Cousas que poden dar mal aos vendedores de eBay e que facer sobre eles
Compradores de problemas
Si, existen clientes difíciles en todas partes, pero en eBay as cousas son un pouco máis complicadas do que son para a maioría dos establecementos de venda polo miúdo. Os clientes de eBay non poden inspeccionar produtos antes de comprar, pero a gama de produtos que se pode atopar en eBay (novos, usados, de alta calidade, calidade de importación de desconto, recentes, vintage, completos, separados, etc.) significa que os clientes non sabe o que esperar dos produtos de eBay da mesma forma que os que fan desde artigos nunha tenda grande de grandes caixas. Ao mesmo tempo, a certeza dos clientes de que están a piques de conseguir un negocio fabuloso, as distancias que moitas veces están implicadas entre o comprador eo vendedor, eo feito de que os compradores poidan deixar publicamente comentarios negativos ou as clasificacións de vendedores pobres que poden afundir o seu negocio Todos fan de venda polo miúdo de eBay particularmente susceptibles ao problema dos "compradores problemáticos". Os vendedores de eBay deben ter moito coidado para usar excelentes fotografías e descricións de elementos , para proporcionar información clara sobre condicións e renuncias , xestionar as solicitudes de reembolso co seu mellor pé de atención ao cliente, investir e protexer os seus comentarios para gañar a batalla de protección do comprador se necesario, facer fronte aos controis de recarga e bloquear aos compradores problemáticos que xurdiron de novo no seu quintal.
Bloqueo debido a comentarios ou rexeitamentos
Por suposto, todas as medidas no mundo non eliminarán por completo os compradores problemáticos ou as recargas e os pobres comentarios que poidan crear. Estes son un problema particular para os vendedores de eBay non só porque son inconvenientes, vergonzosos ou afectan o fluxo de caixa, senón porque poden levar á incapacidade efectiva de levar a cabo o negocio cotián.
Tanto eBay como PayPal son coñecidos (lamentablemente coñecidos, se é un vendedor, felizmente coñecido, se o seu comprador) para bloquear ou suspender contas que ven unha mala retroalimentación ou repetidas (ou moi grandes) recargas. Unha vez que isto ocorre, as túas portas están pechadas: os teus elementos quedan excluídos, non podes crear outros novos, as vendas están paralizadas e / ou todos os fondos da túa conta de PayPal e as contas bancarias enlazadas non se atopan dispoñibles na túa espera ata a resolución de todos queixas pendentes de clientes. Os vendedores que se reenvían despois de ser suspendidos non se fan favores, xa que son susceptibles de estar bloqueados case de inmediato, unha vez máis grazas á base de datos profunda de eBay de referencias cruzadas habilidades, mentres que ao mesmo tempo dobran a determinación de eBay para mantelos fóra. É por iso que a mellor política para os vendedores de eBay é que "o cliente sempre ten razón", mesmo cando un comprador está moi mal, moi mal. A alternativa adoita ser só o final dun negocio de eBay ou o longo e arduo proceso de reinstalación da conta .
Sancións non transparentes de Ebay
A chegada da mellor colocación de busca de encontros e as clasificacións detalladas dos vendedores nos últimos anos levou a un conxunto escuro de regras e criterios polos que eBay parece que algúns vendedores desaparecen ou sofren de forma efectiva, pois poñen en circulación as poxas ao final absoluto dos resultados da procura, evitándoos de aparecer en páxinas de categorías para elementos comúns ou mesmo en resultados de busca, terminando con desconto de tarifas e / ou tarifas crecentes, limitando o acceso ao servizo ao cliente para os vendedores que anteriormente tiñan acceso mellorado, cambiando o cálculo de protección do comprador en función do rendemento anterior, etc.
Ás veces non é suficiente para supervisar a clasificación e o panel de control do vendedor; algúns vendedores quedaron impresionados e confusos de atoparse "castigados" nestes modos, moitas veces perdendo unha gran porcentaxe do seu volume e receita, mesmo despois de anos de atención determinada ao detalle e satisfacción do cliente. En eBay, polo menos en ocasións, parece que o lema "Vendedor de vendas". ("Deixe o vendedor coidado") é aquel que os vendedores necesitan levar de corazón, quizais asegurando que teñan alternativas de eBay entre as súas asociacións de venda para recoller a folga, se eBay decida quedar incómodo con eles.
