Porque a túa necesidade para a atención do vendedor non pode acabar coa venda.
Na maioría das veces, unha compra de eBay é algo bastante autocontrolado: pode realizar unha oferta ou comprarla agora, despois pagar con PayPal , e despois dunha breve espera , entrégase o seu elemento.
Ás veces, con todo, cómpre seguir o seu vendedor despois de que se produciu a venda. As tres razóns máis comúns para esta necesidade son:
- Estás esperando máis do esperado polo teu artigo e necesitas facer un seguimento do envío
- Debe preguntar ao seu vendedor unha pregunta sobre o seu elemento antes ou despois da entrega
- Debe organizar para devolver o elemento para un reembolso ou cambio
- Queres mercar máis do mesmo vendedor
Se vostede é un comprador eBay frecuente e pesado, probablemente sabe como facer todas estas cousas, pero se está menos familiarizado coas compras de eBay, estas tarefas poden parecer un pouco desalentadoras. Vexa como facelo.
O primeiro paso máis básico: o meu eBay
Se cadra destas tarefas está sentado para realizar, todas comezan do mesmo xeito-cunha visita á túa área de My eBay . Para visitar My eBay para realizar estes pasos, faga o seguinte:
- Deslice as palabras "My eBay" na parte superior dereita do seu navegador
- Selecciona "Historial de compras" no menú emerxente que aparece
Se estás nun dispositivo móbil usando a aplicación móbil de eBay, pulsa no control "O meu eBay" (pode que teñas que cazar un pouco, pero está alí).
Seguimento do envío
Na lista de compras My eBay, verás a información de seguimento de cada compra que realizaches recentemente, xunto cunha data estimada de entrega, exactamente debaixo de cada título da lista.
Na maioría dos casos, podes seguir o teu paquete simplemente facendo clic no número de rastreamento que se mostra.
Se non se mostra ningunha información de seguimento, o vendedor aínda non enviou o elemento ou (igualmente probábel) enviaron o elemento fóra do sistema de impresión de etiquetas de eBay e non introduciron manualmente o seu número de rastrexo.
Terás que seguir con eles para obter detalles de envío e seguimento.
Facendo unha pregunta
Para contactar cun vendedor para facer unha pregunta sobre un elemento en particular, siga estes pasos:
- Pase o mouse sobre as palabras "Máis accións" á dereita de calquera compra na túa lista
- Selecciona "Contactar vendedor" no menú emerxente que aparece
Pediráselle que seleccione un motivo para a súa consulta. Para cuestións xerais, seleccione o primeiro elemento: "Teño unha pregunta sobre o uso do meu elemento ou quero enviar unha mensaxe ao vendedor".
A continuación, fai clic en "Continuar" para mostrar un espazo para ingresar a súa mensaxe. Insira a súa mensaxe e, a continuación, fai clic en "Enviar" para enviala ao vendedor, que pode responderlle.
Organizando unha volta
Para comezar o proceso para devolver un elemento xa entregado, siga estes pasos:
- Pase o mouse sobre as palabras "Máis accións" á dereita de calquera compra na túa lista
- Seleccione "Voltar este elemento" no menú emerxente que aparece
Na páxina seguinte, preguntaráselle que seleccione un motivo para o seu retorno e que lle dea espazo para engadir detalles sobre o motivo da súa devolución e unha foto.
Se é posible, introduza unha ou dúas frases detallando a súa cuestión particular co elemento ea súa resolución desexada ("Quero un reembolso" ou "Quere intercambiar este elemento", por exemplo) e fornecer unha foto do elemento problema, se o problema é visible.
Estes pasos axudarán a facer o caso de que unha volta sexa xustificada no caso de que o vendedor realice un risco ou arrastre os pés.
Unha vez que ingresou a información relevante, prema en "Solicitar unha devolución" para notificar a eBay e ao vendedor que se desexa obter unha devolución. Recibirá instrucións para completar a devolución por correo electrónico.
Teña en conta que este paso non debe tomarse de forma liviá; Cando os clientes solicitan unha devolución, a súa taxa de defectos de eBay aumenta, e isto pode afectar a súa capacidade de vender en eBay no futuro.
Compra máis do mesmo vendedor
Nunha nota máis feliz, ás veces só quere mercar máis do que o vendedor ten para ofrecer, pero non quere pasar pola ferramenta de busca principal de eBay (que pode devolver miles de resultados) para seguir de novo o mesmo vendedor.
Para ir directamente ás listas actuais do vendedor, siga estes pasos:
- Pase o mouse sobre as palabras "Máis accións" á dereita de calquera compra na túa lista
- Seleccione "Ver os outros elementos do vendedor" no menú emerxente que aparece
Despois de facelo, verás todo o resto que vende o mesmo vendedor e podes comprar facilmente de novo.