Creación dunha política Layaway
Leis Federais
A Lei da Comisión Federal de Comercio prohíbe actos ou prácticas inxustas ou enganosas ou afectan ao comercio.
A falta de divulgación de termos importantes do seu plan legal en determinadas circunstancias pode violar a lei. A información contida neste folleto permitiralle evitar tales infraccións.
O seu plan legal pode estar cuberto pola Lei de Truth in Lending se esixe que os seus clientes estean de acordo por escrito para realizar todos os pagos ata que se aboñe un elemento completo. Se non obriga ao seu cliente por escrito a completar a compra composta, entón non se aplica a Truth in Lending Act.
Leis estatais e locais
Algunhas leis estatais e locais aplícanse específicamente ás compras de plans. Estas leis varían moito no que precisan. Ademais, a maioría dos estados teñen leis xerais de protección ao consumidor que poden aplicarse aos plans.
Continúe lendo para saber máis sobre como escribir unha política estratéxica.
Desvelando os termos Layaway
Hai boas razóns de negocio para dar aos seus clientes caprichos divulgacións escritas:
- axudan a asegurar que os clientes entendan as súas obrigacións de pagamento;
- eles dan notificación aos clientes das súas políticas layaway;
- axudan a garantir que todos os clientes reciban a mesma información; e
- axudan a previr malentendidos e disputas.
Asuntos importantes para divulgar
Hai algúns aspectos particularmente importantes dos plans de plans educativos para considerar a divulgación.
Estes inclúen: políticas de cancelación e reembolso ; plans de pagamento; taxas de servizo ou administrativas; e a localización , a dispoñibilidade e a identificación de mercadorías estratéxicas.
Políticas de cancelación e reembolso
Sempre é unha boa práctica comercial informar aos clientes sobre as políticas de cancelación e de reembolso porque a ausencia de información de cancelación e reembolso pode ser unha gran fonte de insatisfacción ao cliente. Ao divulgar estas políticas por escrito, pode reducir significativamente as queixas dos clientes e a posibilidade de que os clientes insatisfeitos tomen o seu negocio noutro lugar.
Os venda polo miúdo usan unha serie de políticas de reembolso diferentes para as transaccións visuais. Algúns dan reembolsos en efectivo total ou parcial se os proxectos non están completos. Outros dan crédito a futuras compras. A lei estatal pode dictar a política de reembolso que debe seguir.
Cando describa a súa política de cancelación e reembolso, use linguaxe clara, sinxela e directa.
Se non devolver os reembolsos completos, indique claramente o importe, se algo, cobrará a transacción incompleta. Non obstante, debes consultar as leis no teu estado. Algúns estados limitan a cantidade que os comerciantes poden cobrar. Ao revelar a información de reembolso, os seus clientes saberán que esperar se non completen a compra de plans.
Continúe lendo para saber máis sobre os pagos e os custos.
Planos de pagamento
Se esixe unha cantidade específica de diñeiro a pagar a intervalos fixos (por exemplo, cada dúas semanas) ou requiren que os pagamentos sexan completados nun período determinado de tempo (por exemplo, dentro dos 60 días seguintes ao inicio da compilación) axudará aos seus clientes capaces de coñecer os seus requisitos exactos. Esta divulgación pode incluír:
- os importes de pagamento esixidos;
- as datas en que se pagan os pagamentos; e
- a data na que se realizará o pagamento final, se procede.
Aínda que o importe en dólares, o número e, ás veces, a frecuencia dos pagamentos poden variar co custo da compra, é posible que desexe desenvolver un formato estándar de divulgación de pagos. Por exemplo, o seu recibo de venda en liña pode dicir:
Os seus pagos de polo menos $ ______ deben vencer o día de cada mes, durante meses, comezando. O pagamento final é debido a ______.
As descricións vagas dos termos de pagamento non axudarán aos seus clientes a entender a súa política. A continuación aparecen tres frases tan vagas pero de uso común, xunto con motivos polo cal son inadecuados:
- Os pagamentos débense cada 15 días. Inadequada porque: Isto non indica aos seus clientes cando comezan os pagamentos, cando se paguen os próximos pagamentos, nin cando se debe realizar o pagamento final.
