Executa a túa empresa como un arranque de fame: FedEx Does

Mellores Prácticas en Operacións Empresariais e Tecnoloxía

FedEx componse de varias divisións. A división máis importante e líder do mercado no seu segmento é a súa unidade FedEx Express. A unidade FedEx Express é a primeira operadora de servizo expreso do mundo. FedEx Express entrega tres millóns e medio de paquetes todos os días a douscentos vinte países. FedEx ten unha flota de seiscientos noventa avións e cincuenta mil vehículos e remolques.

Os establecementos comerciais e as tendas de FedEx Office ofrecen servizos relacionados con documentos e empresas. Estes puntos de venda tamén funcionan como hubs para outras unidades de FedEx.

Sería difícil, se non imposible que unha compañía lanzase hoxe un novo negocio de envío e que de súpeto sexa capaz de substituír o que FedEx levou a corenta anos a perfeccionarse. Onde UPS, DHL e outros non atoparon a capacidade de crecemento e a vantaxe competitiva é a falta de capacidade para poñer excelente atención ao cliente como a principal prioridade, como a estratexia comercial máis importante. Por iso, aínda que poida ser posible lanzar unha nova compañía naviera, sería difícil superar a "promesa púrpura" ea forma en que FedEx logra seguir deleitando aos seus clientes. En 2015, a revista Fortune designou a FedEx como unha das quince compañías máis admiradas do mundo. FedEx gañou o número doce posto porque o liderado da compañía continúa facendo unha prioridade á conexión co cliente e ao servizo ao cliente superior.

De feito, FedEx opera como unha empresa cuxa prioridade comercial principal é proporcionar un excelente servizo ao cliente. A empresa afirma que o excelente servizo ao cliente é a estratexia comercial. Todos os empregados que traballan en FedEx e as estratexias de operacións que utilizan están deseñadas e implementadas cun excelente servizo ao cliente como o propósito.

FedEx foi fundada por Frederick Smith, o seu actual CEO fai corenta anos. O que fixo que FedEx sexa unha gran historia de éxito é a súa capacidade de reinventarse continuamente a fin de satisfacer os tempos cambiantes e manter as demandas dos seus clientes. O que fixo que FedEx floreza é a promesa púrpura inofensiva sobre todo, ao mesmo tempo que innovaba a infraestrutura tecnolóxica e continuamente poñendo á xente primeiro con cada un dos compoñentes da operación da compañía.

A diferenza doutras empresas que comezaron recentemente e que non poden estar gravadas con operacións de ladrillo e morteiro, FedEx comezou nun momento no que non só necesitaban espazo e almacén de oficinas; pero tamén necesitaba comprar e manter unha flota de vehículos de transporte como camións. As mellores prácticas e as leccións que hai que aprender desta empresa son a forma en que aproveitaron a innovación ea tecnoloxía para transformar un compoñente das súas operacións en base ao comercio electrónico.

Hai moitos motivos polos que FedEx foi exitoso durante corenta anos, aquí hai unha lista dalgunhas destas razóns:

FedEx ten un fluxo de caixa positivo A traxectoria de crecemento de FedEx constrúe o patrimonio neto FedEx ten unha boa cualificación crediticia e pode pedir prestado, se fose necesario

Modelo de cubo e falado continuamente refinado Lugares onde mellor atenden a base de clientes Modernización continua da flota e aeronaves

Corenta anos de operacións A innovación impulsa o crecemento Adición de comercio electrónico e aplicacións

O mesmo CEO desde o inicio de FedEx fai corenta anos Os veteranos de FedEx de trinta anos máis nos papeis clave de xestión FedEx é unha gran multinacional global, pero eles aínda operan a súa empresa coma se fose unha fame, start-up enfocada ao cliente. Esa é unha mellor práctica para calquera empresa, sexa cal sexa o seu tamaño, ou por moi grande esfórzase por crecer. No caso de FedEx, utilizan tecnoloxía e operacións para reinventarse continuamente por si mesmos, pero en definitiva aínda operan de maneira que sempre teñen: co cliente como a principal prioridade.