Os clientes non son estatísticas
Non podes empurrar individuos en grupos impersoal masivos con estereotipos. Por exemplo, non asume que todos os xubilados están interesados na xardinería, todas as mulleres están interesadas en mercar zapatos, ou todos os homes son deportivos tolo. Estes son exemplos de grupos de estereotipos de persoas que poden levar a desastrosos resultados na publicidade e no marketing.
A investigación apoia que os grupos de persoas con estereotipos en masa non traballan no desenvolvemento e comercialización de ideas empresariais. Aínda que moitas corporacións aínda intentan capitalizar os estereotipos, esta liña de pensamento simplemente non funciona de forma tan eficaz como a vella achega de negocios da "mom e pop country store": coñecer os seus clientes o máis íntimamente posible.
Se a agrupación de poboacións como ganado en nichos de marketing funcionou, por que as grandes corporacións aínda continúan a investir tan fortemente no estudo dos hábitos e demografía dos consumidores? Se este tipo de filosofía de marketing funcionou ben, calquera que teña unha gran idea de negocio podería facelo simplemente dirixíndose. Obviamente, isto non é así.
Mitos do estereotipo
Por exemplo, as ideoloxías de estereotipo de mercadotecnia poden concentrarse demasiado nun grupo e ignorar outro de forma igual ou aínda máis importante. Por exemplo, busque só nenos para videoxogos (sen ordenador) e perder o acceso a millóns de clientes.
Case un cuarto de todos os videojuegos son adquiridos por consumidores maiores de 40 anos e o 38% das vendas de videojuegos son feitas por mulleres.
De feito, aínda cando se trata de produtos "masculinos", incluídos deportes e coches caros, as mulleres aínda gastan máis que homes. Segundo un estudo realizado en parte por WomenCertified, un organismo de defensa e promoción dos consumidores das mulleres, as mulleres gastan 4 billóns de dólares anuais, o que supón o 83% de todos os gastos do consumidor estadounidense, ou un sorprendente dous terzos do produto nacional bruto nacional.
Outro caso: os maiores convertéronse na poboación de maior crecemento nos Estados Unidos .; No entanto, a comercialización masiva para persoas maiores mantívose un tanto esquiva. Varios pioneiros na industria de marketing senior sinalan que a idade só ten pouco que ver cos intereses dos consumidores maiores. Aqueles que intentaron cobrar na poboación maior, simplemente cortando xubilados xuntos por idade, fracasaron, e tan miserablemente.
Cando se trata de publicidade, os estudos de "comercialización" que ofrecen só estatísticas frías poden desempeñar un papel menos importante do que pensa no desenvolvemento de estratexias de marketing exitosas e campañas publicitarias.
Os clientes poden ser a túa mellor ou peor fonte de publicidade. As referencias a palabras de boca, especialmente na era de Internet, non deben ser infravaloradas. E, dado que os consumidores teñen máis probabilidades de reclamar que cumprimentar, paga a pena ter prácticas de resolución de reclamos amigables e de confianza no lugar.
Paga a pena ver aos seus clientes como individuos, con necesidades comúns, pero non como grupos que, por mor de imaxes de estereotipos, teñen comportamentos similares ás que se refire á compra.
Fontes: Mike Slocombe. Os homes gastan máis cartos en videojuegos que en música: informe de Nielson.
11 de abril de 2005 e Matt Slagle. "Gender-Flexión popular en videojuegos: os xogadores masculinos afirman que os personaxes femininos teñen vantaxes de xogo distintas".