A maioría das persoas que aínda usan a mentalidade tradicional de chamada en frío miren o correo de voz como unha rúa sen saída. Dicen a si mesmos: "Ben, tamén podo deixar unha mensaxe e esperar que me devolva".
Isto case nunca sucede, e xa o coñecemos. Pero a miúdo estamos tan aliviados de non ter que falar con alguén, que deixamos unha mensaxe de todos os xeitos. Evitamos tratar coa resposta negativa potencial doutra persoa e evitamos que a recepcionista cuestione tamén.
Ata o momento en que termine o día, podemos sentirse ben porque xogamos o "xogo de números" e realizamos moitas chamadas. Pero a nosa produtividade foi mínima. E co paso do tempo iso pode facernos sentir frustrado pola nosa experiencia con chamadas frías.
Repurposed
Coa nova visión de chamadas en frío, o correo de voz é unha oportunidade de descubrimento. Leva máis aló do seu propósito habitual, e convértese nun punto de partida para comezar o proceso de localización da persoa que está intentando contactar.
O noso obxectivo non é perseguir a xente a facer unha venda neste novo xeito de chamadas en frío. É para descubrir a verdade da súa situación e estar ben co resultado, sexa un "si" ou un "non".
Entón, podemos comezar a sentirse máis cómodo facendo "0" cando recibimos o correo de voz de alguén. Porque entón temos a oportunidade de volver á recepcionista e comezar un diálogo baseado en pedir axuda.
Diálogo de exemplo
"Ola, quizais me poidas axudar por un segundo? Estou intentando apoderarse de Mike e recibín o seu correo de voz. ¿Sabería se está xantar ou de vacacións ou nunha reunión con calquera chance? "
Aquí, non só estás pedindo para atopar a Mike. E tamén está a proporcionar solucións posibles para atopar a Mike. Isto axuda ao recepcionista a sentir como se el fose parte do proceso de resolución de problemas.
A recepcionista pode ofrecer unha das dúas respostas. O primeiro é: "Si, está nunha reunión (ou no xantar ou en vacacións) e non estou seguro de cando volverá á súa mesa".
Esta resposta acaba de darlle moita máis información do que terías se acabas de deixar un correo de voz. Agora sabes o paradoiro do teu contacto en tempo real e podes volver a chamalo nun momento máis axeitado.
A segunda resposta é: "Non, non sei de onde está". Neste caso, responderíalle: "Isto non é un problema ..." Esta declaración de baixo nivel difunde calquera presión posible que a recepcionista se poida sentir achega de non podendo responder a túa pregunta.
A continuación, podes continuar con: "¿Acontecería saber a alguén cuxa mesa ou oficina está preto del ou que traballa na súa área que podería saber onde está?" Unha vez máis, está ofrecendo outra opción para resolver o problema. En moitos casos, a recepcionista transferiranse a un compañeiro do seu contacto que pode axudar a determinar o seu paradero.
A recepcionista tamén pode responder: "Non, non sei a ninguén na súa área". A continuación, di: "Isto non é un problema ..." e ofrécese, "¿Acontecerías ter un sistema de paginación ou o seu número de teléfono móbil por calquera? oportunidade? "
Se a recepcionista responde: "Sentímolo, non temos eses", entón nese punto pode dicir: "Moitas grazas. Realmente agradezo a túa axuda. E despois colga e chame outra vez.
Será que a idea de buscar clientes potenciais ou chamalos no teléfono celular fai que o estómago se acelera?
¿Estás a pensar que non podes chamar a xente de frío así porque poderían rexeitalo?
Ese medo só se pode esperar se a súa axenda é vender algo á persoa. Noutras palabras, se aínda está a usar a mentalidade de venda tradicional. Pero cando dominas a nova perspectiva de chamadas frías, sentirásche cómodo chamando a calquera a calquera hora, usando calquera modo.
Focus do cliente
Sempre que estea 100 por cento centrado no mundo do seu potencial cliente , atoparás que a xente estará receptiva para ti. Pode facilmente navegar por toda unha organización co tipo de diálogo descrito anteriormente porque está pedindo axuda de forma relaxada e nunca poñer a ninguén no lugar.
Supoña que os teus esforzos para localizar o teu contacto deste xeito fallan. Neste punto, pode deixar un correo de voz, pero sempre debe ser a súa última opción.
Aquí tes un exemplo dun correo de voz de chamada en frío apropiado:
"Ola Xoán, quizais me poidas axudar por un segundo? Non estou seguro de se é a persoa correcta ou non, pero estou a tentar chegar á persoa responsable de informar sobre as facturas non remuneradas. O meu nome é John Edwards, o meu número é ... "
Probe este xeito de achegarse á situación dos voicemails, e sorprenderás e satisfezas coa frecuencia coa que se fai unha estrada en lugar de un punto morto.