Como comprador de eBay , quere que o seu vendedor estea no seu xulgado, para que estea ao seu carón. Despois de todo, se algo vai mal e necesitas devolver o teu elemento, o vendedor será o socio que necesitarás traballar co lamentable proceso de retorno / cambio. Do mesmo xeito, se tes preguntas sobre o teu elemento ou necesitas asistencia técnica despois do feito, probabelmente vostede quererá que o vendedor sexa accesible e aberto para comunicarte contigo.
En resumo, é malo para alienar ao vendedor antes de que chegue a túa compra.
A maioría dos vendedores senten e actúan de forma positiva cara aos seus compradores de forma natural, desexando ofrecer un bo servizo ao cliente e manter bos perfís de comentarios e vendas detalladas para o futuro da saúde dos seus negocios.
Non obstante, hai cousas que algúns compradores poden facilmente antagonizar os vendedores de forma consciente, e que os fan sentir atemorizados por ti, unha posición que non queres que teñas, incluso se o teu vendedor permanece profesional durante todo o proceso de compra. Pregúntese se algún dos seguintes comportamentos soa como ti e, se o fan, consideran cambialos.
Facendo moitas demandas no momento do envío
Os vendedores xeralmente detallan os detalles garantidos sobre o cumprimento de pedidos nos seus anuncios, como o método de envío e os tempos de manipulación, etc. É comprensible que ás veces os compradores desexan que ocorra algo particular durante o cumprimento: o uso dun material de embalaxe particular ou método de envío, por exemplo, ou a inclusión de certos accesorios.
O momento adecuado para engadir tales cousas á súa orde, con todo, é antes de facer a compra, facendo preguntas do vendedor e conseguindo que estean de acordo de antemán.
Nada antagoniza a un vendedor máis que unha mensaxe recibida despois do pagamento que delata decenas de "por favor asegúrese de que" elementos que non ofrecían na súa ficha e que normalmente non proporcionan.
Por exemplo, non fagas isto unha vez que xa pagas ou como fas o pago no formulario de PayPal :
"Asegúrese de que envíe USPS en lugar de UPS como especificou, xa que o UPS non é fiable no noso enderezo e asegúrese de usar o cadro de tarifa plana máis delgado que o cadrado porque o cadrado non encaixa. na nosa caixa e asegúrese de incluír todas as etiquetas orixinais, aínda conectadas polos seus conectores de plástico, que non flotan por separado na caixa e asegúrese de que me envíe un correo electrónico sobre a data de entrega prevista cando a información de seguimento estea no sistema. E, por último, asegúrese de usar cacahuete baseado no arroz e non os de escuma de poliestireno, xa que somos un fogar ecoloxicamente consciente e non podemos aceptar materiais de envasado que non sexan ecolóxicos. Grazas. "
A maioría dos vendedores estarán dispostos a traballar con vostede neste tipo de detalles se preguntar de antemán, pero envialos só unha vez que xa pagou mediante PayPal é un xeito seguro de acabar cun vendedor que non quere máis que ver a parte traseira de ti e que fala sobre ti (e non de boa forma) aos seus amigos vendedores.
Preguntando sobre o estado do seu envío
A maioría dos vendedores especifican os tempos de manexo nas súas listas de elementos e únense bastante ben, e a maioría dos vendedores nestes días tamén usan métodos de envío para os que a información de seguimento está regularmente dispoñible.
Hai poucas cousas tan irritantes para un vendedor como o equivalente adulto do "¿Estamos alí aínda? Estamos alí aínda?" Pregunta, procedente de compradores impacientes que non leron ou ignoran os detalles da ficha.
Se o vendedor especificou un tempo de xestión de 2 días, non se moleste en envialos despois do primeiro día e preguntar se xa enviaron (ou peor aínda, por que aínda non se enviaron) e se a súa compra mostra un número de rastreamento se a túa área de My eBay non envía correos electrónicos ao vendedor e solicita que busque detalles de rastreamento para ti. Isto mostra unha falta de cortesía e respecto polo tempo e as vidas dos vendedores que os poñerán claramente ao bordo. E todo o que faga, non envíe un correo electrónico a un vendedor inmediatamente despois de que pague e pregunte cando esperan enviar, nin sequera dándolles tempo para descubrir que realmente completou a compra.
Eles esperan enviar nos cadros de tempo que eles escribiron na súa lista e pedíndolles que tomen o tempo para lembra-lo que leva tempo lonxe da súa capacidade de obter a súa compra para fóra da porta.
Comunicación en xeitos Ungramáticos ou Inintelixibles
Non todos son escritores nados. Os vendedores conseguen iso. Pero cando se pon en contacto cun vendedor, o vendedor supón que ten unha preocupación e que, en interese dunha transacción fluída e positiva para todos, necesitan abordar esa preocupación. Isto torna-se unha tarefa difícil e lento, e un pode ser case imposible de completar se o vendedor non pode facer cabezas ou colas da súa mensaxe e non pode comezar a descubrir o que o seu problema é ou precisamente o que está pedindo despois lendo a túa mensaxe.
