Como as tarxetas de comentarios poden afectar a experiencia do cliente.
Sempre lle dá unha ferramenta para usar cos teus empregados xa que é a voz do cliente e non a túa.
A tarxeta de comentarios do cliente é unha boa forma de recoller testemuños. que pode querer usar en materiais de publicidade e publicidade , se é posible. Nada é mellor para o teu negocio que o de boca a boca.
Dende que che pide algo ao cliente, intenta ofrecer un impulso máis aló do teu agradecimiento para que poidan encher as tarxetas. Non ten que ser nada elaborado, quizais un pequeno desconto nunha compra futura, ou un elemento gratis. Simplemente deixe ao cliente saber que recoñece o seu tempo e a entrada son valiosos.
Comentar tarxetas e reclamacións
Pero o flip side da moeda tamén é certo: as tarxetas de comentarios poden ser un xeito de recibir queixas. Obviamente ninguén lle gusta escoitar algo negativo sobre o seu negocio, pero se o propietario da empresa de venda polo miúdo usa as queixas para mellorar, teñen tanto valor como os eloxios.
Os clientes descontentos adoitan ter unha saída para expresar a súa insatisfacción. Unha tarxeta de comentario do cliente convenientemente colocada podería evitar que o cliente infeliz se queixa a un terceiro ou, peor aínda, levando aos medios sociais a transmitir as súas queixas. Coa información da tarxeta de comentarios na man, un revendedor pode tomar medidas para resolver o problema que levou á denuncia.
Esta é unha forma difícil pero importante de se involucrar cos clientes; a maioría aprecio un sincero esforzo por mellorar e é probable que regresen a unha tenda onde tiveron un bo resultado para a súa queixa.
Como facer tarxetas de comentarios
Esta é unha área da túa empresa onde non queres escatimar. Use unha impresora profesional para imprimir as tarxetas de comentarios e asegúrese de que son sinxelas e fáciles de entender. Asegúrese de engadir a opción para que os clientes envíen correo nas súas tarxetas; Ás veces, se houbo un problema, poden sentirse incómodos cun enfrontamento na tenda.
Onde poñer as tarxetas de comentarios
O que pon as tarxetas de comentarios é tan importante como facerlles dispoñibles aos clientes. Fai preguntas sobre as cousas que estás disposto a cambiar e siga os cambios. Asegúrese de obter o permiso dos clientes se quere poñerse en contacto con eles para o seu seguimento ou usar as súas ideas en calquera material de marketing futuro.
Manteña unha pila de tarxetas de comentarios de clientes preto dos seus caixas rexistradoras. Lembra que as tarxetas de comentarios na tenda son só un método para solicitar comentarios. Use unha versión en liña da tarxeta de comentarios do cliente no sitio web da tenda. Se desenvolveu unha lista de correo, pode querer considerar enviar as tarxetas para seleccionar os clientes, especialmente aqueles que foron fieis á súa tenda por moito tempo.
Podes estar sorprendido de saber o que a xente pensa na túa tenda, pero non deixes que ningunha opinión negativa te abate. É importante ter críticas constructivas para que poida mellorar o que non funciona .
Son as tarxetas de comentarios a mellor idea hoxe?
Por suposto, a pregunta que debemos preguntarnos é "¿Son cartas de comentarios aínda relevantes hoxe?" Despois de todo, coa chegada dos medios sociais, a xente aínda quere completar unha tarxeta? Creo que esta é a pregunta correcta a preguntar. En primeiro lugar, non tire nunca máis o antigo para o novo. Moitos dos seus clientes prefiren a forma de "vella escola" de facer as cousas e desexan e valoran as tarxetas de comentarios. En segundo lugar, cando as persoas escriben unha tarxeta, senten que se toma máis en serio que unha enquisa en liña. As enquisas ou enquisas en liña a través de redes sociais poden ser máis oportunas, pero a xente aínda non confía no mundo dixital.
Eles prefiren tarxetas.
Lembra que se trata da experiencia do cliente . Coñeza os teus clientes e coñece o que prefiren ou desexan. Nas miñas tendas, realizamos opcións impresas e dixitais dispoñibles para os nosos clientes. Sentimos que demostrou que os valoramos o suficiente como para darlles opcións. E canto máis opcións ofrecemos, máis comentarios recibimos.
Tarxetas de comentarios e empregados
O máis importante que podes facer cunha tarxeta de comentarios é compartilo cos teus empregados. Necesitan comentarios tamén, especialmente se se trata de eloxios. Tómese o tempo para compartir persoalmente cos seus empregados e non só adxudicalo no taboleiro de anuncios. Mostra vostede valorar a experiencia do cliente. Ademais, vai a milla extra e tece a experiencia do cliente no tecido da súa cultura ao facelo parte da súa compensación. Ligue a compensación dos empregados ás cartas de comentarios e verá que os empregados pagan tanta atención a eles como o fan.