Construír negocios para a lealdade dos clientes
Por exemplo, pinto sinais ao aire libre e creo varios tipos de promocións indoor / outdoor para persoas da nosa pequena cidade. Estiven neste negocio agora durante máis de 20 anos. Raramente publico , pero eu gosto de preto do 80 por cento do sinal e exhibición da nosa cidade. Como o fago?
Teño varios segredos de éxito comercial que me axudaron a chegar ata onde estou hoxe, e todos eles se relacionan cun bo servizo ao cliente .
Estas poden igualmente aplicar aos contratistas de servizos que realizan negocios con outras empresas, como no meu caso, ou aos comerciantes que realizan negocios co consumidor xeral.
Segredo número un:
Construír negocios para a lealdade dos clientes . Este é o meu número un de atención ao cliente secreta e é, de lonxe, o máis importante. Eu fun ensinado sobre a fiabilidade dos negocios a moitos, hai moitos anos, antes de comezar o meu propio negocio, cando aínda fun como detective de hotel nun hotel de Calgary. O hotel insistiu en que cada un de nós que tivese contacto cos seus clientes coñeza ao cliente polo seu nome completo e, cando sexa posible, outra información persoal ou comercial sobre el.
"Boa noite, señor Smith. Benvidos ao noso hotel. "Entón, despois dun pouco de chit-chat miscelánea," Por certo, o señor Smith, conseguiu descargar cun beneficio esas cen partes de Doodlebug Appliances que pensabas un pouco arriscadas? "Ou, "Foi aceptada a túa filla en Harvard?
A última vez que fuches un convidado coa xente, expresaches a preocupación de que Emily estaba tendo dificultades coa súa matemática e non estaba segura de que tivese puntos suficientes para cualificar para a súa admisión. "
Agora, aquí está un cliente que sabe que é benvido no seu hotel e, sempre que volva á cidade, pode contar con el estar no seu establecemento.
É este espía aos clientes? De ningunha maneira! É simplemente recordando algunhas preocupacións que o cliente compartiu contigo a última vez que se quedou no seu hotel.
Cando poidas mostrar preocupación sobre o que importa ao teu cliente, é a túa empresa para a fidelización dos clientes e podes apostar por ela, acaba de adquirir un cliente por toda a vida.
Segredo número dous:
Proporcionar verdadeiro servizo ao cliente . No entorno do mercado de hoxe, o servizo converteuse nun cliché e parece que "todo o mundo o está facendo". Entón, se todos o están facendo isto, por que non saltar á fronte do paquete de lobo ofrecendo un servizo personalizado máis creativo para os seus clientes que os seus competidores. pode ?
Un zapato de tamaño non encaixa todos os pés. Tampouco é un tipo de atención ao cliente axeitado para todos os seus clientes. Digamos que o seu servizo de atención destacado publicitado é Home Delivery. O primeiro cliente pode recibir esta entrega en casa porque é difícil que saia e compre en persoa.
Pero o teu segundo cliente pode gozar de "tendas de xanelas" e levar as compras con el cando vai de tenda a tenda. Non ten o menor interese no seu servizo de entrega domiciliaria. Entón, co que salva sen necesidade de entrega a domicilio para este cliente, por que non ofrecerlle un desconto equivalente nunha segunda compra de efectivo ou darlle un cupón de porcentaxe na tenda que pode empregar a próxima vez que estea na súa tenda ¿?
Repito, ser creativo. Consegue coñecer persoalmente os seus clientes e recoñecer as súas necesidades individuais. Por riba de todo, asegúrese de que o que está ofrecendo realmente é algo que o seu cliente pode valorar; Esa é a clave para un bo servizo ao cliente.
Número secreto tres:
"O cliente está sempre certo." Se un cliente chega a ti sobre unha reclamación , ten que ser moi serio sobre como manexalo . O cliente está molesto e enojado? En primeiro lugar, acougue-lo con palabras e acción e mostre que está en serio sobre facer algo para corrixir o problema. Aínda que sexa obvio que está mal, ás veces é mellor que a empresa repita a perda e compensa ao cliente.
Entón, cando o cliente estea satisfeito de que a súa reclamación foi abordada correctamente, agradécelle a atención do problema. Lembre, ningunha cantidade de publicidade pode reparar o dano feito ao non abordar adecuadamente a preocupación dun cliente.
Aínda máis perjudicial para unha pequena empresa é o "reclamador silencioso". Ese é o cliente que simplemente sae da súa tenda sen dicir unha palabra e nunca o ve de novo. Estes denunciantes silenciosos teñen amigos. E os seus amigos teñen amigos.
Número secreto catro:
Sexa honesto cos teus clientes. Se o teu cliente incluso sospeita que estás a tirar algo sobre el, podes bicar ese cliente adeus - permanentemente! ¿Tivo a sorte de comprar un artigo dun atacadista a un prezo de desconto? No canto de estar tentado a mellorar ricamente a túa liña de fondo, pase ese aforro ao teu cliente. Isto engordará a confianza no seu cliente para que, no futuro, os seus clientes saiban onde chegar a aforros reais .
Conseguiches recuperar un cadrado de data ou rexeitar o elemento? Non teña a tentación de peñalo aos seus clientes a un prezo normal sen, polo menos, informar ao seu cliente que é un rexeitamento ou de man de obra inferior.
Se o cliente pídelle consellos sobre un produto, non intente vendelo o elemento que mellore mellor a súa liña de fondo. Vende o elemento que mellor serve para o teu cliente. A longo prazo, a súa liña de fondo agradeceralle por ter feito esta elección.
Número cinco secreto:
Educar ao seu persoal para que sexa igual de preocupado polos seus clientes como es. Fai algúns anos fun nunha tenda de ferraxes e pedín ao vendedor de estudantes de verán un pouco de cemento de goma.
"Quere dicir, un kit de pedaxe de pneumáticos?"
"Non", repetín. "Quero unha botella de cemento de goma".
O neno obviamente non tiña idea do que estaba falando. Con todo, no canto de descubrir o que é o cemento de goma, deume un aspecto estraño, entón volveulle as costas e seguiu para servir a outro cliente. Non fai falta dicir que, despois dese incidente, tomei todo o hardware do meu negocio noutro lugar. Para consellos sobre a contratación de empregados con boas habilidades para o servizo ao cliente, consulte as 10 mellores habilidades para o servizo ao cliente.
Un último consello sobre o servizo ao cliente ; "Se non está a coidar dos seus clientes, a súa competencia". Imprimir os consellos en cartas grandes e en negra e pasar por encima da caixa rexistrada.
Ver tamén: