É sorprendentemente fácil de obter a túa mensaxe
Os clientes, os investimentos e os empregados de Starbucks adoitan ter algo que lles gustaría dicir sobre a compañía ou as súas experiencias nas tendas de Starbucks. Gústalles saber que a súa mensaxe, sexa positiva ou negativa, chegou ao director executivo sen perderse na burocracia corporativa.
O CEO Kevin Johnson fai isto posible.
Sobre Kevin Johnson
Johnson asumiu as rendas de Starbucks do ex director xeral Howard Schultz en abril de 2017. Serviu no consello de administración de Starbucks desde 2009 e estivo no seu lugar como presidente e director operativo desde marzo de 2015. Howard Schultz é agora o executivo presidente de Starbucks.
Johnson serviu no consello de administración de Juniper Networks antes de unirse a Starbucks. Ten unha licenciatura en comunicacións empresariais de New Mexico State University e unha historia de traballo en desenvolvemento de software e consultoría empresarial. Pasou 16 anos con Microsoft. Ata a data, el abrazou o obxectivo de Starbucks de conexión humana cos seus clientes e empregados.
Johnson atopa tempo para devolver á comunidade tamén. El traballa activamente con Catalyst, unha organización sen ánimo de lucro que axuda ás mulleres no negocio, así como a Youth Eastside Services, unha organización que ofrece asesoramento para mozos e familias en Seattle.
El di que é apaixonado por "as decenas de millóns de interaccións, grandes e pequenas, que ocorren entre socios e clientes cada semana". Si, Starbucks considera que os seus empregados son socios.
Pode enviar unha mensaxe directamente a Kevin Johnson usando estes correos electrónicos, teléfono e enderezo postal.
Número de teléfono para chamar a Kevin Johnson
- 206-447-1575
Número de fax para Kevin Johnson
- 206-682-7570
Enderezo físico para enviar correo directo a Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contactando a Kevin Johnson a través de redes sociais
Starbucks é coñecido tanto polos seus altos estándares de atención ao cliente como polo seu compromiso exemplar en redes sociais, polo que a mensaxe de Kevin na conta de Starbucks Twitter ou Facebook probablemente recibirá unha resposta.
Por que os CEOs son accesibles aos seus clientes
É fácil entender por que os "CEOs de famosos" non queren comunicarse directamente co gran número de consumidores que entran en contacto coa súa compañía todos os días. Se un CEO pasou o día enteiro tratando con clientes individuais que tiveron queixas, recomendacións, suxestións ou dúbidas, non habería tempo para levar a cabo as operacións globais dunha corporación multimillonaria.
A pesar das obvias razóns polas que un CEO de renome mundial como Kevin Johnson non quere un contacto público directo, hai algúns motivos polos que el quere ser accesible, incluíndo a demanda dos clientes por transparencia e accesibilidade. A comunicación directa tamén desactiva a transmisión pública de problemas que Starbucks preferiría resolver en silencio.
Pense nisso: ¿é probable que publique a súa reclamación ou reclamación en Internet se o CEO da compañía está disposta a escoitala e resolver o problema? Por que non ir directo ao cume se o CEO abandona a porta?