Posiblemente a maior alegría de ser parte da franquicia é a oportunidade de coñecer e converterse en amigos con algunhas das súas lendas. Con poucas excepcións probables, Bill Rosenberg puido ter o impacto máis duradeiro na franquicia, eo seu impacto aínda se está sentido hoxe máis dunha década desde que pasou.
Coñecín a Bill na miña primeira convención da Asociación Internacional de Franquía. Eu era novo, descoñecido e totalmente cheo de min.
Indudablemente era alguén que unha persoa de estatura de Bill podería ignorar fácilmente. O que recordo máis da nosa primeira reunión foi que se achegou e presentouse. Eu era novo para o IFA e Bill, como era a súa natureza, quería que me sentise como pertencía. El pasou a seguinte hora ou máis chamando a outros que viu e me presentou a eles. Co paso dos anos, el me ensinou e todos os que o rodeaban, como ser un franqueador efectivo. Esa era a súa natureza. Non era a primeira ou a última persoa que tiña exactamente a mesma experiencia e, aínda que pareza difícil imaxinar se non a experimentou, é así como hoxe saen os novos membros do IFA.
Non había nada sutil sobre Bill. Podería ser groseiro; esixiu a excelencia, aínda que nunca esixiu a aquiescencia ás súas ideas; gozou de debate; aproveitou o desafío das novas ideas, e aínda máis en dicirche cando estabas mal (adoitas ser).
O seu idioma era máis que un pouco colorido, eo seu tempo era sempre tío cando o pediu. Moitas persoas pensan en si mesmos como mentores, pero non creo que ninguén poida solicitar un mellor mentor que o de Bill, e mentou a todos. Todo o que tiñas que facer era facerlle unha pregunta, eo seu tempo, ata tarde á noite, era o teu.
Esa era a súa natureza.
O seu maior logro comercial foi Dunkin 'Donuts. Esa é unha marca herdada que sería suficiente para que alguén cre nunha vida. Pero foi a súa obra na fundación e moldeo da International Franchise Association onde creo que o seu maior impacto aínda se está a sentir. Ademais de establecer a cultura que aínda existe dentro do IFA hoxe, Bill comprometeuse a asegurarse de que o modelo de franquía melloraría a través das experiencias dos franqueados e franqueados. Para lograr este obxectivo, liderou o establecemento da Fundación Educativa da International Franchise Association nos anos 80. Ademais dos cursos desenvolvidos para os seus membros, a fundación ten hoxe un curso de estudos que, ao finalizar, outorga unha certificación executiva de franquía certificada e é a principal fonte de investigación continua e educación para a franquicia a nivel mundial.
Grandes organizacións están construídas sobre a cultura dos seus fundadores. Experimentar a International Franchise Association é como reunirse con Bill Rosenberg. En 1959, xunto a unha ducia de franquiciadores reunidos nunha mesa de café nunha cociña en Chicago, Bill desafiou aos demais a investir 100 dólares e a IFA foi establecida en 1960.
No momento en que a franquicia estaba sendo asegurada polas malas prácticas e unha morea de golpes, o litixio estaba crecendo, así como actuacións lexislativas para controlar os problemas. Traballando cos lexisladores, o IFA foi capaz de axudarlles a elaborar leis que beneficiaron tanto aos franqueados como aos franqueados e, a través deses esforzos, limpiaron os problemas na franquicia e formaron a franquicia no que é hoxe. Bill tamén impresa ao ADN da asociación o seu coidado cos demais, e os novos membros da asociación comentan sempre sobre o diferente que o IFA é doutras asociacións de que foron membros. Actualmente, a franquicia é utilizada en máis de 120 industrias diferentes, e a IFA continúa nos seus esforzos por mellorar o rendemento da franquicia tanto para franqueadores como para franqueados.
Bill foi un produto da depresión, nacido en 1916 en Dorchester, Massachusetts.
