Os clientes prefiren empregados en uniforme
Os empregados, especialmente os empregados de Millennial e Generation Z, adoitan ver códigos de vestimenta como unha invasión pola súa expresión persoal ou espazo privado.
Prepárese para unha acolleita non tan cálida dos seus empregados cando implementa esta política. Antes de comezar a escribir a túa política, imos falar sobre a súa implementación. Agora, isto pode parecerlle atrasado, pero ler e terá sentido.
Catro consellos para implementar a túa política
- Implica os empregados no proceso. Sempre que se sente para establecer a nova política de código de vestimenta, os seus empregados participan na súa creación. En primeiro lugar, isto diminuirá (non o fará desaparecer) a resistencia ao cambio. Ao final, os empregados tiveron unha voz na creación da política. En segundo lugar, axudarache a descubrir posibles baches no camiño da implementación. Por exemplo, nun proxecto en que traballamos, os propietarios querían que os empregados empregasen avantais. Eles escolleron un gran delantal Denim con cintas de coiro. Non obstante, cando o empregado o puxo, era demasiado complicado completar as súas tarefas para o seu traballo. Eles parecían xeniais, pero o delantal era tan pesado e os empregados fixeron un gran movemento cara arriba e abaixo. Varios dos empregados comentaron que "se nos preguntasen, teriamos informado que isto non funcionaría. E o comerciante beneficiaríase de saber que antes de pagar o logo da tenda en todos os avantais. Por certo, contou esta historia porque foi a última vez que confiaba na opinión do propietario sen consultar os empregados. Aí aprendín tamén.
- Involucre ao cliente no proceso . Considere que o seu traballo máis importante é manter a experiencia do cliente na tenda. Entón, invita a algúns dos teus mellores clientes a darche a túa opinión. Estarás sorprendido de que isto funcionará para ti. Concedido, ás veces obteñas algunhas suxestións de parede dos clientes "excesivamente útiles", pero o feito de que estean incluídos constrúe un vínculo con vostede e eles e a palabra estenderase. Nun proxecto que liderei, en realidade enviamos unha enquisa aos clientes da tenda preguntándolles cales parecían que lles gustou mellor A ou B. Foi unha campaña realmente divertida que xerou moitos zumbidos. Os clientes chegaron a querer ver se a mirada que votaron gañou. Isto realmente creou o tráfico na tenda, ¡que bonificación!
- Explique o por que antes do que . Cando estea listo para desenvolver esta nova política, leve tempo para compartir o "por que" antes de dicirlles "o que será o novo código de vestimenta". Os empregados merecen saber por que, máis como a punta # 1 anterior, axuda a reducir a resistencia á idea en primeiro lugar. A ninguén lle gusta cambiar, especialmente aos empregados de venda polo miúdo.
- Usar visual. Unha imaxe vale máis que mil palabras que din e teñen razón. Nun proxecto que fixemos para un cliente, en realidade tivemos unha sesión de fotos sobre o xeito correcto e incorrecto de vestirse no traballo. Tivemos moita diversión con iso. Cando terminou a sesión de fotos, creamos unha pantalla na sala de descanso. Compramos frames e fixemos unha historia "familiar" na parede. (Pense na parede das imaxes da familia na súa casa.) Tivemos a familia "obtelo" e "non a conseguimos a familia (nomes reais). Esta idea foi unha axuda tremenda para manter o código de vestimenta e tamén creou un pouco de diversión na implementación de todo. Utilizamos os empregados reais nas fotos, polo que formaron parte de todo o proceso dende a concepción da política para a súa implementación.
10 consellos para crear un código de vestimenta de venda polo miúdo
- Debe estar cómodo. A queixa ou retroalimentación dun número que escoito dos empregados é sobre a comodidade do uniforme. Por suposto, algúns simplemente están queixándose do confort cando o que realmente queren é que desapareza toda a idea, pero a maioría está expresando unha preocupación xenuína. Na venda polo miúdo hai moita mudanza. Os empregados son caixas de elevación, repostas, mover elementos e transportar mercadorías para os clientes. O seu uniforme debe ser compatible coa vida laboral do empregado. Teña en conta que, a miña aventalidade historia? Nun dos meus traballos de venda polo miúdo, implementamos un uniforme. Parecía incrible nos modelos. Pero cando entraban os pantalóns, eran ríxidos e non eran cómodos. Ata queixouse deles. Os contratos atoparon un pantalón "máis barato" que tiña o mesmo aspecto e cor. Gran erro.
- Debe ser unisex. Por isto, quero dicir que debe ser realizable para homes e mulleres na túa tenda. Moitas veces escóllense uniformes que se ven ben nos homes, pero non para as mulleres. Por exemplo, camisas polo. Estes son un elemento uniforme común, pero se non tes coidado no teu abastecemento, pode parecer horrible para as mulleres. Lembre, un empregado que está avergoñado polo uniforme vai realizar mal para o cliente e a tenda. A súa vergonza (ou incómoda) afectará a súa actitude o que comete un comportamento que á súa vez afecta a experiencia do cliente.
