A propiedade é algo que se recoñece fácilmente, pero non é fácil de definir. Unha mostra obvia de propiedade pódese atopar no sector inmobiliario. Xeralmente, cando tes unha propiedade, debes tratar con respecto, mantelo en bo estado de conservación e realizar melloras para protexer o teu investimento e aumentar o seu valor. Cando só es o inquilino dunha propiedade, non ten moita motivación para preocuparse polos derrames, os furados, as queimaduras ou o xeito no que as súas actividades diarias afectan máis aló do seu depósito de seguridade.
O sentido da propiedade é activado naturalmente nas persoas cando teñen unha participación financeira ou emocional. Cando algo pode describirse como "meu", desencadea sentimentos de posesividade e responsabilidade que non están presentes desde unha posición de "o seu".
Propiedade na industria de venda polo miúdo
A propiedade na industria de venda polo miúdo non é moi diferente da industria inmobiliaria porque hai quen ten unha mentalidade "propietaria" e aqueles que teñen unha mentalidade de "locatário" en cada un deles. En calquera empresa de venda polo miúdo, normalmente pode identificar o propietario ou xestor coa observación. Non é só que estean vestindo mellor roupa ou camiñando cun aire de autoridade. Podes sinalar a cabeza de honchos porque podes ver que están operando desde esa posición de "minería". Eles notan máis, ocupan máis e máis se preocupan porque teñen unha maior participación financeira e emocional no que están facendo todos os días.
Ás veces, atoparás un empregado non xestor que posúe esa calidade de propiedade elusiva. Este é o empregado que trata a empresa para a que traballan e os clientes que serven como propios. Para o empregado con propiedade, todo o éxito, grande ou pequeno, é algo para celebrar. Cada falla, grande ou pequena, é algo para se preocupar.
Este traballador raro e marabilloso toma todos os aspectos do seu traballo persoalmente e está internamente dirixido á excelencia porque así o desexa que aparezan no mundo.
Atopar empregados con propiedade
Moitos xestores de venda polo miúdo non saben que existe tal propiedade como propiedade ata que accidentalmente contraten a alguén con ela. De súpeto, o forte contraste entre os empregados coa mentalidade do propietario e os empregados coa mentalidade de aluguer faise evidente. O xestor recentemente espertado pode ver agora que a calidade de propiedade trae consigo o tipo de comportamentos proactivos e produtivos que fan as cousas e que poidan facelas ben. Dado que os empregados con propiedade son normalmente autodirixidos e de baixo mantemento, os xestores consideran que teñen poucas dificultades de supervisión con eles. Ao preguntar o que ven, os xestores de forma instantánea queren máis información sobre este tipo de propiedade, pero como non saben como o conseguiron, non están seguros de como conseguir máis empregados con ela para o futuro.
Non é tan misterioso como poida parecer. Entendendo que propiedade é, decidindo que o quere e recoñecelo cando o vexa achega. Un xestor que desexe establecer un forte sentido de propiedade como a actitude operativa estándar cun equipo empregado só precisa pedirlle, apoialo e reforza positivamente para obtelo e mantelo vivo.
Anunciar para a propiedade
A maioría dos anuncios de emprego detallan detalladamente as tarefas e as responsabilidades, pero as calidades persoais, o estilo de traballo e o carácter do empregado soño non se mencionan ou están completamente ausentes. É iso porque os xestores non tomaron o tempo para definir os intanxibles ou porque teñen medo de pedir o que queren? Sexa cal for a razón, é como ordenar unha tortilla sen especificar os ingredientes e esperando que o que te sirva sexa algo que che encantará. Pode pasar, pero é un tiro longo.
Se queres un empregado con propiedade, necesitas anunciar a propiedade e definir o que significa para ti. Algúns exemplos sinxelos de como anunciar a propiedade son:
- Debe ter un forte sentido de propiedade que o conduce a atopar formas de facer as cousas mellor, máis rápido e máis barato.
- Necesita alguén que tome posesión con cada transacción e atopará xeitos de deleitar e impresionar os clientes todos os días.
- O éxito neste traballo require que tome posesión no seu departamento asignado e exceda as expectativas do seu supervisor coa súa eficiencia e atención ao detalle.
Cunha liña sinxela no seu anuncio de emprego pode asustar algúns desvíos e establecer o escenario para unha discusión de propiedade na entrevista.
Entrevista para a propiedade
Cada empresario espera que todos os solicitantes aporten esa calidade máxica de propiedade con eles, pero poucos empresarios fan que un requisito identificado para a contratación. Xunto coas habilidades matemáticas, a experiencia informática e o comportamento do servizo ao cliente, a propiedade é unha calidade que debe estar na "lista" se é algo importante para o traballo. Entrevistas exitosas poden axudar a reducir o campo dos candidatos. Aquí tes algunhas preguntas de entrevista básicas que che axudarán a determinar se o candidato diante de ti realmente ten sentido de propiedade.
- "Na publicidade para o traballo, dixemos que necesitas ter un forte sentido de propiedade. Que significa isto para ti? "
- "Esperamos que todos tomen posesión polo éxito deste negocio. Pensas que es ese tipo de persoa? Dáme un exemplo de como tomou a propiedade para o éxito de algo na escola ou no traballo ou na súa vida persoal ".
- "Isto é o que queremos dicir coa propiedade ... Se ten que ver a papeleira no aparcadoiro na súa tenda pola mañá ou no seu camiño pola noite, esperamos que retire esa papeleira porque alguén está a vixiar , pero porque non lle gusta traballar nun lugar lixeiro. Estarías disposto a facelo? Dáme un exemplo de algo que fixo nun traballo previo só porque era importante para ti ".
Unha mirada en branco contará o conto. Se o candidato non pode pensar nunha forma de responder a súa pregunta, ou non pode facilmente darlle un exemplo concreto, entón a propiedade non é algo que lle ocorra naturalmente. Alguén cun forte sentido de propiedade ten moitos exemplos diso e estaremos orgullosos de dicirlle sobre eles. Se é algo dramático como o recaudador de fondos que lideraron as vítimas do tsunami, ou algo pequeno como levar unha bolsa de plástico para limpar despois do seu can no parque, unha demostración de propiedade en calquera área de vida demostra que este solicitante traerá esa valiosa calidade na túa empresa.
Contratación de propiedade
Quizais un candidato parece cualificado en todos os sentidos, pero parece que non ten esa calidade de propiedade elusiva. ¿Debería contratar a esa persoa de todos os xeitos? É importante considerar o valor da propiedade nesta posición de traballo para a organización. Fai estas preguntas:
- Será que o empregado traballará sen supervisión?
- Existe unha gran cantidade de contacto directo entre os clientes que o empregado terá como parte regular do seu traballo?
- ¿Esta é unha posición única con responsabilidades únicas en oposición a unha posición duplicada nun gran equipo?
Se contestou "si" a algunha ou a todas estas preguntas, entón serviríalle mellor para vostede e para a súa organización para manter a propiedade. Nunha posición sen supervisión, unha persoa con propiedade será produtiva e motivada sen ningunha fonte externa de inspiración ou dirección. Nunha posición de contacto do cliente, unha persoa con propiedade encargarase das interaccións e asegurarse de que se teñan as mellores conclusións posibles. Nunha posición que non se duplicará en ningún outro lugar, unha persoa con propiedade saberá que outros dependerán da súa contribución e prosperarán nesa posición de responsabilidade fundamental.
Existen algunhas posicións de traballo nas que a propiedade sería boa, pero non é necesario. Pero se está contratando para unha posición na que a propiedade é un factor clave para o éxito , entón é unha calidade que vale a pena esperar.
Se pensas que alguén pode ensinarlle comportamentos de propiedade, entón podes querer pensar de novo. Podes animar unha tendencia de propiedade e velo crecer, pero se a semente non está alí, podes cavar todo o que queiras e nunca atoparás ese emprego proactivo e responsable que realmente queres. Poden ensinar habilidades. A personalidade e as calidades internas non poden. No proceso de contratación, é importante aclarar as calidades intangibles que o candidato está traendo á súa festa antes de decidir invitalas.
Tren para a propiedade
Se non pode ensinar a calidade da propiedade a alguén que non o posúe inherentemente, ¿hai algún punto para pensar como se insire no proceso de formación? A resposta curta é "Absolutamente". A formación non inserirá máxicamente a calidade de propiedade en todos os empregados que camiñan na porta. Pero calquera persoa que camiña cunha actitude de propiedade pode facilmente sacala dun xeito rápido, comezando co proceso de adestramento.
A maioría dos programas de "formación" son realmente "contando" os programas. Os xestores ou adestradores dinlle aos alumnos que deben facer, contámoslles como facer o que fan, contarlles políticas, contarlles procedementos, contarlles regras e dicirlles 23 xeitos de despedimentos nesta empresa. É unha morea de dicir que pasa para o adestramento, e establece o paradigma que os empregados necesitan facer como os seus contas, que é o oposto ao paradigma de tomar posesión.
Ao realizar a formación dos empregados, é importante diferenciar as habilidades docentes e o comportamento acondicionador porque cada aspecto esixe unha estratexia diferente. As habilidades específicas como a execución dunha caixa rexistrada, a utilización da computadora, a realización de informes, etc. deben ser ensinadas con pasos específicos de "how-to". Estas son as partes robóticas do traballo no que a creatividade ea desviación non son aceptables.
Non obstante, ningún outro aspecto do traballo, como cortesía, eficacia, limpeza, seguridade, etc. non debe ser ensinada de forma robótica. Estes son os aspectos do traballo en que quere que os empregados expresen a súa creatividade, insiren a súa personalidade e realicen un investimento emocional. Alista a propiedade cando usa unha estratexia de formación baseada nos resultados sempre que sexa posible. Ao establecer claramente o resultado desexado, dando pautas de rendemento e, posteriormente, permitir aos empregados poñer o seu xiro persoal na obtención do resultado, dará que a semente da casa de propiedade creza.
