Desenvolve un plan para solicitudes de mantemento

Que facer antes de que ocorra un problema

Os inquilinos terán solicitudes de mantemento, é inevitable. Como propietario, ten o mellor interese crear un plan para o manexo destas solicitudes desde o principio. Ter un sistema para xestionar estas queixas axudará a minimizar o estrés cando se trata realmente das solicitudes.

Cal é o seu sistema para manexar as reclamacións?

Para facilitar o tratamento das reclamacións, ten que ter un sistema no lugar que os inquilinos poidan seguir cando necesiten alerta-lo a unha solicitude de mantemento.

Hai dous xeitos básicos que podes seguir:

1. Solicitude formal: Algúns propietarios prefiren que os inquilinos envíen as solicitudes de mantemento mediante un proceso formal. Este proceso debe estar claramente definido como parte do contrato de arrendamento .
   
   Este proceso xeralmente implica algún tipo de solicitude por escrito. A solicitude normalmente incluirá a seguinte información:
   
   • Nome do inquilino
   • Enderezo
   • Número de unidade
   • Número de teléfono
   • Data de reclamación
   • Tipo de reclamación
   • Descrición da queixa
   • Solicitudes especiais
   Podería ser:
   
   • Formulario en liña - Se ten un sitio web para os seus investimentos inmobiliarios , pode querer considerar engadir unha área para solicitudes de mantemento. O inquilino simplemente tería que ir ao seu sitio web, cubrir o formulario e enviar o golpe.
     
     ou
     
   • Un formulario de papel : esta sería unha copia impresa que o inquilino escanearía e enviaría un correo electrónico a vostede, o fax, a entrega da man ou o lugar en algún tipo de caixa de correo dedicada a estas solicitudes.

   Asegúrese de ter tamén procedementos de emerxencia no lugar onde os inquilinos teñan a capacidade de poñerse en contacto contigo, un xestor de propiedades ou reparador despois do horario comercial normal no caso dunha solicitude de mantemento que precise atención inmediata, como unha tubería de explosión ou falta de calor no inverno .

1. Solicitude informal: outra opción para os propietarios é a solicitude informal. Con este tipo de solicitude, cando un inquilino ten un problema de mantemento, simplemente chamaría ou enviarlle un correo electrónico, segundo a súa forma de comunicación preferida e explicar a situación. As solicitudes telefónicas terían lugar durante o horario normal de traballo establecido a menos que sexa unha emerxencia, caso en que seguirán os procedementos de emerxencia que ten no lugar.

Quen manexará as solicitudes de mantemento?

Debe decidir quen será o encargado de manipular as queixas e as solicitudes de mantemento, polo que non son desprotexidos cando as queixas veñen envolvendo. Os inquilinos deberán saber quen deben contactar cando teñen un problema.

• Vostede : Será responsable do manexo de solicitudes de mantemento? ¿Estás cómodo tendo en contacto os inquilinos para estas solicitudes? ¿Estás cómodo en entrar nos pisos dun inquilino para eses pedidos? Ten a base de coñecemento e habilidade para manipular fontanería e reparación eléctrica ou necesitará contratar un especialista?
  
  Se decide que asumirá estas solicitudes de mantemento por si mesmo, cómpre recoñecer o seu conxunto de habilidades. Aínda que poida saber como corrixir un pomo de man, pecha unha chave de auga principal e pisa un piso, xa sabe como soldar un tubo ou instalar detectores de fume conectado? É importante que entenda as súas limitacións desde o principio para que poida planificar adecuadamente as reparaciones que non pode manipular.
  
• Administrador da propiedade : contratarás un xestor de propiedades para coidar as solicitudes de mantemento? Se non se sinta cómodo realizando solicitudes de mantemento ou simplemente non quere ser molestado con eles, pode contratar unha empresa de xestión de propiedades para facelo. Eles terán un equipo cualificado de manobras no persoal ou contratarán contratistas externos para realizar estas solicitudes. Aínda que é unha opción máis cara, non lle aforra a dor de ter que xestionar as solicitudes de mantemento constantes e afórralas os custos de oportunidade de tempo que pode asignar a un esforzo máis produtivo.
  

• Alguén máis : no caso de que non teña a habilidade, o coñecemento ou o desexo de manexar un inquilino queixarse ​​a ti mesmo e non queres gastar o diñeiro para contratar unha empresa de xestión inmobiliaria para facelo, non podes deixar caer a túa propiedade en desorde , debes ter alguén para coidar destes problemas. Con esta opción, non pagará a alguén un salario mensual; en vez diso, os pagará para que se ocupen de cada problema individual que xurda.

  Debe facer a súa investigación e atopar reparadores e contratistas locais na súa área. Quererá buscar:

  • A Handyman - Quen manexará as reparaciones básicas.
  • Un electricista - Quen vai coidar dos problemas eléctricos.
  • Un fontaneiro : quen pode tratar con tubos e problemas de drenaxe.
  • Late Nights and Weekends - Asegúrate de que tamén coñeces as horas que estarán dispoñibles. Se non están dispoñibles en horas estrañas, debes asegurarte de ter alguén que o sexa. Non quere freneticamente buscar un reparador de backup cando estea na súa lúa de mel en Hawái ás 2 da mañá
  • Números de contacto de emerxencia : sempre ten a man os números da casa de bombeiros local, estación de policía e centro de control de veleno.