- Os pagamentos deberán realizarse en tres parcelas iguais. Inadecuada porque: Isto non indica aos seus clientes o inicio ou finalización do seu plan de visado, nin dar o importe exacto en dólares que deben pagar cada vez.
- O pago final é de tres meses. Inadecuada porque: Isto non indica aos seus clientes os importes de pagamento necesarios, as datas en que se pagan os pagamentos nin a data en que se debe realizar o pagamento final.
Algúns venda polo miúdo teñen unha política de cancelación do custo social se o cliente non realiza un pagamento nunha determinada data ou non completa a transacción nun prazo determinado. Se ten esa política, considere informar aos seus clientes por escrito para evitar malentendidos.
Algúns outros venda polo miúdo deixarán que se cumpra a data de finalización de formación escolar, especialmente se os pagamentos están case completos.
Como recordatorio, estes comerciantes envían avisos aos seus clientes dándolles unha nova data cando se deben completar todos os pagamentos. Se ten esa política, pode querer usar un aviso que diga:
Extendemos a data de caducidade para o seu último pagamento na súa compra compilada a _____________. Se non recibimos o pago nesta data, consideraremos a compra cancelada.
Servizo ou custos Layaway
Se engades un servizo ou custo de compilación para o prezo de compra, probablemente os seus clientes queiran saber isto antes de que comecen a compilación. O seu sinal ou comprobante de venda pode dicir:
Haberá un custo administrativo de $ _______.
Se se impoñen outras cargas, como o envío, informarlles aos seus clientes dunha declaración similar é útil.
Localización da mercadoría Layaway
Os clientes que compras mercadorías en layaway poden esperar que o elemento sexa "eliminado", separado físicamente do stock dispoñible para a venda. Moitos venda polo miúdo eliminan os artigos de tapaxuntas do piso de vendas; outros conservan grandes elementos, como mobles ou electrodomésticos importantes, no piso de vendas pero marcanos "vendidos". Se non separa a compra de produtos de venda de mercadorías para vender, informar aos seus clientes sobre a súa práctica pode evitar queixas futuras.
Podes publicar esa información ou incluíla no recibo de vendas da empresa. Por exemplo, un sinal podería dicir:
As compras de capas longas permanecerán no piso de vendas pero marcarán "vendidas".
Dispoñibilidade de mercadorías
Se a mercadoría debe ser ordenada, os seus clientes probablemente quererán saber cando e en que circunstancias se ordenará. Pode dicir un aviso que explica a túa política:
Debe solicitarse mercadoría. Se está a mercar mercadorías en layaway, imos encargar o seu artigo layaway cando pagou a metade do prezo de compra.
Identificación de mercadorías
Debido a que poden transcorrer varios meses entre o momento en que se inicia a compra de plans e cando se recolle a mercancía, os seus clientes non sempre recordarán todos os detalles sobre as mercadorías que compraron.
Para axudar a evitar a posible confusión sobre a mercadoría seleccionada, é posible que desexe identificar o elemento de saída no compoñente de vendas.
Describir claramente as características de identificación dos elementos, como a cor, o tamaño, o número de stock, o número de modelo e o nome comercial ou o fabricante, poden evitar os malentendidos cando o cliente realice o pago final e está listo para reivindicar a mercadoría establecida. Por exemplo, podes identificar un vestido comprado en layaways como:
Un vestido vermello, tamaño 10, Dresswell Company, Estilo # 130 A
Formas comúns de divulgación de termos
As empresas comunican os seus termos estratéxicos de maneira diferente. Algúns publican os seus termos de texto en un sinal nas súas tendas. Outros teñen a súa información divulgativa sobre as receitas de vendas públicas e proporcionan aos seus clientes unha copia cando se realiza unha compra. Algúns venda polo miúdo usan recibos e sinais de vendas.
Para evitar malentendidos. sempre intente dicir quen vai facer o que no seu recibo de vendas. Isto permitirá aos seus clientes saber especificamente o que deben facer para cumprir a súa parte da transacción Layaway. Borrar exemplos, oracións curtas e un tipo de letra fácil axudarán a transmitir a súa mensaxe.
Se publica os seus termos administrativos nun sinal na súa tenda, o sinal (ou sinalización) debería colocarse nun lugar e lugares axeitados (ou locais) e a mensaxe debe ser clara e suficientemente grande como para ser lida desde a distancia.