As accións de NLRB necesitan revisar programas de certificación de franquía
Debido ás accións do NLRB e ao seu obxectivo de cambiar a definición do traballo conxunto na franquicia , os franqueadores buscan asesoramento sobre como seguir educando os seus franqueados e os seus empregados e non arriscando o que se espera sexa a definición de NLRB de joint- emprego.
O desafío para lograr isto é que o NLRB non anunciou un estándar claro proposto que non sexa "acumular e distribuír información" que probablemente sexa un dos disparadores que usará na definición do traballo conxunto.
O enfoque cambiante da certificación
A certificación a través de programas de formación e probas medidos foi utilizada durante a franquicia durante décadas. Moitos franqueadores inclúen exames con requisitos mínimos de puntuación e algúns inclúen programas de certificación que esixen que o persoal da franquía cumpra un nivel mínimo de realización. Estes programas funcionaron ben, pero agora son motivo de preocupación.
As bases para a certificación do persoal franquiciado adoitan incluírse no Acordo de Franquía que contén certos elementos de alto nivel de formación obrigatoria, tales como:
- Quen está obrigado a participar no adestramento
- Se e como se pode esixir un novo adestramento
- Requisitos para formar persoal de reposición
- O que acontece se un franqueado, operador principal, director ou franqueado non está certificado
Tamén é típico que o Acordo de Franquía refírese ao Manual de operacións para obter máis detalles, xeralmente incluíndo detalles adicionais relacionados co adestrador e franqueado de formación dos empregados, tales como:
- Que roles precisan de adestramento antes de servir aos clientes
- Se se require formación en liña e como acceder a ela
- Cales estándares recomendados para a franquicia para avaliar se o seu persoal ten unha comprensión suficiente do material, por exemplo, puntuación en probas, demostración de coñecementos, etc?
Os novos franqueadores non poden estar claros sobre o valor que a certificación ofrece ao seu sistema de franquía, nin sobre como executalo ou optimizalo. Establecer e comunicar estándares claros de certificación dos empregados recomendados, optimizados polos franqueados , garántese o nivel de persoal necesario e os programas de formación xerencial.
A. Formación de empregados
Mentres os franqueados son responsables da obtención dos estándares da marca, e para iso necesitan ter persoal adestrado, é importante que cando se revisen os resultados potenciais das revisións do NLRB á definición de empresario conxunto , eses franqueados asumen a responsabilidade de adestrar as súas propias persoal. É común e intelixente para os franquiciadores proporcionar ferramentas de formación aos franqueados e, cando os lazos de formación cos estándares da marca, esixen que os empregados dos franqueados poidan completar estes programas de formación. Ao articular eses requisitos aos franqueados, considere o seguinte a través das lentes de controlar o proceso de adestramento ou apoiar o adestramento dun franqueado do seu persoal para conseguir os requisitos da marca:
- Requisitos previos para os clientes de servizo: ¿un novo empregado debe completar certos adestramentos antes de servir aos clientes? Se é así, poden realizar noutras posicións ata completar a formación que ofrece o franqueado? Teña en conta que, os franqueados pasaron o tempo e os gastos de contratar novos empregados e conseguilos rapidamente coa productividad é crítico desde o punto de vista de atender clientes, retener o persoal, a economía do negocio e a satisfacción dos franqueados e os seus equipos.
- Duración do adestramento: canto tempo debería anticiparse un franquiciado, fará que un novo empregado complete parte da formación requirida? Esta información é mellor transmitida como un intervalo de tempo xa que cada alumno traballa a un ritmo diferente. Isto tamén dará á franquía unha indicación de canto tempo levará a un dos seus novos empregados a acelerar.
- Probas: ¿hai probas ou probas recomendados que pode fornecer a franquicia para axudalos a completar a súa formación persoal? Se é así, quere darlle unha franxa de franquía sobre o nivel de habilidade inicial que o seu persoal debería conseguir? Tamén pode querer proporcionar aos seus franqueados orientacións (e non un estándar de marca) sobre como avaliar os resultados da proba e a cantidade de veces que o persoal se lle permita volver a probar.
