Six Sigma é unha estratexia de xestión empresarial desenvolvida inicialmente por Motorola nos anos 80, que é utilizada por moitas empresas de Fortune 500 . Utilízase principalmente para identificar e corrixir erros e defectos nun proceso de fabricación ou negocio. O sistema Six Sigma usa unha serie de métodos e ferramentas de calidade que son utilizados polos profesionais adestrados Six Sigma dentro da organización. O método de resolución de problemas DMAIC pode ser usado para axudarlle a resolver problemas que poidan xurdir, xeralmente polos que profesionais da organización que alcanzaron o nivel de cor verde.
O método DMAIC
O método de resolución de problemas DMAIC que é un mapa de ruta que se pode empregar para calquera proxecto ou melloras de calidade que se deben facer. O termo DMAIC representa os cinco pasos principais do proceso: Definir, medir, analizar, mellorar e controlar.
- Definir: é importante en Six Sigma definir o problema ou os obxectivos do proxecto. Canto máis específico se defina o problema, maior será a probabilidade de obter as medicións e despois completar con éxito o proxecto ou resolver o problema. A definición debería describir o problema con precisión coa representación numérica. Por exemplo, "os produtos acabados danados da liña de produción aumentaron un 17 por cento nos últimos tres meses". A definición do problema ou proxecto non debe ser vago como a "caída da calidade". Como parte da etapa de definición, debe definirse o alcance do proxecto ou problema así como os procesos comerciais implicados.
- Medida - Cando se definiu o proxecto ou o problema, hai que tomar decisións sobre as medidas adicionais necesarias para cuantificar o problema. Por exemplo, se a definición do problema é "produtos acabados danados da liña de produción aumentaron un 17 por cento nos últimos tres meses", entón poden ser necesarios medidas adicionais para ver que produtos acabados están danados, cando están danados, nivel de dano, etc.
- Análise: unha vez que a etapa de medición definiu as medidas de adición, os datos son recollidos e analizados. Neste punto, é posible determinar se o problema é válido ou se se trata dun evento aleatorio que non ten unha causa específica que se poida corrixir. Os datos recompilados pódense empregar como un nivel básico para comparar con medicións despois de completar o proxecto para comprobar o éxito do proxecto.
- Mellorar - Despois de que se tomaron e analizaron as medidas, pódense desenvolver as posibles solucións. Os datos de proba pódense crear e os estudos piloto lanzados para atopar cal das solucións ofrecen as mellores melloras ao problema cando se compara coas medidas orixinais tomadas. O equipo tamén debe ollar os resultados para garantir que non haxa consecuencias imprevistas para a solución seleccionada. Cando se selecciona a solución máis adecuada, o equipo pode desenvolver un plan de implementación e unha liña de tempo para a finalización do proxecto.
- Control - Despois da implementación da solución ou proxecto, cómpre dispoñer de varios controis para que se poidan tomar medidas para confirmar que a solución aínda é válida e para evitar a recorrencia. As medidas de control pódense programar para datas específicas, por exemplo, mensual, diaria e anual, etc. A solución tamén debe estar ben documentada e actualizar calquera outra documentación de procesos relacionada.
Resumo
O método de resolución de problemas DMAIC pode producir melloras significativas para unha organización que utiliza a metodoloxía e ferramentas Six Sigma. O método ofrece un plan de cinco pasos que ofrece ás organizacións un plan de ruta a seguir para que os problemas poidan resolverse mediante unha metodoloxía estruturada.