Como un uniforme impacta a experiencia do cliente
Entón, realizamos o noso propio estudo e descubrimos que efectivamente - por milla - os clientes preferían aos empregados en uniforme.
Concedido nalgúns casos, o uniforme era tan sinxelo coma un nome de nome, pero só se o empregado empregaba un engranaje que podería chegar á tenda. De feito, houbo un gran impacto na experiencia do cliente. Recibimos toneladas de historias sobre as frustracións das persoas con non poder atopar un empregado, só para descubrir que había un empregado; eles simplemente non podían dicir do xeito que el ou ela estaba vestida.
Moitos comerciantes cometen o erro cos empregados centenarios pensando que deben deixalos "expresar a súa individualidade". O problema é que, aínda que isto poida ser bo para o empregado, afecta a experiencia do cliente e a experiencia do cliente é a parte máis importante da súa tenda.
O resultado final, a aparencia dos empregados e un uniforme adecuado ten un impacto na decisión de compra. Estadísticamente, os clientes son máis propensos a comprar dun empregado en uniforme. Concedido o uniforme ten que estar ordenado, presionado e limpo, por suposto.
Nota lateral: Aínda que non forman parte do noso alcance orixinal, tamén descubrimos que un mal uniforme tamén tivo un impacto na ocupación do empregado . Se o empregado estaba avergoñado polo uniforme, buscarían outro emprego.
Aquí tes as 5 mellores prácticas para os uniformes de venda polo miúdo na túa tenda.
1. Consistencia. Ten que ser moi descritivo no seu código de vestimenta.
Se os jeans están ben, entón que tipo de Jean? ¿Quere vestirse de jeans nun ton máis escuro ou está desaprovechado? ¿Poden estar "afeitos" ou precisan manterse tradicionais? Canto máis específico estea, máis constancia terá na súa aparencia. MÁIS, o máis sinxelo é xestionar. Non quere implementar un código de vestimenta só para gastar 30 minutos do día "interpretando" se os pantalóns de brim ou pantalóns ou faldas que os empregados usan están en "código".
2. Identificável . Un gran aspecto debe ser facilmente identificable para o cliente. Noutras palabras, un uniforme só é bo se se pode ver facilmente como un uniforme. Moitos venda polo miúdo de roupa requiren que os empregados se visten coas roupas vendidas na tenda. Esta é realmente unha gran idea. Non obstante, ten que ter un nome ou outro identificador que esta persoa traballa na tenda.
3. Cómodo . Demasiadas tendas ignoran este feito. Se non se pode usar e traballar cómodamente, os empregados odiarán. E cando o odian, impacta o estado mental que, en definitiva, impacta na experiencia do cliente. Traballei nunha tenda de venda polo miúdo unha vez que tiña unha camisa tan ríxida e "amarga" que raspaba o brazo. Non puiden esperar para despegar. E nunca o usei fóra da tenda.
Sería bo o mercadotecnia da tenda para que o desgastara, non pensas?
4. Apto . Asegúrese de que o uniforme que escolleu encaixa nunha infinidade de formas e tamaños do corpo. A mirada sobre o "modelo" é unha cousa, pero os seus empregados son outra. Chamamos a este o "principio do maniquí": parece xenial no maniquí, pero cando os intento ...
5. Elegante. Eu me sinto mal para os empregados de In and Out Burger que teñen que usar un sombreiro tan feo. Sei que é un homenaxe á tenda orixinal, pero estes sombreiros eran moito máis agradables. Considere que os seus empregados queren estar orgullosos de onde traballan. Os empregados están moi orgullosos da súa aparencia. Asegúrese de que poidan estar orgullosos de usar o seu uniforme. Pense niso deste xeito, cando os seus empregados van a algún lugar para xantar, están avergoñados polo uniforme que usan?
Fale cos seus empregados sobre o uniforme. Deixalos participar na elección é un gran motivador para eles.
Por suposto, os empregados non sempre están emocionados cando se lle pide usar un uniforme, pero o certo é que se fai un gran traballo de recoñecemento e recoñecemento, verán rápidamente como o uniforme axuda a mellorar o seu rendemento.