B. Formación de xerentes
Moitos acordos de franquía que abordan a formación do xestor de unidade danlle ao franqueado o dereito de certificar e decertificar que o xestor dun franqueado completase a formación para a satisfacción do franqueador. Do mesmo xeito que a formación dos empregados, atópanse as cuestións relacionadas coa duración da formación e as probas requiridas. Tamén debe considerar se existe un prazo requirido no que un xestor debería ou debe completar a formación proporcionada polo franqueador. Aínda que pode ser vantaxoso para os directivos completar a formación mesmo antes de asumir o rol, tamén se pode argumentar que poñer os pés húmidos na posición pode facer que o adestramento sexa máis significativo, xa que terá un cadro de referencia para o que se está a ensinar. Pode recomendar que un xestor traballa na súa posición por un período de tempo (por exemplo, un mínimo de tres meses antes pero non superior a seis meses) sen completar os requisitos de certificación. Cando os xestores pasen polas filas como axudantes, poden ter completado partes significativas de adestramento realizadas directamente polo franqueado, polo persoal do campo do franqueador, ou na súa sede ou noutros lugares de formación.
C. Formación de franqueados
O programa de adestramento de franquía inicial xeralmente debe ser completado coa satisfacción do franqueador como se prevé na maioría dos acordos de franquía. Normalmente, as operacións iniciais e outros programas de adestramento lévanse a cabo despois de que o franqueador investiu na contratación e selección de franqueados potenciais, concedeu unha franquicia, proporcionou un adestramento inicial de desenvolvemento do sitio web e logo mantivo a man da nova franquía a través da selección de sitios, negociación de arrendamentos e compilación. Desde o punto de vista do franqueado, el ou ela respirou profundamente e saltou un mergullo alto para asinar un acordo de franquía, pagou unha taxa substancial de franquía, buscou un lugar se se trata dun concepto de ladrillo e morteiro, negociou un contrato de arrendamento, contratou un arquitecto e contratista, e comezou a construír un lugar. Ambas partes probablemente asumen e contan coa franquicia completando o adestramento de forma satisfactoria. Como resultado, algúns franqueados poden chegar á formación inicial de franquicias sen poñer moito peso no feito de que necesitan "pasar" da clase participando plenamente no programa e cumprindo certas normas.
Aquí é onde a comunicación completa é crítica. Os franquiciados deberían saber antes de participar en calquera aspecto da súa formación o que se espera deles, para que non se supón que só será suficiente realizar un contido en liña ou mostrarse un programa de adestramento. Ao comunicar un esquema da formación e os detalles loxísticos, inclúense os estándares para a finalización satisfactoria. Os exemplos inclúen:
- Lectura das operacións e outros manuais como se demostrou cun 95% de precisión nas puntuacións de proba.
- Realización de seminarios en liña ou cursos de eLearning e probas ou probas asociados cun 95% de precisión.
- Posiblemente traballando nun lugar, en diferentes papeis, antes de chegar ao adestramento.
- Participación na aula en role plays xunto con probas ou probas.
- Demostración de coñecementos na execución de certos procesos ou procedementos críticos para a entrega dun produto ou servizo.
Se o franqueador transmitiu claramente o que será necesario aos franqueados na formación, poden contar polo menos cos mellores esforzos das franquicias para cumprir os estándares de formación. Dependendo da natureza do reto, tamén se pode instruír aos consultores de campo para que realicen unha formación focalizada sobre determinados temas ou áreas de competencia ao momento da apertura e nas visitas posteriores de localización. Debido á sensibilidade que implica, a alta dirección debe ser convocada para participar en conversacións cun franqueado que non pase o adestramento de franquicia no primeiro intento. Dar un ollo ao mal desempeño nun programa de adestramento de franquía porque provocará que a tensión entre o franqueado e o franqueado poida crear problemas moito maiores na estrada; Se a localización dun franqueado non funciona ou xera unha mala prensa para a marca, todo o sistema de franquía pode verse afectado.
Formación de franqueo permanece esencial
O propósito do adestramento franqueado non cambiou; No entanto, pode que o papel do franqueador debido ás accións do NLRB. Aínda é esencial para o sistema de franquía , incluídos os outros franqueados que comparten a marca, que cada lugar opera cos estándares da marca. Dar aos franqueados as ferramentas para cumprir os estándares da marca, a través de formación directa ou indirecta, non cambiará. Proporcionarlles recomendacións de RRHH tampouco é algo que se debe cambiar, xa que é un persoal de franqueado que estará a cumprir coa súa promesa de marca. Non obstante, como se transmite esa información, e que información se fornece aos franqueados, probablemente será necesario axustar. A medida que o NLRB estea a piques de definir o traballo conxunto, os franquiciadores deberían seguir garantindo e medindo a capacidade do franqueado para cumprir a promesa da marca mentres examinan de cerca o xeito no que permiten aos franquiciados facer isto.