Aumenta as túas posibilidades de éxito
Antes de aprender a manexar unha queixa do inquilino, aquí hai dous puntos de precaución :
- Cada situación é única : as persoas teñen personalidades diferentes e diferentes puntos de disparo, polo que pode ser difícil medir como reaccionará unha persoa cando se atopou con conflitos.
- Non se coloque nunha situación onde se sente inseguro: se algunha vez sinto que a súa seguridade está en perigo, cómpre eliminarse da situación. Con sorte, nunca chega a este punto, pero se o fai, necesitas fuxir e consultar as autoridades adecuadas, de ser necesario. Non ten sentido poñer a vida ou a súa carreira en perigo debido a un conflito inquilino.
5 pasos para xestionar con éxito as queixas dos inquilinos
Hai cousas infinitas que os inquilinos poden reclamar. Independentemente do que se refire á queixa, non debe cambiar a forma en que vostede, segundo o propietario, responde á denuncia.
Ser comprensivo, tranquilo e profesional terá un gran efecto e a súa capacidade de resolver con éxito o problema. Aínda que poida ter que axustar a súa resposta un pouco segundo o tipo de reclamación, hai certos pasos que debes tomar sempre.
Paso 1: escoitar a queixa
Unha forma de chegar a unha resolución exitosa é realmente escoitar o que o teu inquilino dille.
Ser respetuoso e comprender a cuestión do inquilino pode axudar a manter o inquilino tranquilo e axudarache a ser máis receptivo ao seu problema.
Por exemplo, pode ser consciente dunha pequena fuga do tellado que ocorre no baño cando hai unha choiva intensa. Se o inquilino chama para dicirlle que hai unha fuga no seu baño, é posible que o descartes como a filtración que xa está consciente de que necesita arranxar.
Non obstante, se non fai preguntas sobre a localización exacta da filtración ea forza do fluxo de auga, non se dará conta de que esta non é a filtración que xa coñece, en realidade é un tubo de escape que precisa fixarse de inmediato. Así que sempre debes escoitar atentamente a reclamación exacta do inquilino e facer preguntas de seguimento para saber exactamente o que está a suceder.
Paso 2: estar dispoñible
Se un inquilino sente que nunca estea dispoñible, será fácilmente frustrado. Isto non quere dicir que un inquilino debería ser capaz de chegar ata as 24 horas do día, todos os días da semana.
Debería ter horarios comerciais normais cando un inquilino poida poñerse en contacto contigo, por exemplo, de 9 a. M. A 6 da tarde. Durante estas horas, debes responder facilmente ás chamadas telefónicas ou aos correos.
Debes dar a coñecer que os inquilinos non deben poñerse en contacto contigo fóra destas horas a menos que sexa unha emerxencia. Asegúrese de ter un plan de emerxencia no lugar da súa propiedade para que os seus inquilinos saiban o que se considera unha emerxencia real e que pode esperar ata o horario comercial habitual.
Paso 3: Queixas de enderezo de forma oportuna
Outro factor importante é a rapidez con que responde ao problema dun inquilino. Dependendo da gravidade da súa reclamación, non necesariamente ten que deixar todo para solucionalo, pero necesitará solucionar o problema nun prazo razoable.
Hai que corrixir inmediatamente unha fenda de fenda ou fenda rota, mentres que as cousas como un xestor de gabinete de cociña quebrado ou azulexo pode esperar un par de días.
Paso 4: Amosar preocupación xenuína
Despedir a preocupación dun inquilino é unha forma rápida de crear hostilidade. Independientemente de como se sente sobre a validez da súa queixa, sempre debe facerlles sentir que a súa reclamación é importante e que fará todo o posible no seu alcance para solucionala lo antes posible. Quere que o inquilino sea que está do seu lado, en vez de ser o seu malvado nemesis.
Paso 5: ser profesional
Sempre debe dirixirse de forma profesional. Este é o teu negocio e non podes permitir que as emocións teñan en conta o teu xuízo.
Se un inquilino gritaba, nunca gritaría. Non maldigas. Non te poñas en perigo legal ameazar ou recorrer a tácticas como ignorar solicitudes de mantemento ou xogar cos servizos públicos dun inquilino.
É a súa responsabilidade manter o seu ambiente en todo momento.
Tipos comúns de reclamacións por inquilino:
Esta lista non ten ningún tipo de extensión en canto ás queixas que poida ter o seu inquilino, pero representa algúns dos problemas máis comúns que os propietarios deben tratar.
- Veciños ruidosos
- Problemas de mantemento
- Problemas de pragas
- Problemas de mascota
- Limpeza da propiedade / inquilinos