Como chamar os donantes só para dicir Grazas por doar

Francamente, case nunca recibo unha chamada de teléfono grazas dunha institución de caridade. E iso é moi malo.

Non obstante, porque as chamadas de agradecemento son tan infrecuentes, sempre me sorprende gratamente.

Os hackles que se levantan de inmediato cando escoito unha voz din: "Esta é Susan chamando á caridade XYZ", converteuse nun sorriso máxico.

Puxen os freos na miña preparación "non" e responden con algo parecido: "Oh ... bo, grazas por chamar".

Non estou só. Penélope Burk informa que, na súa investigación de doadores, o 34 por cento dos doadores que recibiron un agradecemento persoal chamaron a unha nova donación a esa caridade, por mor da chamada. Unha vez que a retención de doadores foi triste e empeorando, todo o que axuda a que os donantes volvan debe ser unha táctica que se usa con frecuencia.

Noutra proba, relatada por The NonProfitTimes, unha chamada telefónica grazas aumentou máis tarde dando un 47 por cento.

Chamando mesmo cando unha carta de agradecementos fora enviada mellorou a súa posterior entrega nun 22 por cento. As seguintes donacións tamén foron maiores.

Pero aínda hai formas correctas e incorrectas de agradecer a un donante por teléfono.

Aquí tes só algunhas cousas a ter en conta cando chamas a dicir "grazas".

1. Usa o meu nome.
   
   Parece obvio, pero ás veces os chamadores esquécense e só lanzan ao seu xogo. Usar o meu nome dáme un cabezazo e me pode tranquilizar que a chamada sexa benigna.
   
   Ademais, pregunta se este é un momento conveniente para chamar. Tiven chamadas onde o chamador comeza a falar e non se deixa pasar por un tempo. Sexa prudente, comproba se teño tempo para falar.

1. Mencione o meu último agasallo.
   
   Ou me felicita por ser un doador por dez anos, ou que acabo de actualizar a unha doazón mensual.
   
   Deixe-me saber que vostede sabe sobre min e a miña historia coa súa caridade.
   
   Non te pidas outro agasallo! Só teño que dicir grazas.
   
   E non te chasquei se non me lembro de darlle a túa organización. Basta dicir: "Ben, recordámolo! E queremos agradecer ".

1. Deixar un correo de voz cálido, se non estou dispoñible.
   
   Para min, obter un correo de voz é case tan bo como o real. Nestes días, é máis probable ter que deixar unha mensaxe de calquera xeito, xa que a xente non sempre responde aos seus teléfonos. Isto non debería distraer aínda. As mensaxes poden ser case tan efectivas. Se pode deixar unha mensaxe doce, considere a misión realizada

2. Preguntame un par de preguntas.
   
   As boas preguntas inclúen "o que me mantén dando?" Ou "como a caridade afectou a miña vida ou a vida de alguén que coñeza?" Pode sorprender cos motivos que descubra e historias que o inspiran.
   
   Non obstante, non solicite outra doazón ou considere aumentar a miña doazón mensual. Esta convocatoria é por agradecer só, non preguntar.

3. Teña que me chamar un voluntario ou un membro do consello.
   

   Configurar un "thankathon" por agradecer. Faino un evento e divírtete.

   Os donantes particularmente gustan cando reciben unha chamada dun membro do consello. Penelope Burk, de Fundraising Center Donor-Center, atopou na súa investigación que cando os membros do consello chamaron aos doadores no prazo de 48 horas despois de recibir os seus dons, a xente deu unha media de 39 por cento máis co tempo que os que nunca foron chamados.

   Pero por favor, se tes membros do consello, voluntarios ou persoas que usan os teus servizos fan esas chamadas, proporcionan algunha formación básica. Se pedías ás persoas que fagan esas chamadas desde a túa casa, dálles unha lista de suxestións e mesmo teñas que realizar unha práctica con vostede para que poidas proporcionar comentarios.
   
   Se non sempre tes un voluntario ou un membro do consello para facer unha chamada, non tes chamadas ao persoal. Isto é mellor que non facer chamadas en absoluto. Todo o persoal de desenvolvemento podería ter un obxectivo de facer un certo número de chamadas de agradecemento por semana e mes. Desenvolve un sistema e programa para facer chamadas de agradecemento durante todo o ano.
   

Como recolle números de teléfono de doadores?

O xeito máis sinxelo é ter un campo no seu formulario de doazón para os números de teléfono. A maioría dos donantes proporcionaralles. Se non o fan, non busques os números. É algo espeluznante para facelo. E pode ata ser ilegal porque hai proteccións para as persoas contra as chamadas non desexadas . Cubrir os seus números de teléfono implica que os donantes están abertos a chamadas.

Que donantes deberías chamar?

Quizais non sexa posible chamar a todos os doadores, senón chamar aos novos doadores que dan máis que algúns dólares. Establecer un límite de quizais $ 50 ou $ 100. Chama aos principais doadores ... sempre ... e rápidamente. Chame aos doadores mensuais polo menos unha vez ao ano. Tamén podes considerar chamar aos doadores que aumentaron os seus agasallos e os donantes de longa data cando alcanzan fitos particulares. Por exemplo, chamar a un donante nos aniversarios dun ano, 5 anos e 10 anos.

Que pasa cos donantes novos? ¿Lles importan as chamadas telefónicas?

Algunhas investigacións descubriron que Millennials usa os seus teléfonos intelixentes para calquera outra cousa que facer e recibir chamadas telefónicas.

A investigación aplícase ás solicitudes e non sabemos como verían unha chamada de agradecemento, mensaxe de correo de voz ou texto.

Se os seus donantes están nesta xeración, achegue aos chamadores no mesmo grupo de idade e proba antes de lanzar un programa de agradecemento de teléfono.

Agregue o teléfono de balde á lista de tarefas de retención de donantes e vexa como esas chamadas funcionan coa súa maxia.