Quédate tranquilo e obtén os feitos
O primeiro paso para intentar ser reintegrado en eBay é descubrir cal é o problema. Se es novo, a ignorancia é a mellor defensa. Pode non saber que non se permitiu o uso de fotografías de stock ou que non tiña permiso para usar a palabra Velcro no seu título.
Cando recibas o correo electrónico "A túa conta foi suspendida", o primeiro para estar tranquilo e ler o correo con atención. O eBay xeralmente explica por que a túa conta foi suspendida. Os motivos dunha suspensión de eBay inclúen:
- Non pagando taxas a tempo
- O método de pago está desactualizado (a tarxeta de crédito caducou)
- Violación dunha política como VeRO
- Listado dun elemento que non está permitido, como un bolso falsificado
- Usando fotos que non están permitidas (roubadas por outro usuario, fotos de material non autorizado)
- Material ofensivo (elementos que inclúen o discurso de odio)
- Elementos recuperados
- Drogas e parafernalia de drogas
- Materiais perigosos como armas caseras ou explosivos
- Alcohol
Ás veces, realmente non sei se un elemento non está permitido. Pode non saber que un elemento que ten para a venda foi recordado. Ou ben, pode que non saibas que non podes usar fotos de stock (como imaxes de roupa de sitios web de venda polo miúdo) porque tantos outros vendedores están facendo isto. E honestamente, é moi difícil coñecer todas as regras en eBay, especialmente se é novo.
Entón respire profundamente e lea sobre o que fixo mal. Pode ser tan sinxelo como actualizar a súa información de tarxeta de crédito ou eliminar outros anuncios que se recordaron nunha retirada masiva de elementos dunha empresa específica. Se é unha corrección fácil, eBay explicará exactamente o que cómpre facer para que a súa conta se restableza.
Chama eBay e discute
Se non ves ningunha instrución específica sobre como reinstalar o teu eBay, chama ao 1-866-961-9253 e debuta. Explicar que recibiches o correo electrónico da suspensión e estás moi preocupado e pregunta a quen falar con isto que che pode axudar. Pode levar a falar con varias persoas para chegar á persoa ben que pode axudar. Algunhas suxestións para falar con representantes de servizo ao cliente de eBay:
Quede tranquilo
Os CSR de eBay, son só persoas habituais coma ti facendo o seu traballo, non teñen nada contra ti persoalmente. Debe actuar como investigador aquí, recollendo os feitos. Recibirás máis moscas con mel que con vinagre. Actúa de forma tranquila, profesional e racional. Non te acusas á persoa de suspendelos, a calquera discurso de odio de eBay ou calquera outra cousa que non sexa construtiva. O obxectivo aquí é chegar a alguén que poida e axudarache.
Reúne os feitos antes de chamar
Asegúrese de ter a seguinte información antes de chamar para que poida facilmente responder calquera pregunta que o CSR poida ter para atopar a súa conta:
- ID de usuario de eBay
- correo electrónico asociado coa túa conta de eBay
- data do correo electrónico
- número de referencia no correo electrónico (se procede)
- imprimir o correo electrónico e telo accesible
Solicite un supervisor se é necesario
É posible que o CSR que responda a túa chamada non sabe como te axudar. Se non recibiu unha resposta ou asistencia aceptable despois de 10 minutos de falar con alguén, solicita educadamente a un supervisor. Alguén máis experimentado pode ser necesario para axudar.
A educación é a mellor ofensa
A mellor forma de manexar unha suspensión de eBay non é conseguir un. Se vostede é novo en eBay, ou mesmo un vendedor experimentado, é beneficioso ler as Políticas de eBay para educar-se sobre as regras. eBay é un universo en constante cambio. As regras cambian de cando en vez e as políticas novas poden infiltrarse en ti. Lea sempre as actualizacións por correo electrónico de eBay e verifique frecuentemente as súas mensaxes de eBay para actualizacións e anuncios.
Actualizado por Suzanne A. Wells o 25 de abril de 2017.