Elixir e informar sobre os socios comerciais de eBay
En eBay, os compradores e vendedores poden deixar comentarios sobre os outros e as súas transaccións de compra e venda. Ao longo do sistema de licitación exclusivo de eBay, a retroalimentación é unha das cousas básicas que debería estar familiarizado con antes de intentar comprar en eBay, xa que pode significar a diferenza entre conseguir moito e estafar. Tamén é un tema importante para os vendedores, xa que un bo perfil de comentarios pode significar a diferenza entre converter un beneficio ou perder cartos nunha venda.
Cada membro de eBay ten un perfil de comentarios que consta de catro elementos primarios:
- Unha puntuación de comentarios. Este é o número que se mostra entre parénteses cada vez que se mostra un ID de membro de eBay no sitio web de eBay. Este número calcúlase restando o número de usuarios que reportan unha mala experiencia comercial co membro en cuestión polo número de usuarios que presentan unha boa experiencia comercial con eles. O número é seguido por unha estrela que dá un aspecto visual sobre a reputación do membro.
- Porcentaxe de comentarios. Visto en cada listaxe de elementos de eBay, este número é a porcentaxe de compradores que informan unha experiencia comercial positiva co vendedor en cuestión ao longo do ano pasado.
- Valoración detallada do vendedor. Estas avaliacións detalladas clasifican os vendedores en catro xeitos (precisión na descrición do elemento, a comunicación, a velocidade de envío e as tarifas de envío e manipulación) nunha escala de 1 a 5 estrelas. Aparecen só para os vendedores que recibiron polo menos 10 valoracións detalladas por compradores no último ano.
- Unha lista de comentarios dos outros membros de eBay. Ao facer clic na puntuación de comentarios dun membro, outros membros de eBay poden ler informes dos que negociaron co membro en cuestión. xunto coa información sobre cada transacción, incluíndo o seu valor. Podes atopar esa lista pública para calquera membro de eBay buscando o seu perfil de comentarios por un ID de membro.
Podes ver o seu propio perfil de comentarios en calquera momento visitando a páxina My eBay e facendo clic no número seguinte ao seu propio ID de membro de eBay na parte superior da páxina, xunto ás palabras "My eBay".
Hai unha serie de cousas que debes entender sobre o xeito no que o sistema de comentarios funciona antes de tentar avaliar os perfís de comentarios dos vendedores que aparecen nas listas de artigos.
- Os comentarios non poden ser deixados por ninguén. Para que un membro de eBay proporcione comentarios sobre outro membro, os dous deberían facer negocios xuntos en eBay. Para cada transacción completada, pódense deixar dous comentarios: o comprador pode deixar comentarios positivos ou negativos sobre o vendedor, eo vendedor pode optar por deixar comentarios positivos sobre o comprador se consideran que o comprador o gañou.
- A retroacción non mostra os resultados de todas as transaccións. Porque os compradores e vendedores poden decidir se desexan ou non enviar comentarios sobre o seu socio comercial, a maioría dos perfís de comentarios de eBay non son un rexistro completo de todo o que un membro xa comprou e / ou vendeu. Pode haber moitas transaccións completas dun membro que non aparezan no seu perfil de comentarios, simplemente porque o seu socio comercial non deixou comentarios para esas transaccións.
- A retroalimentación é grave. Os comentarios inflúen na capacidade de un membro para comprar ou vender con éxito, xa que ninguén quere comprar ou vender a alguén con calificacións malas de outros membros de eBay. Debido a isto, eBay toma en serio os comentarios. Non se toleran comentarios falsos, abusivos ou comentarios obscenos. De feito, hai unha serie de regras que se aplican específicamente aos comentarios.
- Os comentarios xeralmente non son negociables. Porque o comentario é un "foro aberto" para que os compradores e vendedores informen sobre as súas experiencias cos demais, a información xeralmente non se pode eliminar ou ocultar simplemente porque alguén non está satisfeito cos comentarios que reciben, aínda que hai algunhas excepcións a esta regra. Os compradores tamén poden revisar os comentarios negativos sobre os vendedores, se as súas opinións cambien posteriormente.
- Os compradores só poden deixar comentarios negativos. Aínda que ao mesmo tempo, tanto os compradores como os vendedores poderían deixar comentarios negativos para os seus socios comerciais, desde o 2008 só os compradores poden deixar negativos sobre os vendedores e non viceversa. Unha porcentaxe de puntuación moi elevada ou puntuación pode non indicar que alguén sexa un bo vendedor se a maioría dos comentarios positivos vén da compra, en lugar de vender a actividade.
