A investigación de mercado pode facer máis rendible a túa empresa
A investigación de mercado é a recollida e análise de información sobre consumidores, competidores e a efectividade dos programas de mercadotecnia .
Aínda que a investigación de mercado é fundamental para a posta en marcha do negocio , tamén é esencial que as empresas establecidas aumenten os beneficios. É información precisa sobre o mercado, o mercado obxectivo (clientes) e a competencia que permite o desenvolvemento dun plan de marketing exitoso.
Como usan as empresas a investigación de mercado?
Os empresarios utilizan a investigación de mercado para:
- Determine a viabilidade dun novo negocio . A investigación de mercado é un compoñente esencial dun plan de negocio para as empresas de inicio . Se a investigación de mercado non indica unha demanda para o produto ou servizo, o negocio proposto probablemente non será viable.
- Proba o interese en novos produtos ou servizos para responder ás necesidades dos clientes.
- Atopar e desenvolver novos mercados.
- Monitorear a industria e as tendencias económicas e desenvolver estratexias para adaptar o negocio ao contorno en cambio.
- Determine a colocación ideal do produto : cando, onde e como debería distribuírse un produto ou servizo.
- Mellorar aspectos das súas empresas , como o servizo ao cliente .
- Supervisar a competencia : verifique os anuncios dos competidores, os sitios web, as campañas de redes sociais , etc. para ver como poden estar intentando capturar parte da súa cota de mercado.
- Desenvolver estratexias competitivas , por exemplo, establecer prezos competitivos para produtos ou servizos ou determinar como os seus produtos / servizos e servizo ao cliente se comparan coa competencia.
- Desenvolver estratexias óptimas para a promoción : como obter a mensaxe no mercado obxectivo a través da marca , a publicidade tradicional ou os medios sociais , etc.
Como se realiza a investigación de mercado?
Hai varias formas nas que se realiza a investigación de mercado, incluíndo:
- Enquisas ao cliente : realizáronse de varias maneiras, incluíndo entrevistas en liña, "Enquisas de satisfacción" e chamadas telefónicas. As enquisas telefónicas tradicionais están en declive debido ao custo ea baixa taxa de resposta (a maioría das persoas a atopan irritante). Moitas empresas proporcionan un pequeno formulario de comentarios de clientes nun lugar destacado nas instalacións (ou provisto de facturas ) para que os clientes poidan rexistrar os seus comentarios.
- As empresas con coñecemento da rede usan a súa presenza en liña para realizar investigacións de mercado fomentando os comentarios dos clientes nos sitios web das empresas e nas redes sociais (un breve cuestionario baseado na web sobre os seus produtos e servizos é unha forma sinxela, económica e efectiva para enquisa aos clientes. A enquisa é utilizable desde dispositivos móbiles). As plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter , LinkedIn , etc. proporcionan un diálogo entre vostede e os seus clientes para que poida recibir comentarios inmediatos sobre ofertas de produtos e servizos e facer que os seus clientes senten que valoran as súas opinións. Desafortunadamente as campañas de redes sociais tamén poden infrinxir-se: estadísticamente, as persoas teñen máis probabilidades de publicar comentarios ou comentarios negativos que positivos. O mal servizo ao cliente e os comentarios negativos dos produtos poden levar a críticas xeneralizadas sobre as redes sociais e ser desastrosas para as empresas.
- Ensaios de produtos ou estudos de usabilidade - Proporcionar mostras de novos produtos aos clientes nun escenario en directo e resposta de aforro. Os comentarios directos dos clientes poden ser utilizados para realizar cambios no produto como é necesario ou determinar o prezo ideal. As probas de produtos son idóneas para empresas como os establecementos de servizos de alimentación que desexan probar novos elementos de menú.
- Grupos de enfoque : son sesións organizadas con grupos de persoas onde se desenvolve un tema guionizado ou discusión Q & A cun moderador. Os grupos de enfoque poden recoller información moi útil pero son un método difícil de organizar e caro de investigación de mercado para pequenas empresas. Os grupos de enfoque celébranse en liña cada vez máis.
- Observación directa : isto implica a visualización ou a gravación de vídeo dos clientes nun entorno natural (como un front Store) para ver como responden a mostras de produtos ou servizos. Teña en conta que, por motivos de privacidade, a observación directa por vídeo só se pode realizar nunha configuración pública a non ser que a persoa que estea a investigar sexa consciente de que se gravou en vídeo. A observación directa ten vantaxes en que, a efectos de recolección de información, o cliente está a comportarse naturalmente (en vez de responder de forma modificada como puidese con outra forma de enquisa), pero é un método de investigación de mercado moi lento.
Aínda que é común que as empresas poidan contratar empresas de investigación de mercado para levar a cabo investigacións de mercado para eles, é posible que os propietarios de pequenas empresas fagan os seus propios. Para obter unha explicación dos conceptos básicos da investigación de mercado e consellos para deseñar as súas propias enquisas e cuestionarios de investigación de mercado, consulte a Investigación de Mercado Do-It-Yourself .
Exemplos de cambios impulsados pola investigación de mercado
McDonald's
Logo de varios trimestres de baixas vendas, os executivos de McDonald decidiron en 2015 que se necesitaran cambios importantes para combater a percepción pública dos produtos de McDonald como non saudables. Con base na investigación de mercado, a empresa fixo cambios de menú e xa non vende produtos de galiña que conteñan antibióticos humanos ou outros ingredientes como fosfatos e maltodextrina. Outros cambios inclúen a adición de máis opcións de ensalada e sobremesas máis saudables, incluídas as franxas de mazá.
Lego
Durante anos, Lego foi un produto enormemente exitoso con nenos novos, pero foi popular con só o 10% de mulleres. En resposta, Lego realizou unha enorme campaña de investigación de mercado de catro anos con máis de 3500 mozos, obtendo unha nova liña de produtos con cores vibrantes e figuras diferentes. Os novos produtos tornáronse un gran éxito e a participación dos usuarios femininos de Lego aumentou considerablemente.
Ver tamén:
6 xeitos de descubrir cal é a túa competencia
Como atopar e vender no seu mercado obxectivo
10 xeitos de baixo custo para promover a súa empresa