Rendemento de transportes pobres
Como un negocio de "mail order" no sentido máis básico, a venda de eBay depende moito de transportistas como USPS, UPS, FedEx, DHL e outros para o éxito dos seus vendedores ea satisfacción dos seus compradores.
Desafortunadamente, como todos sabemos, os cargadores son un terceiro neste xogo, o seu rendemento moitas veces está fóra do control dos compradores e vendedores. Transaccionar e enviarse de inmediato cando se acende unha lista pode axudar a mitigar cousas como atrasos no tempo, atrasos no tráfico, agasallos ausentes, desastres naturais, folgas e outras cousas sobre as que os cargadores non teñen control, mentres embalan con coidado , empregando bos materiais de embalaxe, , e coidar de utilizar un método de envío que ofrece seguimento de paquetes pode axudar a limitar o dano do cargador e / ou os seus efectos na relación vendedor-cliente.
Problemas de cumprimento
Os vendedores que utilizan un compañeiro ou servizo de cumprimento ou que traballan cun transportista caen teñen que traballar cunha capa adicional de incerteza nas súas transaccións, xa que o seu desempeño está moi ligado ao cumprimento do seu cumprimento ou ao seu compañeiro de transporte. Mentres a maior parte do tempo os servizos de cumprimento completos como ShipWire cumpren fabulosamente os "socios" de cumprimento ad hoc que en realidade son outros venda polo miúdo (ordes feitas directamente en Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ou outros establecementos similares e enviados directamente aos teus clientes, por exemplo) son moito máis irregulares, mentres que os cargadores de caída poden ser notoriamente irregular e (se se escolle mal) pode delatar o desastre para o seu proceso de cumprimento. É por iso que paga a pena coñecer coidadosamente os riscos asociados a varios modelos de negocio de eBay , en especial os modelos sen sobrecarga, e prestar especial atención aos cargadores de caída e a descartar as mellores prácticas de envío se este é o modelo de negocio de eBay que elixe.
Xa abrumado? Non sexas. Estamos a medio camiño. Lea os outros cinco riscos que cada vendedor de eBay debería controlar e xestionar.
- Bens falsificados. Os compradores teñen dificultade en crer que os vendedores a miúdo non se dan conta de que os produtos que venden son falsificados ata que o comprador descobre que son e volve ao vendedor con furia, pero por suposto moitos vendedores saben que isto é demasiado frecuente . Cando estea a executar un negocio, o seu obxectivo sempre será o máis barato posible, logo de virar e vender co mellor marcado que pode xestionar. Os vendedores non son necesariamente expertos nos bens que venden ou verifican a autenticidade para moitos tipos de elementos de alto valor; Se un provedor ou compañeiro che di que as mercadorías son reais, moitas veces non che farán as palabras. Pero aínda paga a pena atender a moitos dos mesmos consellos para evitar bens falsificados como fonte que se aplican aos compradores a medida que compran e tomar algunhas das mesmas medidas se sospeita que estivo afectado. Por suposto, cando un comprador descobre que vendeu algo que non é realmente real, tamén é importante facelos todo o máis rápido posible para non afectar negativamente os seus comentarios ou a súa capacidade de vender en eBay no futuro.
- Actividade ilegais indebidamente. Os vendedores de eBay venden unha gran variedade de bens procedentes dunha variedade de provedores, e envían estes (ou os envían) a unha poboación mundial de compradores moi variada. Con estes como parámetros para traballar, pode ser unha tarefa imposible realizar un seguimento do que está permitido e o que está prohibido para calquera local en particular do que un comprador planea facer unha compra. Despois de todo, ningún vendedor é un experto nas regulacións locais en todo o mundo. É por iso que é importante usar o sentido común sobre o que non vender en eBay e consultar a política de elementos prohibidos de eBay nunha base regular. Hai algúns tipos de actividades ilegais que os vendedores poden evitar por si mesmos, porén, así que asegúrese de que o vendedor rexistre ou licencie a súa empresa , pague os seus impostos e evite enganar a fraudes limítrofos ou software e piratería dos medios de comunicación , mesmo se dobrar as regras sobre estas cousas parece tentador. Despois de todo, a alternativa pode ser a perda do teu negocio e ingresos.
