Cal é a taxa de rexeitamento? ¿Que é unha taxa típica de rexeitamento para un sitio web de comercio electrónico?
Cal é a taxa de rexeitamento?
Un visitante que aterra nun sitio web e sae sen facer clic en outras páxinas dise que "rebota". Por cada 100 visitantes, o número que retorna é a taxa de rebote. Por exemplo, se 1.000 visitantes aterraron nun sitio web de comercio electrónico nun día determinado, e 583 saíron sen facer clic en ningunha outra páxina, a taxa de rebote sería do 58.3%, é dicir (583/1000) x 100.
Por que deberían comerciar sitios de comercio electrónico sobre a súa taxa de rexeitamento?
Wikipedia é un exemplo dun sitio web que non debería preocuparse se ten un alto índice de rebote. Moitos surfistas poden aterrar nunha páxina de Wikipedia como resultado dunha busca específica dun buscador. A páxina onde se atopan podería ter toda a información que buscaban, así que len a través da páxina e saen da Wikipedia. Pero iso non é o xeito en que as cousas funcionan para un sitio web de comercio electrónico.
Se un visitante aterra nunha páxina de produtos nun sitio web de comercio electrónico, o resultado ideal sería que o visitante faga clic no botón "Comprar" e continúe no proceso de compra.
Outro gran resultado sería se o cliente estivo deseñado para visitar páxinas adicionais e engadir máis produtos ao seu carro de compras. Ningún destes resultados favorables producirase se o visitante non faga clic nun sitio web. É por iso que unha taxa de rebote "alta" é mala para os sitios web de comercio electrónico.
Cal é unha boa taxa de rexeitamento para sitios web de comercio electrónico?
Non hai unha cantidade de "boa" taxa de rebote.
Algúns sitios web de comercio electrónico poden ter taxas de rebote na rexión do 25%, mentres que outros poden percorrer ata o 66%, é dicir, dous de cada tres visitantes que saen no sitio web deixan sen participar de xeito significativo. Se a taxa de rebote do sitio web de comercio electrónico é superior ao 66%, definitivamente valería a pena investigar por que a taxa de rebote é tan alta. Por exemplo, son os correos electrónicos ou a difusión de marketing para clientes potenciais que prometen algo diferente do que se ve ou se entrega ao facer clic? ¿O sitio web non quere visual ou difícil de navegar? A medida que se realicen os axustes para solucionar estes problemas, será importante controlar se os cambios efectúanse na taxa de rebote. Entón, en vez de concentrarse na taxa de rebote en relación a un ideal arbitrario, pode ser máis instrutivo concentrarse en mellorar a velocidade de rebote en comparación coas tarifas de rebote históricas do sitio web.
Cales son algunhas das causas dunha alta taxa de rexeitamento?
Hai moitos posibles culpables detrás dunha alta taxa de rebote. Realizar varias probas e experimentos pode destacar algúns problemas. Abaixo amósanse algunhas das razóns comúns dunha alta taxa de rebote:
- Un visitante aterrou no sitio web accidentalmente
- O sitio web ofrece algunhas páxinas relevantes
- Os visitantes non poden localizar nin comprender a navegación do sitio
- O aspecto do sitio web convida aos visitantes
- O contido do sitio web (imaxes, texto e vídeo) non é atractivo para o cliente
- A primeira páxina leva moito tempo cargar
- As ventás emerxentes ou outros anuncios intrusivos interfiren coa experiencia do cliente
- O sitio web non funciona ben no dispositivo utilizado para acceder a el
- Non hai chamada á acción
Para unha análise máis profunda, lea tamén un artigo específicamente sobre as causas dunha alta taxa de rebote.
Como baixar as taxas de rebote
Non importa o que sexa o índice de rebote do sitio web de comercio electrónico, o obxectivo debe ser reducilo constantemente. Contraer os elementos da lista de arriba sería un bo comezo neste proceso. A idea de reducir a velocidade de rebote está en sincronía perfecta coa idea de darlles aos clientes o que desexan, un principio crave das vendas minoristas en calquera canle.
Se os clientes senten que as súas necesidades serán satisfeitas nun sitio web de comercio electrónico, é probable que permanezan no sitio e continúen a mercar. Máis información sobre como baixar as taxas de rebote.
Non hai necesidade de obsesionarse cun estándar artificial para o ritmo de rebote, pero traballar para diminuír co tempo debería producir bos resultados. A menor taxa de rebote levará a un aumento das vendas do tráfico que gañou duramente nun sitio web de comercio electrónico.