Entregar as súas promesas é facer o que di que vai facer cando di que vai facelo. Cada vez que segues un compromiso, pequeno ou grande, creas confianza. E se vai máis aló, fai unha impresión aínda máis forte. Entón, se di que vai mañá aos prezos de correo electrónico ao seu cliente , intente hoxe.
Se di que vai a vender produtos de mostraxe aérea dentro dunha semana, enviar dentro dunha semana - ou máis cedo. Se di que vai reducir os prezos por mor da competencia local, reduza os prezos. Non fale só sobre iso, faino. Segue fornecendo o que prometes e sempre fiel á túa palabra.
Aquí tes tres exemplos específicos de como entregar as túas promesas no mercado global.
Proporcionando unha revisión de especificacións de produtos
Instalou un produto para atender ás necesidades específicas do seu cliente externo. Antes de seguir avanzando coa produción, debes prever os aspectos técnicos do produto co cliente. Vostede di que vai enviar a especificación do produto para a súa revisión ata o final do mes. O seu cliente di que o necesita máis cedo pero pode vivir co seu período de tempo, por moi axustado. Coñecendo a liña do tempo do seu cliente, avanza rapidamente para que a folla de especificacións remata e envíe dentro dunha semana. Vostede logra isto asignando unha persoa adicional ao persoal para traballar o fin de semana.
Pensa que iso non importa para o cliente? Faino. Deixará unha memoria indeleble para o cliente que, como provedor, inclínase cara atrás para atender as súas necesidades. Agora que está entregando as túas promesas e logo algunhas.
Respondendo a unha solicitude de cotización de prezo
Pódese recoñecer unha sinxela solicitude de prezos pero esquecido axiña que a próxima gran orde nacional vén.
Cantas veces respondeu a unha consulta de correo electrónico no exterior onde dixo: "Absolutamente, volverei contigo mañá cos prezos", só para atopar mañá cheo con outros proxectos de prioridade que hai que facer? Que pasa entón? Tes un cliente potencial noutro país esperando, esperando, esperando por ti xestionar a súa solicitude (o primeiro reconto de impresións) e durante esa espera, está a mercar o mercado en liña para atopar outros provedores de igual calidade que poidan e respondan e entregarán moito máis rápido que ti! Non quere que isto suceda. Entón, se di que terá prezos para eles mañá, obtén os prezos para eles mañá! Se non pode, entón diga cando pode. Entregue as túas promesas.
Reunión dunha data de produción.
Se vostede, como vendedor, envía mercadorías contra unha Carta de crédito (L / C), normalmente enumera tres datas críticas polas cales deben enviarse os produtos:
- A data na que se deben enviar os produtos.
- A data na que os documentos deben presentarse ás partes apropiadas.
- A data de caducidade da L / C.
Faga o mellor para cumprir cada un destes prazos, e permite moito tempo para o erro. Este é un caso en que se non cumpre coas súas promesas, pode estar en risco financeiro , polo que definitivamente non é hora de brillo sobre os detalles.
Despois de que se emitiu a LC, se descubres, por exemplo, que non se pode cumprir a data de envío dos bens, non envíe ningún produto ata que o cliente obteña unha modificación á LC que permita unha data de envío posterior. Dése-se tempo para resolver o inesperado, e sempre cumprir a súa promesa.
Teña en conta que: se deixa caer o balón unha vez e deixa que o cliente non entregue a súa promesa, non só perdeu ese cliente en particular senón unha gran cantidade de outras persoas que el / ela falou sobre a experiencia. Dea ao teu cliente a mellor experiencia: Over-deliver e ser realista sobre o que pode ou non pode facer por eles.