Unha nova carta de benvida ao cliente é unha parte valiosa de adquirir novos clientes , especialmente se o seu negocio é o que se centra nas relacións persoais. Tomar o tempo para escribir unha nova carta de benvida ao cliente ten algúns beneficios, incluíndo:
- Mostra aos seus clientes que valora o seu negocio
- Oficialmente introduce a túa empresa a novos clientes
- Asegura que os novos clientes tomaron a decisión correcta na elección da súa empresa
- Ofrece información de contacto importante
Este tutorial paso a paso vai percorrer un novo formato de carta de benvida ao cliente e as seccións que inclúe, para que poida usalo como modelo no seu propio negocio.
01 - Membrete de empresa
A súa nova carta de benvida ao cliente debe imprimirse no membro da súa empresa ou, polo menos, incluír a súa información de contacto.
Tendo papel membrete profesional coa marca da túa empresa é un excelente xeito de reforzar a túa marca a través das túas cartas de benvida e toda a comunicación do cliente. Pero se non ten membretes para a súa nova carta de benvida ao cliente, debería incluír:
- Nome da compañía
- Enderezo de retorno
- Número de teléfono
- Enderezo electrónico
Tamén pode querer incluír un número de fax, un sitio web da empresa e calquera outro método de contacto que teña dispoñible.
02 - Data e enderezo do destinatario
O inicio da súa nova carta de benvida ao cliente debería incluír a data da carta eo enderezo postal do destinatario, todos aliñados á esquerda.
A caixa de enderezos do destinatario normalmente debería incluír:
- Nome completo (con prefixo)
- Título
- Compañía
- Enderezo de correo
03 - Saúdo
Nesta sección da súa nova carta de benvida ao cliente, normalmente cumprimentaralle ao seu destinatario por nome, seguido por dous puntos.
Se cumpre co seu nome (ou sexa, Jane), ou máis formalmente, un prefixo e un apelido (é dicir, a querida Doe), dependerá da súa relación co cliente.
04 - Mensaxe de benvida
A oración inicial dunha nova carta de benvida ao cliente chega despois do saúdo e debe incluír unha mensaxe de benvida ao cliente.
Aquí tes un exemplo dunha oración inicial nunha nova carta de benvida ao cliente:
"En nome de todo o persoal de Smith Consulting, gustaríame aproveitar esta oportunidade para recibilo como novo cliente. Estamos encantados de contar connosco".
05 - Introdución á Compañía
O corpo da súa nova carta de benvida ao cliente debe incluír unha introdución á súa empresa, así como a reiteración das súas capacidades.
Aquí tes un exemplo de presentación da empresa:
"En Smith Consulting, estamos orgullosos de ofrecer aos nosos clientes un servizo competente, competente e excelente. Os nosos clientes son a parte máis importante do noso negocio e traballamos incansablemente para asegurar a súa completa satisfacción, tanto tempo como sexa cliente .
Nesta sección, tamén quererá presentarse e deixar saber o papel que desempeñará nos seus negocios coa súa empresa.
Aquí tes un exemplo dunha introdución persoal:
"Tamén estou feliz de saber que será o seu principal punto de contacto na compañía e animo a que me entre en contacto con vostede en calquera momento coas súas preguntas, comentarios e comentarios".
06 - Información de contacto
Unha das partes máis importantes dunha nova carta de benvida ao cliente é a sección que inclúe varios métodos de contacto con vostede, todo nun só lugar. Esta sección da súa carta de benvida debe claramente indicar como e cando o cliente pode poñerse en contacto contigo cando ten dúbidas ou outros problemas.
07 - Consolidación
Esta última sección da súa nova carta de benvida ao cliente debería devolverlle un novo agradecimiento ao cliente polo seu negocio, despois reforzar a súa satisfacción por recibirlles como cliente e listo para facer o que sexa necesario para asegurarse de que estean satisfeitos.
A idea é pechar a carta nunha nota positiva e deixar o seu novo cliente sentirse benvido, apreciado e importante.
Aquí tes un exemplo da última frase da súa nova carta de benvida ao cliente:
"Jane, moitas grazas por confiar a Smith Consulting coas túas necesidades comerciais máis importantes. Estamos honrados de servi-lo".
08 - Clausura
A pechadura da súa nova carta de benvida ao cliente inclúe unha valedicación (sinceramente, cumprimento, cumprimento, verdadeiramente, etc.), a súa sinatura escrita eo seu nome e título.
É importante incluír sempre a túa sinatura real e non unha sinatura xerada por computadora para personalizar a letra. A súa sinatura debe ir entre a valediction eo seu nome, así que vai querer deixar algúns espazos extra alí.