Como exemplo, os empregados dos parques temáticos Walt Disney son famosos pola súa cortesía proactiva. Estes empregados non se ensinan unha serie de comportamentos que farán interaccións cortesas. No seu canto, din que o resultado desexado de todas as interaccións é deleitar ao convidado e, sempre que sexa posible, superar as expectativas dos invitados. Reciben directrices sobre seguridade, eficiencia, diversidade cultural e control de custos , pero nunca se lles diga exactamente o que facer nin o momento de facelo. Están autorizados a idear as súas propias solucións creativas en función da situación única que hai diante deles.
Como resultado deste adestramento baseado nos resultados, os empregados de Disney son alentados a tomar posesión para cada transacción (cliente) dos clientes e mantéñense involucrados mental e emocionalmente no seu traballo. Así é como os empregados de Disney están "adestrados" para facer maxia. Os empregados en calquera empresa de venda polo miúdo poden ser alentados a tomar posesión e engadir a súa propia "maxia" ao seu traballo durante o proceso de formación. O soporte operativo que reciben diariamente determinará se realmente o fan.
Propiedade de apoio
Se se atopa constantemente a ter que permanecer na parte superior das persoas para que se fagan as cousas, entón unha ou máis das declaracións probablemente sexa verdadeira:
- Contratou persoas con mentalidade de aluguer
- O seu estilo de xestión sofisticado provocou que as propiedades da propiedade das persoas se inactivas
- A mentalidade dos propietarios deixaron de funcionar en algún lugar que o apoia e valora máis
O adestramento baseado nos resultados pode activar a calidade da propiedade, pero só a xestión baseada nos resultados pode mantela con vida. En vez de centrarse en dicir aos empregados o que facer e como facelo todo o día, os xestores que apoian a propiedade pasan o día recordando aos empregados sobre os resultados desexados e ofrecen apoio xa que os empregados traballan coas súas propias estratexias para lograr eses resultados.
Esta liberación de control é difícil para moitos xestores porque creen que a razón pola que foron elixidos para ser un xestor é para que puidesen xefar a xente. Os empregados con propiedade non funcionarán para os patróns cun estilo de liderado de control durante moito tempo. E os empregados que se senten cómodos dito que facer nunca terán sentido de propiedade.
Nun ámbito de propiedade, a experiencia e a autoridade do director úsanse mellor para eliminar as barreiras que dificultan ou imposibilitan a toma de posesión para os empregados. Por exemplo, os empregados que non teñen o código máxico de rexistro non poden tomar a propiedade dunha transacción de retorno. Os empregados que nunca viron ou non saben ler o plan-o-gram non poden tomar a plena propiedade das súas responsabilidades de mediación . Os empregados que non teñan a autoridade para tomar decisións para remediar unha reclamación do cliente nunca se farán cargo da recuperación do servizo. Ao eliminar estas barreiras, o xestor posibilita a posesión e mantén viva a mentalidade do propietario.
Ninguén pode eliminar as barreiras ao éxito de xeito máis rápido ou máis doado que un xestor de apoio que comprenda o valor da propiedade. Usar o seu tempo para eliminar as barreiras para tomar posesión é o tempo ben aproveitado porque ao final do día estará incentivando aos empregados a subir a un novo nivel de responsabilidade nas súas actividades diarias.
Reward Ownership
O que che fas a atención é o que tamén che farán os teus empregados. Cando "capturas" os empregados que demostran a propiedade, asegúrese de que reciban o recoñecemento dun xeito que sexa visible para os seus compañeiros de equipo. Cando os empregados observan que os seus compañeiros de equipo son recompensados por certos comportamentos, é probable que tamén adopten aqueles comportamentos.
Ao elixir a recompensa máis adecuada para os comportamentos de propiedade, recordade que as persoas con propiedade son investidas emocionalmente no seu traballo. O recoñecemento que terá máis impacto será o tipo personalizado e persoal porque se conectará co emprego nun nivel emocional. Do mesmo xeito que con calquera ocasión especial, agradámoslle o presente, pero unha mensaxe sincera e xenuína na tarxeta é atesou.
Leading for Ownership
Moitos xestores din que queren máis propiedade, pero temen secretamente o caos que pode provocar a perda de control. O obxectivo da propiedade é non ter a todos correndo "facendo o seu propio", senón permitir que todo o mundo faga o seu traballo e aínda sexa a súa propia persoa. O control (ou a ilusión dela) aínda se pode manter con obxectivos claramente establecidos, os niveis de rendemento e as responsabilidades.
Aqueles que exercen os seus poderes directivos dicindo á xente que facer, o que pensar e a forma de comportarse, confundiron inconscientemente a súa xestión con paternidade. O tipo de adultos que se permitirán que sexan tratados como fillos non son as mesmas persoas que serán os empregados proactivos e motivados con propiedade que a maioría dos xestores desexan. Os xestores poden ter control total ou poden ter a propiedade, pero non poden ter os dous. A clave é elixir conscientemente o que desexas, e despois centrarse nos teus propios comportamentos para que poidas obter o que escolleu.