Documenta cada política nun manual de procedementos. Non ten que ser elegante, só un aglutinante de tres aneis que pode continuar a actualizar a medida que pasa o tempo.
Fai varias copias do manual, dá unha a cada empregado e almacena unha cerca da caixa registradora para facilitar a referencia. Para comezar a crear políticas, fai as seguintes preguntas. Decide como lle gustaría que a súa tenda de venda polo miúdo e os seus empregados traten estes negocios.
Tipos de pagamento
- Que formas de moeda aceptas?
- Cal é a información que se require dun cliente que pague por cheque ?
- Vostede estende crédito ou ofrece termos aos clientes?
- Como xestiona os cheques devoltos?
- Que tarxetas de crédito aceptas?
- Canto diñeiro manterás no till ?
Prezo do produto
- Cal é a marca da túa tenda?
- Creaches unha estratexia de prezos ?
- ¿Ofreses descontos en compras a granel?
- Ofrece descontos de empregados?
Layaway
- ¿Permitirás as compras de plans ?
- Canto cobre o cliente para pagar?
- ¿Canto tempo permiten que os elementos permanezan en layaway?
- Onde almacenaremos os artigos de saíntes ?
- ¿Que tipo de rastro de papel usará para rastrexar táboas?
Devolucións e intercambios
- ¿Vendes mercadorías onde a devolución está prohibida pola lei?
- Que liberal estás nos retorno e nos intercambios ?
- En que condición devolveríase a mercadoría?
- Existe un período de tempo para o que se pode reembolsar ou intercambiar un elemento?
- ¿Necesitas unha proba de compra antes de trocar ou reembolsar?
- Que datos recollerá do cliente no formulario de devolución de mercancías ?
- Onde se publicará a túa política de devolución ?
Ordes especiais
- ¿Mercaderías especiais para os clientes?
- Canto, de ser o caso, requirirá como depósito?
- Que farás se o cliente non regrese para o elemento?
Horas de funcionamento
- Cales son as horas normais de operación?
- ¿Terás horas prolongadas durante a tempada de compras?
- Que festivos pechará a tenda?
Outras políticas e procedementos da tenda
- ¿Quen será o responsable da limpeza xeral da tenda?
- ¿Ofreses agasallos? Se é así, a que custo?
- Será que a túa tenda teña un rexistro de agasallos?
- Cal é a política para os grupos que solicitan as doazóns ?
- Como manexará a perda de produto por danos ou roubos?
- Cal é a súa política e procedementos de roubo de compras ?
- Será que a túa tenda teña un rexistro de agasallos?
- Que prácticas de atención ao cliente incorporará a túa tenda?
- A súa tenda presta servizo de entrega?
- Que farás en caso de fallo eléctrico ?
Pense nas políticas e procedementos da súa tenda como guía, en lugar de poñerse en pedra. Para satisfacer razoabelmente ao cliente, algunhas situacións poden requerir a flexión das regras. Asegúrese de que as formas de pagamento, retorno, formularios e outras políticas están claramente publicadas para que os clientes vexan.
Isto permitirá que cumpra con seguridade as regras. A medida que o seu negocio creza e gaña máis experiencia operando o seu negocio de venda polo miúdo, revisa periódicamente e revisa as políticas de ser necesario.