10 xeitos de obter palabras de boca para a túa empresa

by Susan Ward

O boca a boca pode ser o mellor desde o pan rebanado se posúe un pequeno negocio ou como entregar dúas dos ciclos á súa clientela potencial. A metáfora que se aplica depende do tipo de boca a boca que circula polo seu negocio.

O boca a boca é máis importante que nunca na nosa sociedade en liña. Os comentarios en liña están dispoñibles para todo, desde os médicos ata os camiñantes de cans e, segundo un estudo de BrightLocal, preto de 9 de cada 10 consumidores leen comentarios en liña das empresas locais e un 72% dos consumidores dixeron que utilizaban críticas positivas para determinar se un negocio era de confianza.

Entón, que se pode facer para manter e manter esa boa boca de boca estendendo? Aquí hai dez xeitos de cultivar boca a boca positiva.

01 - Proporcionar un bo servizo ao cliente

Eu son un gran promotor de bo atención ao cliente porque é unha das poucas formas en que as pequenas empresas poden competir con empresas máis grandes , especialmente aquelas que se concentran en prezos baixos. Escribín moitos artigos sobre como as pequenas empresas poden ofrecer un bo servizo ao cliente , pero non hai ningún segredo real para iso.

Que importante é o servizo ao cliente ao boca a boca? Segundo unha enquisa realizada por ClickFox, máis da metade dos clientes descontentos informarán aos seus amigos e familiares sobre as malas experiencias de atención ao cliente, eo 32% levará o seu negocio a outro lado.

Amosar aos seus clientes que son importantes para ti e tratalos coa cortesía, respecto e interese que esperas no seu lugar. Escoita as reclamacións dos clientes , aprende deles e capacita aos seus empregados de conformidade. Siga estas prácticas de forma consistente, xa sexa que teña unha tenda de venda polo miúdo ou un sitio web , e seguro que se seguirá a palabra positiva.

02 - Fai que sexa fácil para os teus clientes contactarche

As prácticas de comunicación pobres afastarán non só o cliente que estivo a tentar chegar a ti, senón tamén a outras persoas que lles conta a súa experiencia frustrante. Supostos teléfonos comerciais que só sonen e aneis e nin sequera se conectan a un contestador automático ou que se conectan a caixas de correo de voz chea son peeves da miña.

Igualmente irritantes son sitios web que non proporcionan información de contacto facilmente accesible ou as horas de negocio correctas. E nin sequera empezo a comezar a xente que dirixe negocios na casa e que o seu teléfono comercial responde polos seus fillos ou que xoga música forte ou a televisión se desvía ao fondo cando chama.

Se queres un bo boca a boca, o teu pequeno negocio ten que ser accesible. Conteste os seus correos electrónicos de inmediato e obtén todos os servizos telefónicos necesarios, incluído o correo de voz e o desvío de chamadas. E asegúrese de que o teléfono da súa empresa responda de forma adecuada de maneira que fomentará o negocio e non o disuadirá. ¿Necesitas unha actualización? Lea os consellos para responder ao teléfono para gañar cartos .

03 - Manter unha imaxe positiva

Para propietarios de pequenas empresas , isto significa recordar que nunca estás apagado e que debes tratar a todas as persoas con cortesía e respecto, non só os clientes que están diante de ti. Non sexa un deses idiotas que cortan as persoas no tráfico mentres conduce un vehículo con un sitio web e un logotipo comercial empaquetado sobre el ou un deses burros que grita ao árbitro dos nenos durante o xogo. A xente adora contar a outras persoas historias sobre os emoticons que atoparon recentemente e o seu comportamento afectará ao seu pequeno negocio.

Paga a PAK A túa imaxe comercial explica máis sobre a presentación e mantemento do tipo de imaxe que axudará a crear boca a boca positiva.

04 - Os aloxamentos limpos e agradables son unha obriga, mesmo na web.

No meu pequeno pobo, algunha vez dixéronme que nun restaurante en particular, o dono viuse un día sentado no baño atropelando patacas. Sexa ou non esta é unha historia verdadeira, nunca fun a ese restaurante desde entón; Non podo deixar de pensar que é tan sucia e insalubre. Mira o mal funcionamento da boca?

Boa viaxe de boca tamén viaxa. A xente dirá a outras persoas como se organizan as túas baldas , que son as salas de descanso ou o agradable que é a túa sala de espera.

Para obter unha boa palabra sobre a súa pequena empresa, pense no que constitúe unha agradable experiencia de cliente no seu caso e asegúrese de que todos os elementos que contribúan a tal experiencia estean na súa mellor forma.

Na web, isto significa cousas como a función de busca e a organización do sitio que fan que os elementos sexan fáciles de atopar e a información visible sobre o pedido e o envío e os retorno.

Ver tamén:

7 xeitos de controlar o caos na súa pequena empresa

Como ser profesional

05 - Solicitar Testemuños e mostrarlles de forma destacada

Os testemuños de clientes satisfeitos (breves declaracións escritas encomiando o seu servizo, produtos ou os dous) son potentes respostas e poden realmente desencadear un bo boca a boca. Toma o costume de pedirlles. Como sinalo en Como solicitar referencias , o tempo que está a pedir referencias tamén é un excelente momento para solicitar a un cliente un testemuño.

