5 xeitos de manipular os clientes que terminan os seus servizos
Atopar o núcleo do problema
Os clientes e os clientes rexeitan as empresas por moitas razóns, non todas as que se trata de ti.
Un cliente pode estar tendo dificultades económicas e non poder pagar. Ou quizais as súas necesidades cambiaron e non inclúen servizos de ti. Un cliente pode devolver un produto porque non se adapta ás súas necesidades.
Dito isto, o rexeitamento pode ser porque non está satisfeito co seu servizo e produtos. Aprender por que está a ser rexeitado pode darlle a oportunidade de reparalo para manter o negocio ou, polo menos, decidir se precisa facer cambios necesarios para asegurar que non volva ocorrer. Aquí é onde ter enquisas de comentarios regulares pode axudar a evitar perder clientes e clientes.
Lembre, non é sobre ti
Aínda que os clientes ou clientes rexeitaron o seu servizo ou produto porque non lles gusta, iso non significa que non lle guste. O rexeitamento e a crítica no negocio doméstico son sobre o seu negocio e non un reflexo de ti como persoa, supondo que está a proporcionar produtos e servizos de calidade e asistencia ao cliente .
Ser despedido ou criticado desinfla ou anoxa a maioría da xente. A resposta adoita querer saír ou defenderse. Se pode separar o rexeitamento do negocio como persoa, será máis sinxelo ser obxectivo e xestionar emocións.
Quédate profesional
A primeira resposta para ser despedido ou rexeitado é moitas veces para loitar, pero non pode facelo, xa que só pode prexudicar o seu negocio .
Executa a túa empresa co lema "Mata-los con bondade". Non podo dicirlle cantas desculpas recibín despois de obter un correo electrónico medio, desagradable e despectivo que respondín profesionalmente. Eu expresei preocupación, desculpas e ofrecido para axudar, e o denunciante xeralmente se sente mal por ser un idiota (se non o falo, non quero traballar con eles de ningún xeito).
No mundo de hoxe cos medios de comunicación social e os sitios de revisión, non se pode permitir que sexa medio, atroz e desagradable, aínda que o cliente ou cliente mereza. No seu canto, cómpre seguir ofrecendo profesional para solucionar ou axudar á situación, ou quizais suxerir un recurso alternativo. Aínda que non obteñas unha desculpa, podes saber que tomaches a estrada alta e son a mellor persoa.
Use o rexeitamento para mellorar
Mentres algúns clientes e clientes non son razoables ou difíciles, caso en que probablemente non queiras traballar con eles de calquera xeito, ás veces o seu rexeitamento ten mérito. Debe escoitar as súas razóns e considerar comentarios sobre como pode mellorar o seu negocio. O teu servizo é demasiado lento ou non ás súas expectativas? Estas son áreas en que pode mellorar. Se o proceso de orde está duro ou o produto non funciona, tamén pode solucionar isto.
Sempre sexa comercialización
Incluso os teus mellores clientes e clientes máis fieis desaparecerán algún día. Hai un fluxo e fluxo para o seu negocio, así como para as necesidades dos seus clientes e clientes. Perder un cliente ou cliente pode ser estresante e asustado, pero se está a comercializar e sempre buscando referencias , debería ser capaz de substituír o negocio perdido con novos negocios. Non debe pasar o día por que non fixeches algo para expoñer a túa empresa no teu mercado obxectivo, como blogging, redes sociais, publicidade ou pedindo referencias.