- Debe acollerse a lexítimas necesidades relixiosas e discapacidade ou condicións médicas dos empregados. Esta é a pegajosa e outra razón pola que a punta 5 a continuación é tan boa idea. A verdade é que un revendedor pode facer calquera regra que desexe para o código de vestimenta na súa tenda sempre que non sexa discriminatoria de ningún xeito ou non permita o aloxamento cando así o esixa. Un outro consello aquí, se sabe que vai ter funcionarios que traballen para ti que necesitarán este aloxamento, considere unha política que se mesture ou pareza natural coa acomodación e que non é obvio que "esta persoa está mal" visual. Isto fai que o empregado se sinta tamén incómodo.
- Non debe concentrarse en un par de empregados . Moitas veces, o impedimento para escribir unha política de código de vestimenta baséase nun ou dous empregados que o molestan como propietario do pequeno negocio. Queres solucionar eses empregados para crear un uniforme para todos. Os seus empregados poden ver directamente a través deste e terán un motín nas súas mans.
- Mantéñase solto . O maior erro que un comerciante pode facer é crear unha política de código de vestimenta que sexa demasiado estrita. Canto máis estrita sexa, máis difícil será implementar. Considere que non quere unha política que leve moito tempo para comprobar e manter. Por exemplo, moitas empresas de venda polo miúdo permiten aos seus empregados usar jeans. "Jeans" é un termo moi amplo, pero os pantalóns vaqueros son unha boa política xa que forma parte dos seus empregados o garda-roupa actual. Non obstante, asegúrese de que é específico sobre o tipo de jeans que funcionará. Non hai buracos, nin parches ou lenzos ou patróns desaparecidos, por exemplo.
- Mantéñase lonxe de términos como casual de negocios. Isto pode parecer incongruente coa punta 5, pero a verdade é que ninguén sabe realmente o que é casual. Ten máis interpretacións e iteracións que calquera outro código de vestimenta que coñezo. Para algúns, o negocio casual significa jeans coa súa camisa de vestir. Para outros, isto significa que non teño o teu traxe. Dea unha dirección específica aos teus empregados e mantéñase lonxe dos termos utilizados nas invitacións a eventos.
- Mostrar exemplos . Continuando co pensamento da punta 6, a súa política de código de vestimenta debería ter exemplos específicos do que quere dicir para todas as partes. A mellor práctica sería incluír imaxes tamén, polo que non hai espazo para a comunicación incorrecta ou a interpretación incorrecta. Quizais non queiras ir tan lonxe como fixemos co muro da imaxe, senón que animaría exemplos visuais.
- Involucrar un público amplo. Nos consellos de implementación, falei sobre o cliente e o empregado como consellos para axudar no despregamento. Pero lembre, iso só funciona se están implicados na creación do código de vestimenta ou uniforme.
- Considero a preparación. Un uniforme non pode ser só sobre a camisa ou os zapatos. Tamén debe abordar o pelo, a maquillaxe, os tatuajes, etc. ¿É correcto limitar os tatuajes e os perforaciones? Si. Nalgúns ambientes de venda polo miúdo, estes tipos de expresión persoal son realmente un plus e engádense ao ambiente da tenda. Pero noutros, son un detractor. Explicar estas cousas claramente no teu código de vestimenta.
- Considere o custo. Pense a longo prazo co seu código de vestimenta. Por exemplo, nas miñas tendas de zapatos levamos unha camisa uniforme que normalmente usaba os empregados nun garaxe automático. Era seguro e de moda con certeza. Nós borda o nome do traballador sobre o peto de cada camisa. Parecían xeniais. Pero se o empregado partiu, entón tivemos tres camisas con Matt na fronte. A elección era anunciar outro Matt para traballar na tenda ou cambiar o noso proceso. Cambiamos a poñer un parche oval co nome bordado na camisa. Isto permitiunos eliminar o parche e reutilizar a camisa se fose necesario. Quizais non estea introducindo uniformes, pero queres controlar a roupa que visten os venda polo miúdo. Considere tamén o custo para o empregado. Resiste os códigos de vestimenta que requiren que o empregado compre todas as roupas novas.
Outras cousas a considerar
- Se está a fornecer un uniforme. Ten regras para coidar e manter a roupa. Sorprenderíache cantos empregados tratan a súa roupa persoal moi diferente do seu uniforme. Considera como conduces un coche de aluguer fronte ao teu.
- Ten regras sobre "desgaste" do uniforme. Por exemplo, se os seus empregados usan camisa polo, pode ter un venda polo miúdo que queira rodar os extremos do manga como parte dunha mirada. Se non marque isto na política, está ben. E se isto está ben, así son todas as outras ideas creativas que os seus empregados van convocar.
- Os empregados exentos poden ter regras separadas no seu estado de non exento baseadas nas leis. Consulta estas leis antes de executar a túa política.