Cunha educación de oito grados, el saíu da escola para axudar á súa familia, traballou no supermercado do seu pai e a lenda asegurou que, como neno, transportaba un bloque de xeo a un hipódromo de New Hampshire e vendeu fichas de xeo por 10 centavos cada un, el mesmo $ 171.00 nun só día. Á idade de 17 anos, realizou un emprego dirixindo un camión de xeados e, por mor das súas habilidades empresariais, foi ascendido a xestión ata os 20 anos.
As orixes de Dunkin 'Donuts remóntanse á Segunda Guerra Mundial cando Bill traballou nos Quince Shipyards e deuse conta de que os traballadores do astillero tiñan poucas opcións dispoñibles para xantar. Despois da guerra en 1948 comprou algúns camións usados da compañía de telefonía, converteunos en comedores de comida móbil e comezou a prestar servizos a sitios industriais con bocadillos, café, rosquinhas e merendas. Con preto da metade das súas vendas procedentes de café e rosquinhas, en 1948 Bill decidiu abrir un restaurante en Quincy chamado "Open Kettle" que vendeu café por dez centavos e rosquinhas por un níquel - un prezo escandaloso para os tempos. Mentres a tenda foi rapidamente un éxito e recaudando máis de 5.000 dólares por semana, Bill non estaba satisfeito co nome e, ao observar que os clientes mergullaron as súas rosquinhas no seu café, o Open Kettle pasou a chamarse "Dunkin 'Donuts" en 1950. Dunkin 'Donuts restaurantes en Somerville, Natick, Saugus e Shrewsbury onde os clientes puideron ver como os panaderos fixeron as rosquillas.
Bill acreditou a Howard Johnson ea súa cadea de tendas de sorbete franqueadas con dándolle a idea de franquear Dunkin 'Donuts. En 1955 inaugurouse o primeiro Dunkin 'Donuts franquiciado en Dedham, Massachusetts, vendendo 52 variedades de rosquinhas, o suficiente para ter un especial diferente cada semana do ano. En 1963 a compañía abriu o seu 100 º restaurante e creceu a máis de 1.000 locais ata os anos setenta. Hoxe en día hai máis de 11.300 locais con 3.200 restaurantes internacionais en 36 países. Dunkin 'Donuts ás veces é co-branded con Baskin-Robbins, a outra marca franqueada por pai Dunkin' Brand, Inc.
En 1963, o fillo de Bill, Robert, entón 25 anos e un graduado da Harvard Business School, asumiu o control da cadea que dirixiu ata 1999. Baixo o liderado de Robert, a compañía cambiou, simplificou as súas ofertas de menú, mudouse a papel e vasos de poliestireno e introduciu magdalenas. bagels, buratos (Munchkins), croissants, sandwiches de almorzo, Coolattas e outras bebidas. Robert introduciu un programa de publicidade nacional, cambiou o formato das tendas afastándose dos contadores con taburetes a mesas e comezou a ofrecer Dunkin 'Donuts en lugares non tradicionais. Tamén comezou a vender franquías a operadores de varias unidades, introduciu localizacións satelitales e máis tarde un sistema comisario, cada unha delas axudou ao crecemento do combustible eliminando a necesidade de edificios suficientemente grandes para albergar a fabricación e acabado de rosquinhas.
Na súa vida posterior, Bill Rosenberg involucrouse en competicións de arneses e inaugurou a Wilrose Farm en New Hampshire que doou en 1980 á Universidade de New Hampshire. En 1994 a universidade vendiuno a Wilrose Farm e dotou á cátedra William Franchisenberg de Franchising and Entrepreneurship, a primeira posición do profesorado no mundo universitario. Actualmente servo con varios outros en franquicias no consello consultivo do Centro de Franquía de Rosenberg International da Universidade de New Hampshire. Bill morreu de cancro de vexiga o 20 de setembro de 2002, aos 86 anos.
Moitas grazas á súa muller Annie Rosenberg; Arthur Anastos, vicepresidente e conselleiro delegado de Dunkin 'Brands; e John Reynolds, presidente da Fundación para a Asociación Internacional de Franquía; tres persoas moi importantes para Bill, pola súa asistencia e contribución a este artigo.
Foto: FranchiseTimes.com