Destacan no mundo do ecommerce de galleta
Imos falar un pouco sobre a parte traseira.
Un investidor de anxo asiste a moitos lanzamentos nas startups de comercio electrónico. É fascinante notar que a maioría deles non poden proporcionar unha resposta razoable á pregunta: "Como é diferente de outras empresas de comercio electrónico ?" Non sexemos demasiado duros nestas startups. É difícil diferenciar un negocio de comercio electrónico. Esa é a natureza da besta.
Pero os ganadores sempre atopan un camiño, non? Entón deixe-nos pensar en ideas e tentar atopar métodos que permitan destacar o noso negocio de comercio electrónico.
Teña os seus propios produtos exclusivos
Basta con dicir que se ten un produto exclusivo que os consumidores desexan, ten un dos diferenciadores máis fortes que o comercio electrónico pode ofrecer. Por suposto, sempre haberá problemas relacionados cos substitutos e produtos complementarios que canaliza a súa cota de mercado.
Tecnoloxía de aproveitamento
Por unha banda, parece que se commodita a tecnoloxía de comercio electrónico. Por outra banda, hai oportunidades de estar á cabeza.
A modo de exemplo, os primeiros sitios web de comercio electrónico que permitiron aos usuarios "xirar" as imaxes do produto para que o produto se poida ver desde calquera ángulo, provocou a delicia do cliente. Por suposto, a rotación, a ampliación, as imaxes alternativas e similares fanse comúns. Pero se é innovador, sempre pode aproveitar a última tecnoloxía para destacar.
Aquí hai algunhas ciencia ficción como ideas, que pronto poderían ser realidade:
- E se puidese cheirar mostras de perfume en liña?
- Na mesma liña, ¿que podería sentir o tecido do vestiario que está a planear comprar?
- E se un sitio web de comercio electrónico podería suxerir os tamaños de zapatos perfectos se carga imaxes do seu pé?
- Do mesmo xeito, non sería óptimo que un sitio web de lentes poida suxerir cadros que poidan ofrecer un xeito cómodo para a súa forma de cabeza?
Se pensas que as ideas como estas son moi afastadas, pense de novo. Moita tecnoloxía que damos por sentado hoxe parecería extravagante fai un par de décadas.
Aproveitando os medios sociais
Dado que os medios sociais resultaron ser unha onda de marea, é importante darlle un lugar especial na súa estratexia de comercio electrónico. Algúns exemplos interesantes do éxito do comercio electrónico que vin nos medios sociais son:
- Un sitio web de comercio electrónico que permite colocar e completar pedidos en Twitter. Ademais da novidade do proceso de compra, a rede dos seguidores do comprador pode ver a compra. Podería haber unha mellor forma de publicidade de boca a boca?
- Empresas de comercio electrónico que logran crear unha anticipación histérica e unha demanda dun produto que pronto se lanzará. Con este tipo de venda previa, o produto convértese nun éxito inmediato no lanzamento.
- Os sitios web de comercio electrónico que verdadeiramente conseguiron abrazar o concepto de "comercialización de custos cero", pasando por completo ao seu esforzo comercial.
Ofrecendo servizos únicos
Isto é máis fácil de dicir que facer. Pero o servizo ao cliente agradable pode ser un diferenciador, especialmente se non custa moito. Como profesional de comercio electrónico , terá que decidir o que atraería á súa base de clientes. Podería ser o mesmo día de entrega; quizais mesmo a entrega da mesma hora se esa é unha posibilidade. Podería ser a opción de envasado, personalización e envío. Está limitado só pola túa creatividade cando se trata de descubrir formas únicas de servir mellor aos teus clientes.
Prezo
Pregúntome se os 4 P's de marketing que estudan os maiores negocios ten algo que ver con iso, pero creo que sempre que hai unha discusión sobre a diferenciación do negocio, sempre hai alguén que suxire ser o vendedor de prezos máis baixos.
Acepto que o baixo prezo pode ser unha excelente vantaxe competitiva. Pero non sei se pode ser unha vantaxe competitiva sostible. Entón, de novo, temos a Wal-Mart como un exemplo da estratexia de "prezos baixos todos os días" e parece funcionar.
Esas outras pequenas cousas
Ás veces, a mellor forma de diferenciar o seu negocio é simplemente facer as cousas ben. Aquí tes algúns exemplos:
- Respondendo aos correos electrónicos do cliente e respondendo a tempo.
- Proporcionando unha función de chat en directo que sempre funciona.
- Entregando o produto correcto, no estado correcto, sen demoras.
Ningunha destas son ideas destacadas, pero cando obteñas os principios básicos, evita frustrar ao cliente.
Todo empresario de comercio electrónico quere atopar o mellor diferenciador, o El Dorado do comercio electrónico se o desexa. Poucos lograrán realmente diferenciarse. Aínda menos lograrán soster esa diferenciación. Pero o gran éxito non debería ser fácil agora, non é?