Os xestores de só dúas razóns non teñen un compromiso de alta emprego
Non é complicado
Retiremos o misterio sobre a implicación dos empregados dunha vez por todas. Se os seus empregados non están realizando con excelencia en todos os sentidos, todos os días, sen excepcións, só hai dúas razóns polas que:
1) Non poden.
2) Non queren.
Non hai realmente ningún misterio, sen complexidades psicolóxicas e sen teorías de xestión complicadas. Hai só dúas causas básicas simples. Ou os seus empregados carecen de algo esencial que os impide realizar con excelencia, ou non alcanzan a excelencia porque simplemente non queren.
Os xestores deben pensar estas dúas causas como trastornos separados que requiren un diagnóstico preciso e un tratamento axeitado. Do mesmo xeito que os socorristas non fixarán un óso roto, unha clase de adestramento non vai solucionar un espírito roto. O liderado exitoso de venda polo miúdo require máis doutoramento e menos xestión para manter á xente parte da operación saudable.
Os empregados non porque non poden
Non importa canto solicite, esixe, cajole ou pida aos teus empregados un determinado nivel de rendemento, ás veces non o entenden porque non poden. Se foi director durante máis dunha semana, vostede sabe que hai algúns empregados que non poñerán creatividade no seu traballo, excepto cando se trate de escusas.
Estes son os mestres de "non".
É un gran erro, porén, supoñer que cada "non se pode" escoitar non é máis que unha xustificación da preguiza. Hai algunhas (xeralmente moitas) barreiras lexítimas en todas as operacións que fan que sexa difícil ou imposible para os empregados completar as súas tarefas, facer os seus prazos e cumprir as súas expectativas.
Identificar os obstáculos á excelencia
Pode separar barreiras lexítimas de queixas infundadas ao preguntarlle aos seus empregados unha pregunta sinxela: "¿Que fai que sexa difícil ou imposible para vostede facer o seu traballo con excelencia todos os días, en todos os sentidos, sen excepcións?". As barreiras lexítimas que identifican os seus empregados caerá en catro categorías:
- Barreiras físicas
- Barreiras Tempo
- Alén das barreiras
- Barreiras de coñecemento
Identificar estas barreiras é unha tarefa extremadamente fácil. Os seus empregados pensan neles, se frustran con eles e falan sobre eles detrás das costas bastante frecuentemente. Se ten a oportunidade de comunicarse sen medo á recriminación, os seus empregados axudarán a compilar unha lista de barreiras extensas con facilidade.
Eliminar os obstáculos á excelencia
Eliminando "non pode" escusas da túa operación é simplemente unha cuestión de eliminar as barreiras lexítimas.
Esta é normalmente unha tarefa moito máis sinxela que a maioría dos xerentes. Por que? Porque os seus empregados xa formularon solucións nas súas cabezas que adoitan soar algo así: "Se estivese a executar este lugar quixese ..." Pregúntelle aos seus empregados as súas ideas e capacita para implementar as solucións. Dálles unha segunda oportunidade se a solución falla e eloxie-los en público cando teñan éxito.
Algúns empregados simplemente non queren
O mellor para apoiar a excelencia eliminando as barreiras é que non deixa nada para que os desprazados se poidan agochar. Cando se elimina o "non se pode", todo o que queda no seu funcionamento son os empregados que sobresaen e os empregados que obviamente necesitan ser reemplazados.
Reemplazar os empregados non é unha tarefa agradable, pero non procrastina. Os empregados de altas prestacións non teñen tolerancia para os compañeiros de traballo xusto e tampouco deberían.
O desprazamento de folga é unha parte necesaria para xestionar a excelencia. Ela levanta a barra de actuación para todos, e é unha forma sorprendentemente tanxible de recompensar a aqueles que estiveron apresurando a folga para os afeccionados.
Apoiar o éxito é a xestión da excelencia
A xente que forma parte dunha operación de venda non é tan intrigante como ás veces parece. Cando configure os seus empregados para o éxito ao escoitar os seus retos e eliminar as súas barreiras, o traballo que reciba a partir deles sacará a maior parte do misterio da xestión dos recursos humanos.