Os beneficios das avaliacións regulares e as preguntas que se deben facer
Para satisfacer as necesidades dos seus clientes, é importante levar a cabo as avaliacións regulares de tendas de venda polo miúdo . Unha avaliación obxectiva da súa oficina de venda polo miúdo pode axudar a medir se se cumpren ou non as expectativas dos seus clientes e se debe ou non realizar cambios no seu funcionamento.
Os beneficios das avaliacións regulares
Como empresario, é doado mofarse nos detalles e non "ver o bosque para as árbores". A principal razón pola que precisa realizar unha avaliación da tenda de venda polo miúdo é que precisa ver a tenda a través dos ollos dos seus clientes.
Outras razóns para levar a cabo avaliacións regulares de tendas de venda polo miúdo inclúen:
- Identifique áreas que non funcionan tan ben como o imaxinaron.
- Identificar os problemas pasivos.
- Aprender a comparación da túa tenda con outras paradas similares.
- Ser capaz de examinar os comportamentos de compra do consumidor.
- Aumentar o volume e as marxes das vendas.
Como realizar unha avaliación
Ao crear unha lista de preguntas para a avaliación da tenda, a obxectividade ea neutralidade son os puntos clave a ter en conta. As avaliacións poden ser realizadas por un servizo de compradores misteriosos ou pode realizar a súa propia valoración da tenda ou pode facer as dúas. Tamén debería considerar que o persoal alentador participase na avaliación e asegúrese de solicitar comentarios dos clientes en forma de enquisas de opinión de tendas, que poden ser publicadas en liña.
Preguntas apropiadas para facer preguntas sobre Mystery Shopper
Non dubide en empregar todas as seguintes preguntas para levar a cabo unha análise exhaustiva e completa da tenda ou pode escoller aquelas áreas que cree que precisan de investigación.
Xeral
- ¿A tenda está convenientemente situada ?
- Son as horas da tenda convenientes para as necesidades de compra do cliente?
Aparencia da tenda exterior
- ¿Está limpo e ben iluminado o aparcadoiro ea beirarrúa?
- Están limpas as fiestras?
- Hai folletos misceláneos publicados na tenda?
- ¿Os signos transmiten a imaxe correcta?
- ¿Pódese identificar fácilmente o negocio da estrada?
Aparencia da tenda interior
- ¿O ambiente e decoración da tenda son atractivos para os consumidores?
- ¿O chan está libre de escombros e parece que está limpo?
- ¿Están todas as luminarias funcionando correctamente?
- A tenda aparece ben iluminada?
- Os sinais interiores son consistentes coa fonte e a cor na parte exterior da tenda?
- A tenda parece estar chea de inventario?
Servizo ao cliente
- ¿Son cumpridos os clientes un membro do persoal ao entrar na tenda?
- ¿Son fácilmente identificables os empregados por etiquetas de uniformes ou de nome?
- Os empregados parecen informados sobre os produtos que están a vender?
- Os empregados tratan as reclamacións dos clientes, as devolucións e outros problemas de atención ao cliente de forma directa e inmediata sen incidentes?
- Os empregados tratan sempre aos clientes con cortesía e respecto?
Oferta de produtos
- Son produtos ben identificados e etiquetados con prezos?
- ¿A mercadería está ben amosada?
- ¿Hai unha boa variedade e selección de produtos?
- ¿Son os prezos competitivos con outros revendedores da zona?
- ¿A calidade da mercadoría é a máis alta dispoñible para o prezo?
Fluxo de Tráfico