Se ten a tendencia de camiñar en mensaxes ou escatimar a puntuación, use grafías de redes sociais, etc., conscientemente colócase estas tendencias ao contactar co seu vendedor. Trata a súa mensaxe como tarxetas e traballa arduamente para comezar cunha declaración de tese que sinale claramente o seu problema coa menor cantidade de palabras posibles e use oracións completas e corrixir capitalización e puntuación, aínda que sexa difícil para vostede. Evita a todos os medios o envío de mensaxes como esta:
"Bruh non vexo que pasaron días, teño o número de pls ou espera mailman aquí agora o fixen, non hai accesos o que dá a necesidade de cargar o que agora aconséllan o mellor"
Cando un vendedor ve algo así nas súas mensaxes, ou alternativamente cando se enfronta a unha longa historia narrativa da súa vida eo amor da súa avoa aos seus produtos, é probable que non simplemente boten as mans e ignoren o que sexa. está intentando dicir.
Solicitando cantidades de soporte non razoables
Os vendedores xeralmente están felices de responder preguntas básicas sobre os seus elementos se teñen o tempo para facelo, queren que sexa un cliente satisfeito, pero hai unha diferenza entre preguntas básicas que axudan a suavizar unha compra e preguntas detalladas que son realmente sobre a falta de coñecemento ou coñecemento dun comprador. Os vendedores están no negocio de vender cousas; En xeral, non son fabricantes, adestradores ou especialistas en soporte técnico e poden ou non poder responder ás preguntas avanzadas sobre un elemento. Máis ao momento, mentres están felices de responder a preguntas simples que sigan loxicamente da súa compra ("Onde podo mercar os accesorios para este elemento que o manual di que están dispoñibles opcionalmente?") Non teñen moito menos ganas de responder a preguntas que non teñen ningunha empresa que se lle pregunte en primeiro lugar:
"Quero usar esta ferramenta para remodelar o meu foso, ¿podes me dar un rápido paso a paso o tutorial sobre como reemplazar alfombras con el? Nunca o fixeino antes".
ou
"Teño o teléfono, agora podes me dicir como ingresar a configuración da miña operadora? Estou en MetroPCS en Salt Lake City. Tamén podes aconsellar sobre como mover as aplicacións instaladas á tarxeta SD e como configurar Google Hangouts. como a miña aplicación de SMS predeterminada? "
Responda a preguntas como estas visitando unha biblioteca, chamando ao fabricante ou visitando foros en liña onde outros coma ti comparten a súa experiencia e experiencia.
Non entregando a compra
Por suposto, é un mundo ocupado, moitas persoas traballan, moitas persoas viven en apartamentos onde a entrega non é fácil e así por diante. Os vendedores conseguen iso. Pero, de feito, fixo unha compra e o vendedor, de feito, cumpriuno .
Para os vendedores, algunhas cousas son tan frustrantes como a realización dunha compra só para ver a información de seguimento e ver que o elemento chegou ao seu barrio, sobreviviu a múltiples intentos de entrega, languideceu na oficina local por días, e despois volveuse a eles. A única cousa máis frustrante que esta é a mensaxe do comprador que segue invariablemente, solicitando a devolución no tempo do vendedor, presumiblemente para facelo todo de novo.
Se está nunha situación que dificulta a entrega ou que require plans ou consideracións especiais, como o seu vendedor antes de realizar a compra se poden facer as adaptacións especiais que necesita, entón indíquelas de xeito claro para que o vendedor poida obter o seu elemento a ti. Ou realice acordos con un amigo, un veciño ou a súa oficina de entrega local ou operador para asegurarse de que o paquete chegue a ti malia as complicacións. O traballo do vendedor é conseguir que o elemento enviado, en bo estado e ben embalado , ao seu enderezo. Ao contrario do que pensan algúns consumidores, o traballo do vendedor non é para ir á milla extra (ou catro) para asegurarse de que a compra aborde as súas mans a pesar dos múltiples obstáculos e complicacións.
Solicitando entrega a enderezos non verificados
Os vendedores conseguen que a vida é complicada e ao longo da vida dun comprador é probable que estean en máis dun enderezo de cando en vez. Pero hai un motivo polo cal as direccións verificadas só son verificadas. Axuda a reducir o fraude, o que permite que os vendedores teñan un negocio en primeiro lugar.
Cando vai estar na casa da súa nai por unha semana, ou de vacacións en Maine, ou fóra da cidade co seu veciño recibir o seu correo electrónico, non é que os vendedores non entendan estas cousas, é que aínda teñen que enviar á túa dirección verificada para protexerse e os seus negocios.
A maioría dos vendedores que realmente deberían considerar facer negocios son precisamente os tipos de vendedores que non estarán dispostos a enviar a un enderezo non verificado. Entón, se vai estar na casa da nai, envíe a mamá o diñeiro e facer que faga a compra e leve a súa entrega. Se vai estar na súa casa de vacacións en Maine, engádeo á súa lista de enderezos verificados. Se estás fóra da cidade, forneza ao seu veciño a información de seguimento do seu paquete e telos e recolle a caixa cando chega á súa casa. Ou, se non hai outras solucións posibles, espera e faga a compra cando simplemente se pode enviar correctamente ao enderezo verificado existente.
O seu vendedor é o primeiro punto de contacto para a súa compra, polo que é comprensible que desexa aforrar tempo obtendo a maior cantidade de axuda e información posible do vendedor. Pero dáse conta de que hai unha diferenza entre pedir un bo servizo ao cliente por unha banda e simplemente ser preguiceiro ou ter dereito como comprador polo outro. Respecta o tempo do vendedor e pensa coidadosamente sobre as esixencias adicionais que colocas nelas, porque se algo vai mal na transacción, queres que o teu vendedor estea ao seu carón, vai a milla extra para facer as cousas ben, non rolando os ollos ter que escoitar de ti de novo.