Prácticas de pequenas empresas para evitar
Sexa ofensivo persoalmente
Non se trata só de imaxe ; trátase do comportamento. Pode estar perfectamente vestido para o traballo a man, pero se ten unha boca de desagüe, fai comentarios racistas ou sexistas, ou frega como unha cabra, vai perder moitos negocios.
E se realmente urina nun balde no garaxe dun cliente, como fixo un instalador da porta do garaxe nun episodio de Marketplace televisado, tamén podería saír da cidade.
Non responda ao teléfono ou, se executas un negocio doméstico , deixe que un pequeno fillo o responda
Nun momento en que todos parecen ter un teléfono sacado do seu peto, non hai escusa para non responder unha chamada, dunha maneira ou outra. Ten as mans cheas de follas de madeira compensada ou nunha reunión con un cliente? Isto é o que son secretarias, contestadoras, reenvío de chamadas ou correo de voz. Os clientes non son como a túa nai; non van seguir chamando mesmo se non o colleu porque están preocupados por ti. Como contestar o teléfono correctamente establece as regras que todas as persoas da súa pequena empresa deben seguir.
Necesita usar as ferramentas ou o equipo do cliente
Amosando para limpar canles sen a túa propia escaleira. Ou aparecer para instalar un piso e preguntar ao seu cliente se ten unha serra que pode pedir prestado.
Podería tamén simplemente tatuar "voar de noite" na testa e facerse con el. As persoas con negocios reais e coñecementos reais teñen as súas propias ferramentas.
Rexeitar a escoitar clientes ou clientes
Pode ter anos de experiencia e certas certificacións e premios ao papel dunha parede enteira da súa oficina e seguramente o mellor sabe.
Entón, que? É por iso que o contrataron e é posible que sexan por iso que o disparan se senten que non está escoitando o que teñen que dicir e que lles vai dar o que queren. Por suposto, o azul é a cor "en" este ano. Pero se o cliente quere verde, escoita e adapta.
Deixar un traballo inacabado e / ou non se preocupe por limpar despois de que faga o traballo
¿Esperas que un cliente se agrade co traballo cando non teña feito o traballo? ¿Pensas que un cliente terá a certeza de eloxir o seu traballo a todos os seus amigos cando deixou escombros por toda a súa cociña ou céspede? De verdade? Non é probable. Mesmo cando estea presionado para chegar ao seguinte traballo, ten que empuxar o sentimento, reorganizar o seu horario e asegurarse de que obteña o traballo diante de ti.
Non tente solucionar un problema relacionado co seu produto e / ou servizo
Ás veces, os problemas son realmente cousas que non podes facer nada. Pero aínda pode "mostrar a vontade" e escoitar a reclamación do cliente e, no mellor dos casos, darlles algunha acción que poidan tomar, tanto se se pon en contacto co fabricante como se queixa ao seu municipio. Se está na súa opinión, porén, ten que facelo ben, como di Mike Holmes. É importante en termos de futuros negocios e referencias potenciais.
Trae cans e déixalos executar ao longo do patio e / ou casa do cliente
Os cans son como nenos; non todos os aman. Especialmente porque os cans, a diferenza dos nenos, teñen uns hábitos menos que entrañables, como presionar os narices nas entrepiertas das persoas e defecar os céspedes das persoas. E os clientes poden ter alergias a cans ou mascotas que non son compatibles co seu. Nunca leve a súa mascota a un posto de traballo sen que o despeje co primeiro cliente.
Facer estimacións imprecisas
Se non é bo para estimar canto custará un determinado produto ou servizo e / ou o tempo que tardará en rematar un traballo ou proxecto, realmente precisa traballar nesta habilidade. A túa estimación forma parte do que che fará o traballo. Non ser capaz de estimar o custo eo tempo que un emprego tomará con precisión as razas das malas relacións cos clientes.
Os clientes non o ven como inexacto. Vense como mentiras.
Envía un asistente para facer o teu traballo
Sempre teña en conta que os clientes te contrataron, non un asistente ou subliñado. Eles queren que traballes no seu caso ou proxecto ou traballo. Dependendo do que fagas, podes fuxir cun asistente facer algunhas partes dun traballo sempre que supervise claramente esa persoa e / ou o seu traballo. Pero non pode enviarlle o asistente para facer o seu traballo e esperar que un cliente sexa feliz. E o envío dun asistente mal adestrado ou incompetente é suicida.
Sexa incompetente - Pero pretenda non ser
A falsa representación das túas credenciais e / ou as túas habilidades non é só unha forma rápida de saír do negocio senón tamén de acusacións criminais ou de ser demandado. E realmente non importa se tivesen boas intencións ou non "intentas axudar a alguén a salvar" e aforrarlles o custo e os problemas de chamar a un electricista, un ladrillo, un mampostero secador, etc. Se non estás habilitado para faga algo ou non o fixo antes, non debería facelo.
Como fas?
Se nunca fixeches algunha destas cousas no curso do negocio, felicitacións. Dálle a vostede e aos seus empregados unha patela na parte traseira e continúa facendo o que fai, creando e atraendo clientes aínda máis felices .
Desafortunadamente, eu aposto que cando estaba a ler a lista de malas prácticas, os nomes das distintas empresas coas que se tratou xurdiron. Se é así, faga eses negocios un favor e faga saber o que fixeron mal. As empresas lexítimas sempre buscan mellorar o seu servizo ao cliente e as súas prácticas comerciais.