Imaxe e realidade da marca
Segundo os informes e avaliacións de analistas, clientes, accionistas, expertos e follas de cálculo nos últimos anos, Sears foi unha das peores empresas a traballar e tivo unha das peores reputacións de calquera empresa do mundo. Sears non é o investimento minorista máis seguro, e non o máis respectado polos xestores de cartos, nin o mellor cidadán corporativo e non a compañía máis ética do mundo.
Sears.com non é o sitio web favorito do cliente para vestiario e realmente non é o favorito do cliente para calquera aspecto das compras por internet. A marca Sears non é a máis patriótica, non é a máis verde e a marca Sears definitivamente non é a marca máis valiosa de América.
Entón, que é exactamente Sears? Comparado coas outras cadeas minoristas de Estados Unidos , só podemos dicir que Sears ten dúas cousas: grande e antiga. E apostaría se unha das moitas empresas de consultoría de investigación que lle gusta analizar e cuantificar a industria de venda polo miúdo desde todos os ángulos farían unha enquisa de asociación de palabras, os seus resultados serían iguais.
Cando a xente pensa "Sears", pensan "grandes e vellos".
Entón, se o fundador Richard Sears renace o que faría de todo isto? Por suposto, ese é un paradigma sen contexto e, polo tanto, unha pregunta sen resposta.
Oportunidades en inmobles
Pero unha cousa que sabemos é que Richard Sears era un oportunista antes de que fose comerciante.
Ao parecer, Sears entrou no mercado cando se traballaba como axente da estación ferroviaria e un comerciante rexeitou un envío COD de reloxos dun fabricante. Tal e como explica a historia, no canto de enviar o paquete ao remitente, Richard Sears inspirouse para aproveitar a oportunidade de pagar o paquete e ver se podía vender os reloxos. Menos de 20 anos despois, Richard Sears recibiu un valor de 20 millóns de dólares a partir da súa pequena empresa de vixilancia que se converteu nun imperio do catálogo comercial.
Con base nesa historia, creo que un oportunista Richard Sears aprobaría a forma en que Sears Holdings está lentamente transformándose en ser unha empresa que vende cousas nunha empresa que aluga o espazo onde outras persoas poden vender cousas. Xa en 1906, a empresa Sears Roebuck controlaba 3 millóns de metros cadrados de inmobles comerciais que, segundo informou, convertérono no negocio máis grande do mundo en termos de propiedade.
Por iso, non sorprende que 228 anos despois da súa fundación oficial, Sears Holdings (SHC Realty) ten unha carteira inmobiliaria que actualmente é unha das máis grandes do mundo para organizacións corporativas. Sears Holdings ten máis propiedades inmobiliarias que podería arrendar fóra de Simon Property Group, o mega locador do centro comercial e a maior empresa inmobiliaria do mundo.
A "monetización inmobiliaria" parece ser a estratexia prevalente de Sears nestes días e os accionistas de Sears expresaron a súa aprobación para o cambio de Sears ás prioridades inmobiliarias votando cos seus dólares de investimento cada vez que Sears fai un movemento que aproveita a súa carteira inmobiliaria en curso ingresos ou efectivo.
Básicamente, Sears Holdings está discretamente realizando unha reorganización proactiva do Capítulo 11 dos seus negocios sen a interferencia dun administrador legal designado polo tribunal ou o problema de calquera acción xudicial. Deixando de lado todo o sentimentalismo histórico de venda polo miúdo, os líderes de Sears están a facer desapasionadamente o que hai que facer para evitar que Sears Holdings sexa unha empresa comercial viable.
As perspectivas son boas para as actividades inmobiliarias comerciais de Sears no presente e no futuro próximo. O desgaste post-recesivo do espazo barato desapareceu e as taxas de desocupación comerciais están en niveis pre-recesionais na maioría dos lugares.
É un bo momento para que Sears faga que algúns dos seus espazos comerciais estean dispoñibles para os venda polo miúdo que sexan máis detallados relevantes e aínda se expandan abrindo novas tendas. O abastecemento ea demanda deben buscar a Sears algunhas boas taxas de arrendamento para o seu metraje de venda polo miúdo en lugares privilexiados en toda América do Norte.
As melloras aínda teñen que ser feitas
Calquera éxito que Sears Holdings xere como propietario inmobiliario non vai convertelo nun mellor distribuidor. Mentres aínda ten portas abertas, Sears terá que descubrir como ser un bo comerciante, ou polo menos un comerciante "o suficientemente bo" para atopar o camiño de volta ao negro. Temos poucas pistas sobre como farán os líderes de Sears, que probablemente sexa un reflexo de máis da mesma falta de identidade que se estivo ocultando por detrás das portas de xuntas de Sears durante anos.
Pero enterrado nun deslizamento de informes negativos son dúas partes de progreso positivo para a venda polo miúdo de Sears. Os líderes de Sears centráronse na mellora da experiencia de compra do sitio web de International Lands End e ampliándoa ao mesmo tempo. E os líderes de Sears tamén son alentados polo 65% das vendas que están chegando ao programa de recompensas de fidelización de clientes "Shop Your Way". A participación de Shop Your Way está sendo interpretada como un progreso significativo para transformar a Sears nunha empresa centrada no membro.
Un modelo de negocio de membro pode funcionar para Sears a curto prazo se o marketing é agresivo e as "recompensas" son boas. Pero nalgún momento, Sears vai ter que responder unha pregunta esencial para "membros" de Sears que non puido responder suficientemente aos consumidores de Sears durante anos. Cando "únete" a Sears, que é exactamente un membro? Exactamente o que é o de Sears polo miúdo?
Se os líderes de Sears non poden chegar a unha resposta mellor que "grande e vella" que os consumidores adquiren, entón eventualmente estará renunciando a todo o seu principal espazo de venda polo miúdo a inquilinos minoristas que son máis dignos. Desde un punto de vista desapasionado, nalgún momento, Sears terá que xustificar a súa propia existencia comercial aos titulares das follas de cálculo. Sen unha redefinición dramática e unha nova identidade minorista, non poderá.