Unha vez que obtén testemuños, asegúrese de usalos ao máximo efecto, publicalos no seu sitio web , na súa páxina de Facebook , na súa publicidade , na súa tenda ... sempre que sexan visibles para o público e sementen unha imaxe positiva da súa pequenas empresas.

06 - Dar leccións ou seminarios

Ao dar as leccións ou seminarios implicará un tempo e esforzo de planificación para executar, o boca a boca que pode xerar pode cambiar a súa pequena empresa sobre a oposición. Tamén pode encaixar moi ben con outras estratexias de boca en boca como obter publicidade positiva .

Os dous segredos do éxito para proporcionar leccións ou curtametraxes que obtiven ao longo dos anos son seleccionar algo que a túa clientela estará interesado pero é o suficientemente limitado como para ser manexable e asegurarte de orzamento o tempo para que a túa presentación O curso encaixa moi ben no slot asignado. Non quere que a xente se vaia descontento porque non conseguiron o que chegaron nin sequera ou só conseguiron algo.

07 - Involucrar aos clientes en redes sociais

Lembre, o boca a boca é todo sobre persoas dicindo cousas boas sobre o seu pequeno negocio. E os medios de comunicación social son onde moitos deles falan agora. A súa pequena empresa necesita estar nese espazo. Non é difícil configurar unha conta de Twitter ou crear unha páxina empresarial en Facebook .

Pero teña en conta que o boca a boca involucra a outras persoas falando sobre o seu negocio. O teu dicir a todos repetidamente cales son os excelentes produtos que tes ou o servizo que che das, que non farás absolutamente nada para o teu boca a boca.

En vez diso, desenvolve unha estratexia de redes sociais que lle permitirá atraer clientes e atraerlles a dicir cousas boas sobre o seu pequeno negocio.

Ver tamén:

Como usar Twitter (Guía para comezar)

5 consellos para promocionar o teu negocio en Twitter

Aproveita LinkedIn para aumentar o teu negocio

Introdución ao servizo de redes sociais de LinkedIn

Como crear un URL de perfil personalizado de LinkedIn

Como mellor uso de Pinterest para a súa empresa

7 xeitos de usar Pinterest na túa pequena empresa

08 - Supervisa a túa reputación en liña

Como moitas das conversas sobre o teu negocio e a túa marca están a suceder en liña, debes saber o que se di aquí. Polo tanto, é importante controlar a súa reputación en liña e ver que tipo de boca a boca está estendendo por ti.

As aplicacións de redes sociais particulares teñen ferramentas específicas para axudarche a facelo. A busca de Twitter, por exemplo, permítelle buscar unha marca ou un nome de produto. A continuación, podes ver que RSS feeds o seu elemento de busca está aparecendo engadindo o feed RSS para esa consulta ao seu lector de RSS como Google Reader ou Bloglines.

Hai tamén ferramentas independentes de supervisión da reputación en liña, como a Mención Social, que permite recibir alertas gratuítas de correo electrónico diarias sobre o seu pequeno negocio. Trackur e StepRep son só dous exemplos do crecente número de empresas que ofrecen monitores de reputación en liña por un prezo.

09 - Obter publicidade positiva para a súa pequena empresa

A publicidade positiva é diñeiro no banco para o teu negocio. Tanto se se trata dunha foto de ti entregando un cheque a unha institución de caridade no xornal local ou un tweet que menciona un torneo de tenis que o teu negocio está patrocinando , a publicidade pon o teu pequeno negocio á vanguardia das mentes das persoas e failles moito máis inclinados a difundir boa palabra. de boca ao respecto.

Así, cando necesitan un fontaneiro, por exemplo, pensan en Pete's Plumbing (o seu negocio), en lugar de outro fontaneiro ou ningún. E cando o seu veciño necesita un fontaneiro e non sabe a quen chamar e pregúntalle se o coñecen, adiviña que? Hai a túa empresa mencionada de novo.

10 - Contribúe de forma visible á túa comunidade

A responsabilidade social, a construción da comunidade, todo o que o chames, facer o ben só pode facer cousas boas para o teu boca a boca. Patrocinar eventos comunitarios ou de caridade é unha forma de facelo. Outro é tomar un papel activo nas organizacións comunitarias, como sentarse no hospital, a escola ou outras xuntas. Sexa unha persoa que estea disposto a traballar para facer as cousas e apoiar as organizacións da comunidade e outras persoas tomarán coñecemento.

Grandes corporacións como Target e Coca-Cola donan ata o 2% dos seus ingresos a organizacións de caridade. Por que? Porque mellora a reputación da empresa e é bo para o negocio.

Palabra de boca ocorre pero ...

O boca a boca é algo que vai ocorrer, se prestas atención ou non. Pero pode ser unha estratexia de mercadotecnia tan poderosa para o seu pequeno negocio, parece tonto ignoralo. Por que non sintonizar o que a xente está dicindo sobre o seu pequeno negocio e acelerar a propagación da palabra positiva de boca a pesar de aplicar as estratexias anteriores? Todo o que pode ocorrer é que gañará unha maior base de clientes e iso é bo para os negocios.