Como poñer profesionalmente unha chamada en espera

Etiqueta de empresas de técnicas telefónicas

O último que unha persoa que o chama quere escoitar o teléfono é que se van a cargar. Cando un chamador está en espera, 60 segundos parece unha eternidade. Unha forma de romper esa percepción dun tempo de espera pouco razoable é programar o sistema do teu teléfono para reproducir música e / ou mensaxes informativas sobre a túa empresa mentres o chamador estea esperando na túa liña.

7 en Hold Do's

1. Saúda amablemente ao chamador ou usa o saludo estándar da túa empresa (é dicir, "Grazas por chamar. Isto é Jim Bucki. Como te podo axudar?").

1. Espera unha pausa na conversa para dicirlles que vai poñelas en espera.
2. Explicar o motivo para poñelos en espera.
3. Dígalles que volverán á súa chamada nun minuto.
4. Pide disculpas polas molestias ou agradezca ao titular por retorno ao retorno ao chamador.
5. Tome o número de teléfono da persoa e chama-los de novo se está a máis de 60 segundos de distancia. do teléfono ou tes que poñerte en suspenso de novo.
6. Use o nome do chamador frecuentemente para engadir unha conexión persoal ao chamador.

5 en Hold Don'ts

1. Non interrompa a chamada para poñelos en espera.
2. Non deixalos en espera por máis dun minuto.
3. Non os manteña en espera varias veces nunha soa chamada.
4. Non os fagas convocarte; chama de volta.
5. Non sexas groseiro, non importa o tolo que un cliente poida ter.

2 Lead-Ins de exemplo para poñer unha chamada en espera

1. "Mr Smith, podes agardar mentres recupero o teu ficheiro?" {pause por unha resposta} "Grazas. Voltaréme nun minuto". {caller in hold} "Grazas por agarrar ao señor Smith. Agora poderei axudar ..."

1. "A señorita Jones, vou comprobar se o señor Johnson está dispoñible para facer a túa chamada. ¿Podes agardar por un minuto?" {pausa para unha resposta} "Grazas. Vou estar de volta". {caller in hold} "Sentímolo por inconvenientes. Mr. Johnson non está dispoñible nestes momentos. ¿Podo que che chame de volta?"

Necesitas rematar a chamada?

Despois de recoller o teléfono hai varias razóns polas que pode ter que finalizar unha chamada profesional.

O máis común é o "conversador de longo alcance" que está consumindo o seu tempo. Outro motivo, pero menos común é o que usa unha linguaxe abusiva, ameazante ou vulgar. Neste caso, debes consultar a política e os procedementos da túa empresa sobre como tratar esta situación para evitar calquera ramificación legal. Aprende formas de finalizar unha chamada profesional aquí.

Artigos relacionados

• Saqueo interno de correo de voz de mostra para o seu teléfono de oficina
• Saúdos de correo de voz de exemplo para o seu teléfono comercial
• Consellos esenciais para a etiqueta do teléfono comercial