Aprende o que fai o contacto constante do xestor xeral Harpreet Grewal
Nota do editor: A seguinte é unha entrevista por correo electrónico realizada co Director Xeral de Contacto constante, Harpreet Grewal. Os comentarios adicionais de Brian T. Edmondson están indicados en cursiva.
¿Podes dicir aos nosos lectores un pouco máis sobre ti?
O meu traballo dirixido Constant Contact é de lonxe o meu papel máis gratificante na carreira, xa que axudamos a que máis de medio millón de pequenas empresas crezan o seu negocio a través do correo electrónico.
Eu veño dunha longa liña de propietarios de pequenas empresas e, unha vez iniciado o meu propio negocio, coñezo de primeira man o que é duro e os moitos sacrificios que se necesitan para facelo só.
Nunca esquecín os desafíos, por iso é tan xenial centrar a miña enerxía en axudar ás pequenas empresas a superar eses mesmos obstáculos. Os nosos clientes saben que non teñen que facelo só. Non hai maior satisfacción que axudar a xente talentosa, decidida e apaixonada a realizar os seus soños.
Ver tamén: Por que debes usar o correo electrónico para promover a túa empresa
Por que as empresas en liña deben usar o correo electrónico?
Construír relacións con clientes en liña pode ser difícil. É difícil para as pequenas empresas cultivar as conexións dos clientes, o tipo que leva os clientes unha e outra vez, cando hai moitas máis interaccións en liña. É aí onde entra o correo electrónico para axudar.
Co dereito (e non é tan difícil) campañas de correo electrónico, as pequenas empresas poden promover a súa marca, que os clientes coñezan o que hai de novo, proporcionen suxestións, ofrecen promocións (creen cupóns en liña) e, polo xeral, mantéñense de moda cos seus clientes.
A razón pola que o correo electrónico de mercadotecnia é tan poderoso e accesible é debido ao seu baixo custo e á relación personalizada. De todos os métodos de mercadotecnia, o comercio por correo electrónico adoita ter o menor custo e maior ROI en comparación con outras canles en liña. Non só iso, pero funciona moi ben debido á natureza comercial e persoal de comunicarse coas persoas a través da súa caixa de entrada de correo electrónico.
Co fornecedor de servizos de correo electrónico como Constant Contact, as empresas non só gañan unha ferramenta de mercadotecnia por correo electrónico, senón tamén, esencialmente, un CRM. Poden crear listas de clientes e perspectivas, así como dar un ollo a unha análise detallada que proporcione unha fiestra a clientes e non lle gusta.
Por exemplo, podemos dicir aos nosos clientes de pequenas empresas o mellor día e hora de enviar un correo electrónico aos seus clientes nunha semana particular, dicirlles unha lonxitude ideal dun cabeceiro de liña de asunto e tamén deixarlles saber o número óptimo de imaxes e enlaces a incluír. Estas ideas, e moito máis, axudan a nivelar o terreo de xogo para pequenas empresas en liña subindo contra competidores moito maiores.
Segmentar aos seus clientes potenciais e clientes baseados no interese e enviarlles correos electrónicos orientados en función do seu comportamento é un dos usos máis poderosos do marketing por correo electrónico e por que debe estar usando un servizo de correo electrónico de correo electrónico para terceiros para xestionar as súas actividades de mercadotecnia por correo electrónico.
Cando se agrega no beneficio do persoal de atención ao cliente altamente cualificado, é bastante claro as vantaxes que o marketing por correo electrónico pode traer.
Vexa tamén: 3 xeitos de aumentar a confianza e as vendas co marketing por correo electrónico
Cales son algunhas formas que as empresas poden usar o contacto constante como parte da súa estratexia de mercadotecnia por correo electrónico?
O marketing por correo electrónico é fácil de usar e proporciona resultados.
É sinxelo: as empresas necesitan manter contacto cos clientes actuais e potenciais para que te preocupes ... pero normalmente non teñen moito tempo para facelo. O marketing por correo electrónico é unha boa forma de conectarse cos clientes, crear relacións a longo prazo e tamén atopar novos clientes. Non só é sinxelo, senón unha forma realmente accesible de comercializar o seu negocio.
Debido aos seus custos e eficacia, recoméndoche que intente enviar por correo electrónico a súa lista polo menos unha vez por semana con algún tipo de contido valioso e ofreza para que actúen.
Un correo electrónico non é só un correo electrónico; é o punto de partida e conexión a redes sociais, móbiles e unha variedade de outras tácticas de mercadotecnia. Moitas relacións en liña comezan nun sitio de redes sociais como Facebook ou Twitter e, mentres estas redes son xeniais para compartir a súa presenza co público existente e con novos clientes potenciais, non ten moito control sobre quen ve as súas actualizacións.
O correo electrónico debe ser parte dunha aproximación multipropósito para o seu marketing en liña. Debería estar cruzando a promoción das túas diferentes canles de comercialización, incluída a lista de correo electrónico, as plataformas de redes sociais, o sitio web, etc.
Vexa tamén: Como optimizar o seu correo electrónico para dispositivos móbiles
Non obstante, co correo electrónico, controla a mensaxe cando sae e quen o recibe. Os teus subscritores tomaron a decisión de darche permiso para contactalos e estás esperando para escoitarche.
A beleza de usar Constant Contact é que axuda a un pequeno mercado empresarial como un gran negocio. Con Constant Contact, as pequenas empresas desenvolven listas de correo electrónico baseadas en permisos, beneficianse das taxas de entrega (por exemplo, os seus correos electrónicos non terminan no filtro de spam de alguén) e usan modelos de correo electrónico que buscan o aspecto profesional que se ven tan boas na computadora de escritorio de alguén. eles fan nun dispositivo móbil.
E, por suposto, co noso incrible persoal de soporte dispoñible por teléfono, en liña e en persoa nos seminarios gratuítos, os nosos clientes saben que non teñen que facelo só. En definitiva, o noso éxito é o teu éxito.
A boa atención ao cliente é fundamental se está a mercar un fornecedor de servizos de correo electrónico, un servizo de hospedaxe web ou outro software como un provedor de tipo de servizo. Coidado coas solucións gratuítas ou baratas que non ofrecen ningún tipo de atención ao cliente ou só limitan a súa atención ao cliente por correo electrónico.
Vexa tamén: 5 xeitos fáciles de obter máis subscritores de correo electrónico e crear a túa lista
Sobre Harpreet Grewal: Harpreet é director xeral de Constant Contact, asumindo o papel en xaneiro de 2016 despois de máis de cinco anos como director financeiro da empresa entón comercializada. Con máis de 20 anos de liderado executivo e financeiro, Harpreet é responsable da dirección e operacións estratéxicas de Constant Contact, a maior unidade de negocio de Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), e asegurando que o líder do marketing de correo electrónico continúa sendo un dos o máis usado e máis fiable entre pequenas empresas e non lucrativas.
Actualizado polo experto en liña de negocios / hospedaxe Brian T. Edmondson