As cartas de colección deberían facer dúas cousas: manter a boa vontade do cliente e axudarche a pagar. Vostede sabe que unha carta está funcionando cando envía un lote de cartas eo seu teléfono toca fóra do gancho ou os pagamentos comezan a chegar no correo.
Se envía un lote de cartas e non hai resposta, é hora de novas cartas de colección.
Para comprender as mellores prácticas de creación de letras, hai unha carta de recolección de mostras a continuación.
Un exemplo de cando usar unha letra de colección
As vendas non foron o que foron o ano pasado neste momento. Frank sacudiu a cabeza mentres cubría o balance de probas envellecido, sabía que se enfrontaba a un traballo incómodo que agora era unha necesidade se quería seguir traballando.
Coa colección de cartas escritas por un experto que o guía, el sabía exactamente que facer. "Enviar antes e despois", ordenou o experto. Frank colleu a pila de facturas vencidas e comezou a introducir a información do cliente nos modelos de cartas de recollida. Cando Frank avanzaba pola pila, a súa confianza creceu coa idea de pagar ese diñeiro que lle debía.
Carta de mostra de colección
8 de xaneiro de 2018 Fontanería Franks Número de conta ou número de factura: 123 Saldo debido ou pasada: $ 100.00 Querido Jim, Este é un recordatorio de que o saldo da túa conta de $ 100.00 foi atrasado a partir do 28 de novembro de 2008. Paga este importe hoxe, engadín un envoltorio de pagamento estampado para a súa conveniencia. Grazas polo seu pago. Atentamente, Frank Smith Fontanería Franks |
Consellos de Carta de Colección
Como podes ver na carta de recollida de mostras anterior, as letras de colección máis eficaces son curtas, até o punto e fáciles de ler. Intente evitar palabras e frases longas ou confusas. A carta máis directa leva a menos malentendidos. A carta de recollida debe:
- Explique o motivo da súa carta na primeira frase
- Explicar máis sobre a primeira frase na segunda frase
- Suxire unha solución
- Grazas ao destinatario
A súa carta de recollida é un reflexo da súa empresa, así que manteña o profesional e asegúrese de asinar cada carta persoalmente. Lembre que a súa carta é convencer a alguén para enviarlle cartos. A súa redacción eo seu ton son críticos, especialmente se este é un cliente que quere continuar a facer negocios. Asume sempre que o cliente pagará.
A inclusión dun sobre para o pagamento tamén é unha boa idea. Se pode incluír un franqueo no sobre de pagamento, mellor. Canto máis sinxelo o faga para que o cliente realice o pagamento, mellor as súas posibilidades son de pagarse.
Michelle Dunn axuda ás empresas que queren ter clientes que pagan a tempo ou cedo, traballa con empresas que están a loitar cos clientes que pagan tarde ou non pagan. Michelle ten máis de 21 anos de experiencia en crédito e cobro de débedas, é a autora de "Become the Squeaky Wheel, unha guía de créditos e coleccións para todos" e moitos outros libros e posúe unha profundidade de coñecemento e todo un kit de ferramentas de produtos e servizos que pode facer unha gran diferenza para a súa empresa.
Editado por Alyssa Gregory