- Opcións de negocios pobres. Debido á natureza global de eBay, os vendedores en eBay son particularmente susceptibles a perdas que resultan de opcións de negocios deficientes que non prexudicarán a maioría dos venda polo miúdo de ladrillos e morteiro, polo menos a nivel local. Os vendedores de eBay deben estar conscientes da oferta e demanda e do tempo de venda en todo momento e evitar as trampas específicas de eBay, como overusing as promocións de publicacións de eBay , competindo contra eles mesmos ou listando máis para pagar as tarifas nun mercado de tamaño limitado ou deixando que as súas tarifas de eBay fuxan de control e afúndalles.
- Robo de identidade por phishes e spoofs. Este é un venerable risco que non é tan serio como xa foi desde que o público hoxe en día ten máis educación sobre este risco e xa que moitos paquetes de software de protección informática agora inclúen ferramentas para mitigar este risco. Non obstante, merece unha mención porque segue sendo un problema para os compradores e vendedores de eBay. Os phishes e as parodias son mensaxes de correo electrónico que aparecen de eBay pero que realmente non. O seu propósito é levarlle a pensar que recibiu un correo electrónico de eBay e enganalo ou intentando "iniciar sesión en eBay" dentro da propia mensaxe de correo electrónico ou facer clic nunha ligazón na mensaxe de correo electrónico que o leva ao que parece unha páxina de inicio de sesión de eBay e intenta iniciar sesión alí. En calquera dos casos, non estará introducindo o seu login e contrasinal a eBay (a efectos de ingresar ao sitio web de eBay), pero de feito a un terceiro que represente eBay, que simplemente quere o seu nome e contrasinal de eBay. Eles van empregar estes para comezar a vender como ti en eBay, desde a túa conta de eBay (venda fraudulenta, é dicir, para aproveitar os teus grandes comentarios aos compradores de estafa ao dirixirche a culpa) ou utilizalos inmediatamente probalos en todos os grandes bancos e sitios de comercio electrónico do mundo para ver se poden baleirar as súas contas bancarias nas súas. En calquera caso, o resultado non é divertido, así que asegúrese de comprender todo o que hai que saber sobre phishes and spoofs antes de realizar calquera acción (incluso sinxela como premer unha ligazón) nunha mensaxe de correo electrónico que parece vir eBay.
- Infelicidade e depresión. Hai certas realidades no negocio de venda polo miúdo de eBay que non se atopan en moitas outras pequenas empresas ou formas de venda polo miúdo. Como vendedor de eBay non só está a mercé dos provedores e transportistas como é o caso da maioría das tendas de ladrillo e morteiro; tamén está a mercé dos socios de cumprimento, o sitio e mercado de eBay e PayPal, o procesador de pagamentos de eBay. Ese é un gran control para non ter. En realidade, cando se trata de isto, moito do que un negocio de eBay equivale a facer clic nos botóns e formularios do sitio web e coa esperanza de que fagan o que queiran que fagan e que todo funcione como esperas o final. Pero o resultado realmente non depende de ti; corresponde a estas outras organizacións, non só no nivel de rendemento , senón tamén no nivel das súas políticas . Cando as cousas van mal, os vendedores de eBay poden atoparse non só sentindo que esta nova regra ou a decisión non transparente nalgún lugar dentro de eBay é inxusta, senón tamén se non hai ninguén para recorrer a soporte, xa que a vida dentro dunha pequena empresa de eBay A miúdo é unha cuestión de unha persoa sentada nunha computadora, sen colaboradores nin contactos persoais regulares para falar. Hai formas de intentar perseguir o blues que pode provir deste tipo de negocios, pero ao final só certos temperamentos e personalidades están ben adaptados á organización comercial típica de eBay, polo que paga a pena ter coñecemento do Risco de infelicidade que pode esconderse dentro dunha.
Esta lista soa bastante asusta e desgraciadamente, na práctica, a maioría dos vendedores de eBay enfrontaranse a varios elementos desta lista nalgún momento da súa carreira comercial en eBay. Como vendedor de eBay, terá que estar preparado para protexerse en cada caso, na medida do posible, co pouco coñecemento e comprensión vinculados anteriormente, e para ser flexible, luz nos pés, paciente e ás veces indebidamente xeneroso para manterse á luz e vivir para comerciar outro día. Para algúns, isto fai que eBay venda un negocio non adecuado para a súa personalidade e obxectivos, mentres que para outros, todos estes riscos son só golpes periódicos nunha estrada pavimentada por ouro. A elección é sempre, ao final do día, ata ti.