Se podes manter estas cousas en conta a medida que ves outro perfil de comentarios do membro de eBay, podes avaliar de forma máis obxectiva a súa clasificación de comentarios usando as pautas indicadas na guía rápida de avaliación de comentarios .
Como mostra a guía rápida , é unha cousa comprender a mecánica básica dos comentarios, pero é outro ter un bo sentido para que se concentre nunha avaliación de comentarios. Aquí tes algúns consellos e cousas para buscar:
- As porcentaxes son importantes. Algúns vendedores de eBay fixeron moitos negocios, o suficiente como para xerar unha puntuación de retroalimentación (o número que se atopa ao lado do ícono de estrela) que se cifra nas decenas de miles. Non deixes que te impreses con un gran resultado de comentarios só, porén. Lembre que a puntuación é simplemente o número de negativos que se restan do número de positivos. Un puntaje de comentarios de 20.000 pode ser alguén que teña completado 22.000 vendas, pero deixou 2.000 persoas infelices.
- Busca porcentuais moi elevados. O vendedor que acabamos de describir tería un rating "91% positivo", o cal parece xenial ata que entende que realmente significa "9% negativo" ou case 1 de cada 10 operacións cun resultado deficiente. Para obter mellores resultados, busque socios comerciais que se acheguen moi de cerca ou que manteñan porcentaxes de comentarios "100% positivos".
- As puntuacións baixas non son necesariamente boas ou malas. Debido a que todos os novos membros de eBay comezan cunha puntuación de comentarios de cero (non se completaron transaccións, polo tanto, non hai informes doutros membros de eBay), non é raro ver compradores e vendedores con puntuacións de comentarios moi baixas en eBay, pero porcentaxes moi altas. Despois de todo, un membro que só completou unha transacción gaña unha porcentaxe de comentarios do 100% se recibe comentarios positivos para iso. Teña coidado ao negociar cos membros de baixa puntuación. Todo o mundo necesita comezar nalgún lugar, é certo, pero os usuarios moi novos en eBay son menos propensos a ser capacitados para cumprir as súas responsabilidades.
Se es novo en eBay, limítate a comprar de vendedores que teñan puntuacións de comentarios de 100 ou máis e cuxa porcentaxe de comentarios sexa do 99 por cento ou superior. Isto tamén tenden a garantir bos resultados para ti como un novo comprador de eBay. Unha vez que tes algunhas transaccións baixo o teu cinto, podes sentarte libre para expandirche a unha clientela comercial máis diversa.
Lembre, tamén, que mesmo con estas orientacións en mente, ten que sempre estar seguro de estudar unha lista de elementos con coidado antes de comprar.
Se completou unha transacción de eBay e formou unha forte impresión da transacción, boa ou mala, é hora de deixar comentarios. Ten en conta o seguinte:
- Podes deixar comentarios a través de My eBay. Na páxina My eBay , desprácese cara a abaixo e faga clic na ligazón "Deixar comentarios" preto da parte inferior esquerda da páxina ou use esta ligazón para visitar directamente o foro de comentarios de eBay, onde deixe comentarios para calquera das súas transaccións recentes.
- Non deixes un informe neutral ou negativo prematuramente. Os compradores (novos compradores en particular) a miúdo son rápidos para deixar comentarios negativos. Pero a maioría dos vendedores queren que os seus clientes sexan felices. Antes de deixar un negativo, contacte co seu vendedor e solicite resolver a disputa. Se iso non funciona, abre unha disputa con eles en eBay. A maioría dos vendedores de eBay farán todo o posible para chegar a unha solución ou compromiso antes de arriscar os comentarios negativos ou un xuízo contra eles polos axentes de atención ao cliente de eBay.
- Sexa profesional. Se deixas comentarios negativos, explica o que deu un erro de forma clara e breve (ten só unha liña de espazo). Deixar a ira, a obscenidade ou calquera información persoal, xa que isto fará que eBay elimine os seus comentarios e envíalle unha advertencia.
- Sexa específico. Se os comentarios son positivos ou negativos, sexan específicos para ser o máis útil posible para outros compradores e vendedores que buscan avaliar este membro. Se deixa comentarios positivos, diga o que lle gustou sobre este eBay e sobre a transacción. Se deixas comentarios negativos, o mesmo pasa por non me gusta. Feedback que simplemente di "¡Grande!" ou "Pobre!" xeralmente é menos útil que os comentarios que proporcionan información específica.
Coñecerás o sistema de comentarios moi ben como compras e vendas en eBay e chegarás a aprecialo tanto máis canto o uses. Por riba de todo, creza o seu propio perfil de comentarios positivos, mantén os seus compradores felices e paga aos vendedores con rapidez, para garantir que unha gran variedade de membros de eBay estean dispostos a facer negocios contigo no futuro.