¿Que quere a próxima xeración dun minorista?
De feito, para 2020, estímase que un terzo da poboación de EE. UU. Será Gen Z. Así que pode ver que chegou un gran cambio no comercio, de feito xa está aquí.
Gen Z defínese mellor como a xente nada 1996 ou posterior. Os millenarios están envellecendo desde 22 a 40 anos de idade. Millennials creceu coa tecnoloxía como irmáns, pero Gen Z naceu nun mundo post-dixital que fai da tecnoloxía o centro das súas vidas e non un accesorio. E como vou discutir nun momento, os comerciantes teñen que abrazar esta idea rapidamente.
Examinemos cinco características principais do comprador Gen Z:
1. Teñen maiores expectativas . As súas expectativas de venda polo miúdo son máis esixentes e superiores a calquera outra xeración. Se a experiencia da tenda non se entrega, camiñarán. Queren unha tenda que abrace a tecnoloxía do xeito que fagan, o que fai que os produtos sexan accesibles e fáciles de probar, aínda que aínda desexan a interacción humana.
2. Teñen menos paciencia . Se non se cumpren as expectativas (se superan), seguirán. Raramente dan segundas ocasións. E cando teñen unha experiencia pobre, adoitan compartilo en redes sociais.
3. Non son conscientes dos prezos . Mentres outras xeracións trataron o "trato", Gen Z tende a ser máis sobre a experiencia e está disposto a pagar por iso.
4. Están distraídos. A maioría dos Gen Zers teñen máis dun dispositivo co que interactúan durante o día. E están tan atados a ese dispositivo que se distraen facilmente. Eles consideran enormes multi-taskers saltando dunha aplicación para a próxima nun flash. Pero os vexo máis distraído. Eles perden puntos clave nunha presentación de vendas e son máis difíciles de comunicarse.
5. Son influenciadores . Segundo un estudo realizado por Interactions , o 70 por cento dos pais volven aos seus fillos do xénero Z para axudar a tomar unha decisión de compra. Polo tanto, non só afectan a súa propia decisión de compra, senón tamén a da súa familia.
Segundo un estudo de investigación encargado por Euclid Analytics, o desexo dunha tenda de ladrillos e morteiro permanece intacta. Gen Z aínda prefire facer a compra nunha tenda en liña. E esta é unha boa noticia. Non obstante, desexan unha tenda con tecnoloxía no seu centro. Con isto quero dicir que queren que os comerciantes comprendan que a tecnoloxía debe impulsar a experiencia de compra. Agora, non nos demos demasiado. Non están pedindo que os robots axudalos, aínda que queren que os profesionais de vendas sexan coñecedores. De feito, o estudo demostrou que Gen Zers ten máis probabilidades de buscar un vendedor na tenda que Millennials.
O problema é que a maioría dos vendedores que entran en contacto non son nada informado e profesional. Así que teñen que recorrer a Google e as redes sociais para obter consellos. Entón, mentres eles queren tecnoloxía no centro, non queren que a xente poida substituír.
Por exemplo, 53 por cento de Gen Zers desexan Wi-Fi gratuíto nas tendas que compran, ata o 41 por cento dos Millennials. Queren poder acceder aos cupóns e incentivos de xeito proactivo. Polo tanto, a tenda serviría un cupón ou desconto para o dispositivo móbil do comprador baseado na ubicación da tenda. Cando estou no corredor do zapato, móstranse as ofertas para os zapatos e cando estou nos cupóns dos fabricantes de corredores de alimentos entréganse, todo sen ter que facer algo como o comprador.
Outra forma na que a tecnoloxía configurará a venda polo miúdo é a través do proceso de liquidación.
O motivo número 1 que unha persoa de Generation Z elixirá en liña fronte á tenda non ten que esperar nas liñas. POS terá que converterse en móbil e realmente no "punto de venda". Os comerciantes como Apple xa se desprazaron nesa dirección eliminando os envoltorios tradicionais de diñeiro e equipando aos socios de tenda en todos os departamentos con dispositivos móbiles que poden levar a información de pagamento do cliente axiña que como decidan a súa compra. Cada sistema operativo de teléfono intelixente ten unha opción de pago móbil para os seus clientes.
Eu uso a miña carteira de Apple constantemente durante a viaxe. De feito, o pasado Outono, fixen unha viaxe enteira usando só o meu teléfono. Isto incluíu comprar un billete de avión, reservar un hotel, consultar o avión e o hotel, ordenar taxis e pagar por eles, facer reservas para comidas e pagar por todos eles co meu iPhone. Na miña opinión, o maior gasto para os venda polo miúdo nos próximos cinco anos mellorará a súa infraestrutura de POS . Gen Z demandará e elixirá tendas e tendas que o teñen. Amazon está nas noticias agora mesmo para a súa tenda de comestibles sen pistas de checkout. Os escáneres na tenda monitorean o que está na súa cesta e cobra por iso cando saia da tenda. Agora, realmente, os venda polo miúdo teñen moito tempo antes de que esta sexa a norma ou unha expectativa esixida, pero está por chegar.
Lembro cando a gran tendencia nas tendas era crear unha área de xogo para os nenos mentres a tenda dos pais. Para Gen Z, as estacións de carga son desexadas para os seus dispositivos mentres compran. (¡Non dicindo que un teléfono intelixente sexa o neno de hoxe!) Pero dado que estes compradores utilizan os seus teléfonos tanto nas tendas, manter as baterías frescas é importante.
Facebook era o favorito dos compradores de Millennial; As aplicacións que sexan compatibles con compras instantáneas son os favoritos de Gen Z. Texting leva o camiño, pero aplicacións como Snapchat e Instagram tiñan altos usos na tenda entre estes usuarios de acordo co estudo Euclid. Isto significa que o deseño e o deseño da tenda deberán pensar neste comportamento e axustarse. Faise máis importante mostrar unha solución completa sobre endcaps versus unha pila a granel dun elemento. Se moven rapidamente e toman decisións rapidamente para que os accesorios sexan parte do corpo da venda e non os complementos que foron para outras xeracións.
Que tal programas de fidelidade ? ¿Os compradores de Gen Z como eles ou eles tamén son inconstantes? De feito, o estudo demostrou que o desexo e o uso dos programas de fidelidade era o mesmo para Gen Z como era para Millennials, o que significa que é tan importante. Non obstante, esta xeración require que o programa de fidelización sexa dixital e non de papel. Entón, as cartas de perforación e as chaves dos aneis son saídas se queres unha persoa de Gen Z como parte do teu programa de fidelidade. Dálles unha aplicación ou mellor aínda, simplemente deixa que che dean o seu número de teléfono móbil como ID. Moitos sistemas de TP xa descubriron isto e adaptáronse. Praza, por exemplo, permite aos seus venda polo miúdo premiar "estrelas" por compradores fieis. Todo o cliente necesita facer é proporcionar o seu número de teléfono e eles están dentro.
A conclusión é que Gen Z aínda quere unha tenda de ladrillo e mortero, pero máis que nunca queren unha experiencia. E se non obteñen unha experiencia que supere as súas expectativas, seguirán adiante. Cando se lle pregunte o que farían se a tenda que lles encantou pechase, a maioría dixo que atoparían outra tenda, non entrarían en liña. Aínda máis probas que desexan unha experiencia de compra na tenda. Pero esa experiencia vai ter a tecnoloxía como o hub. A tecnoloxía será o novo empregado.