Como eliminar os clientes de problemas
Unha das mellores formas de manter unha boa relación cos clientes é evitar os malos clientes en primeiro lugar. Hai certos tipos de persoas que avogados intelixentes aprenderon a evitar representar sempre que sexa posible.
Isto non significa necesariamente o abandono de casos nos que o avogado desaprueba o que fixo o cliente. A práctica da lei moitas veces implica a representación de persoas que fixeron cousas realmente malas, e algunhas desas persoas realmente poden ser grandes clientes.
As persoas con certas actitudes e opinións poden facer que a vida dun avogado sexa un pesadelo se el ou ela comete o erro de levar a esa persoa como cliente. As seguintes son algunhas das persoas que sería sabio evitar representar.
O cliente irritado
¿O potencial cliente está cheo de rabia sobre o que lle pasou? ¿Parece que está preparado para arrancar a cabeza de alguén? Só porque esa ira está dirixida a outra persoa agora non significa que non se dirixirá ao avogado no futuro. Se un cliente parece ter problemas de xestión de rabia, pode ser mellor estar lonxe del. Houbo demasiados avogados físicamente asaltados por clientes enojados para non tomar serios problemas de rabia. E aínda que o cliente non sexa físicamente violento, este tipo de clientes é moi probable que a vida dun avogado sexa miserable. Algunhas cousas non valen o diñeiro e iso inclúe a representación de certos tipos de clientes.
O cliente vencedor
Esta é moitas veces a mesma persoa que o cliente enojado, pero non sempre. A miúdo o cliente vengativo é quen segue o mantra que "a vinganza é un prato mellor servido frío". Algunhas persoas contratan un avogado únicamente para facer unha persoa desgraciada. Se o cliente parece máis interesado en ferir á xente que no logro dun obxectivo positivo, este pode ser un cliente para evitar.
O avogado podería converterse fácilmente no próximo obxectivo da lista de acertos do vencedor.
O cliente con expectativas pouco realistas
Nun artigo chamado How to Handle Clients Difíciles, a Xustiza, Carole Curtis, describiu catro tipos de expectativas de clientes irrealistas: (1) expectativas sobre o servizo; (2) expectativas sobre o tempo; (3) expectativas sobre custos; e (4) expectativas sobre resultados. Antes de entrar nunha relación de avogado-cliente cun novo cliente, un avogado debe tratar de asegurarse de que o cliente ten unha comprensión real do que esperar en cada unha destas catro categorías. A falta de comunicación sobre calquera destes problemas probablemente resultará nun cliente infeliz e un enfrontamento cando esas expectativas non se cumpran. Establecer as regras fundamentais sobre o que esperar por diante. Se o cliente persiste nunha opinión irreal do que esperar mesmo despois de que o avogado explique que non son obxectivos realistas, quizais o mellor é deixar que outro avogado sexa o decepcionar.
O cliente inadecuado
A facultade de dereito non pasa moito tempo para ensinar aos avogados como tratar cando un cliente propón o intercambio de sexo por servizos legais. Se un cliente quere negociar favores sexuais por servizos xurídicos, o avogado necesita rápidamente establecer que esta non será nunca unha opción na relación avogado-cliente.
Se o cliente acepta esta regra e deixa caer a idea, entón non pode haber ningún problema no avogado por diante con representar a esa persoa. Non obstante, se o cliente persiste no intento de seducir ao avogado ou se o avogado cre que cederá á tentación ao longo do tempo, é mellor rescindir a relación do avogado-cliente inmediatamente. Ningún avogado pode arriscar a súa carreira xurídica completa sobre unha persoa que só fingia gustarlle ao avogado de saír de pagar unha factura.
O cliente rudo
Algúns clientes son difíciles de tratar e iso é realmente correcto. Os avogados deben ser difíciles de manexar un cliente difícil de cando en vez sen perderse. Pero o groseiro cliente é completamente outro asunto. Un cliente potencial que é groseiro é un cliente que non respecta o avogado.
O groseiro cliente é quen será agresivo, esixente e molesto. El ou ela non vai apreciar o traballo do avogado, sempre será crítico e nunca se satisfará. Toda interacción co groseiro cliente será desagradable, e cando o caso sexa superior ao groseiro cliente quererá un reembolso. Non perda tempo representando persoas grosas.
Estes non son os únicos clientes que un avogado debe evitar, pero caer estes cinco da listaxe de clientes fará un gran esforzo para facer moito máis sinxelo a vida dun avogado.