que conocen exactamente quen precisan falar e saber a súa extensión.
Opcións de operador automático
- Use opcións que son comúnmente aceptadas. Por exemplo, "Prema cero para o recepcionista", "Presione a tecla de libra para volver ao menú anterior."
- Diga aos seus chamadores o máis axiña posible cando poden marcar a extensión do seu partido se xa o saben.
- Deixe os seus chamadores coñecer de antemán se as opcións do menú cambiaron recentemente. Elimina este aviso despois de tres semanas.
- Pon primeiro as opcións chamadas máis frecuentemente.
- Dea a descrición da opción antes de dar o número da opción. Por exemplo, "Para Atención ao Cliente, prema" 5 "."
- Verifique a documentación do seu sistema para os números de opción do menú reservado. (por exemplo, todas as extensións comezan co número "8" e polo tanto "8" non se pode usar como opción de menú).
Opcións de operador automático Non facer
- Non digas "Por favor" antes de presentar todas e cada unha das opcións (por exemplo, "Prema 1 para ... Presione 2 para ... Prema 3 para ..." etc.)
- Non presente máis de seis opcións á vez. Se ten máis de seis opcións, crea unha estrutura de menú de varias etapas. Por exemplo, "Para as opcións de vendas e servizos, prema 5."
- Non asumes que todo o mundo teña un teléfono táctil. Se non se selecciona unha opción de menú dentro de tres segundos desde o final do saludo, conecte o chamador ao recepcionista.
Exemplo de guións automatizados de asistentes
- Grazas por chamar The Operations Tech Company, onde se unen "Tecnoloxía e negocios". Se coñeces a extensión da túa festa, podes etiquetala en calquera momento. Se non, escolla unha das seguintes opcións. Para o servizo ao cliente, prema '1'. Para asistencia técnica, prema '2'. Para os nosos horarios comerciais regulares, prema '3'. Para contabilidade, prema '4'. Para mercar, prema '5'. Para atopar unha localización próxima a vostede, prema "6". Se non, prema '0' para o recepcionista ou permaneza na liña e alguén o axudará en breve.
- Benvido a The Operations Tech Company. Para consultar o estado da súa conta, visítenos na web. Se coñece a extensión da persoa, pode marcala en calquera momento. Para o directorio da empresa, prema '1'. Se coñece a extensión da persoa, pode marcala en calquera momento. Para o directorio da empresa, prema '1'. Para asistencia técnica, prema '2'. Para Atención ao Cliente, prema '3'. Para vendas e mercadotecnia, prema '4'. Se desexa falar coa recepcionista, prema '0' ou permanezca na liña e un dos nosos empregados amigables o axudará. Grazas por chamar The Operations Tech Company, onde se unen "Tecnoloxía e negocios".
After-hours, Weekend & Holiday Shutdown Saludo Operador Automático
Se a súa empresa pecha despois dun certo tempo ou os fins de semana e non hai ninguén para responder ou axudar aos seus chamadores, cree un cumprimento automatizado de asistente despois do horario. Diga aos seus chamadores por diante que o negocio está pechado e pedirlle que volvan ao final. Ademais, inclúa o teu horario normal de operación.
Mostra de asistente automatizado After-Hours / Weekend Script
- Grazas por chamar The Operations Tech Company. Estamos pechados actualmente. Estamos abertos de 9 a.m. a 10 p.m. de luns a venres e de 10 a.m. a mediodía o sábado, o horario estandar central. Se coñeces a extensión da túa festa, podes etiquetala en calquera momento. En caso contrario, chame de volta durante o horario comercial normal para que poidamos axudarche. Grazas por chamar The Operations Tech Company, onde se unen "Tecnoloxía e negocios". Adios.
- Grazas por chamar The Operations Tech Company. Estamos pechados actualmente. Se se trata dunha situación de emerxencia, chame ao noso servizo de atención ao cliente no 585-555-1234. Se coñeces a extensión da túa festa, podes etiquetala en calquera momento. Se tes unha conta connosco, podes consultar o teu estado as 24 horas do día os 7 días da semana en www.operationstech.about.com. As nosas horas de traballo normais son de 9 a.m. a 5 p.m. de luns a venres e de 10 a.m. a mediodía o sábado, o horario estandar central. En caso contrario, chame de volta durante o horario comercial normal para que poidamos axudarche. Grazas por chamar The Operations Tech Company, onde se unen "Tecnoloxía e negocios". Para repetir esta mensaxe, prema a tecla de libra. {3 segundo pause} Adios.
Saúdos asistentes estacionais automatizados
Para promover as ofertas estacionais da súa empresa ou só para estender un saúdo especial de tempada a todos os que chaman, pode que prefeta o seu saludo automático por un tempo limitado. Use isto con moderación e só se reflicte o espírito da túa empresa. Por exemplo, un saludo de vacacións estacionais que desexe que a súa alegría alegre e prosperidade no ano non resulte apropiado para unha axencia de coleccións.
- Checas á Operations Tech Company. Desde "a nosa familia" ata "a túa familia", queremos que vos guste unha tempada festiva alegre e un ano novo exitoso. Se coñeces a extensión da túa festa, podes ...
- Grazas por chamar The Operations Tech Company. Pregunta ao teu representante de atención ao cliente sobre os descontos de 4 de xullo en todos os servizos de substitución. Se coñeces a extensión da túa festa, podes ...
Ensaios e probas
Antes de rexistrar o seu guión automático de asistentes, ten a persoa que seleccionou para le-lo ensaiádeo varias veces diante de ti. Use isto para afinar a pronunciación e a anunciación. Despois de rexistrar o novo saludo, chame ao seu teléfono inmediatamente para comprobar a gravación por erro e asegúrese de que todas as opcións anunciadas funcionen como o desexa.