Unha das peores cousas que pode ocorrer a un negocio é o fallo.
Isto significa que sen inventario dun elemento determinado, a produción debe ser interrompida ou non se cumprirá unha orde de cliente. Para un almacén ou director de inventario é un escenario que máis temen e con el xorde un custo significativo para a compañía.
Unha cadea de subministración optimizada axudaralle a ofrecer aos seus clientes o que queiran, cando o desexe e prevexa situacións de estocagem.
Efectos dun Stockout
O escenario básico para un bloqueo é cando un elemento que se vai usar para unha orde de cliente ou para unha orde de produción non está en stock cando sexa necesario.
Se un elemento non está dispoñible para a fabricación, entón pode ser posible cambiar a programación de produción , aínda que hai un custo significativo nesta debido aos cambios na máquina, custos de desprazamento, cambios de recursos, máis o tempo que supón a realización de todos os cambios . Se un elemento non está dispoñible para unha orde do cliente, poden ocorrer catro posibles efectos.
- O cliente acepta esperar o elemento - Se o elemento é vital para o cliente, entón pode estar preparado para esperar. A pesar da boa vontade do cliente, pode haber un dano significativo ao nivel de satisfacción do cliente .
- O cliente envía de novo o elemento - Non é tan ideal como o cliente que acepta esperar que o pedido estea completo, pero a orde aínda se está cumprindo. Con todo, o nivel de satisfacción do cliente aínda se reduce de forma significativa.
- O cliente cancela a solicitude : se o cliente pode obter o elemento doutro provedor ou non necesita o elemento de inmediato, o cliente pode cancelar o pedido. Aínda é posible que o cliente te ordene no futuro, pero o seu nivel de satisfacción do cliente estivo danado.
- O cliente cancela a súa solicitude e xa non é un cliente . Este é o peor escenario dun estocagem. Non obstante, se un cliente non está satisfeito coa comunicación ou a información proporcionada polo vendedor, poden estar dispostos a cortar todos os lazos e traballar con outro vendedor.
Custo de orde de volta
Se un cliente non está disposto a esperar a cumprir o seu pedido, poderá solicitar o pedido. Isto significará que o provedor incurrirá en algúns custos debido ao estocagem.
Hai máis custos de procesamento de pedidos, xa que o persoal de atención ao cliente modifica o pedido para crear unha nova data de entrega adecuada. Ademais, pode haber taxas de envío adicionais se a orde formaba parte dunha entrega maior, entón a orde atrás requirirá un transporte especial.
Como un medio para estimular a satisfacción do cliente moi necesaria, o vendedor tamén pode acordar acelerar o envío ás súas costas, ou ofrecer o envío gratuíto ao cliente ou un desconto na orde.
Custo de pedidos cancelados
Se un cliente decide cancelar o seu pedido debido ao bloqueo, probabelmente probablemente atoparon un vendedor alternativo para o elemento. Moitas empresas asegurarán que teñan máis dunha fonte de subministración para os seus elementos clave; polo tanto, pode ser máis sinxelo pedir do alternativo que esperar para completar a orde.
Para o vendedor, un pedido cancelado pode ser caro, non só en lucro perdido, senón na compra de materias primas ou partes que foron traídas ou por encargo para a orde dos clientes. O stock de inventario obsoleto, lento ou inutilizable cuesta diñeiro - non só polo seu prezo de compra, senón tamén nos custos de transporte de inventario.
Hai tamén o custo que supón tratar de minimizar a insatisfacción do cliente, ben ofrecendo incentivos para que poidan pedirlle de novo ao vendedor ou en marketing para reducir calquera prensa negativa que se puidese facer nos medios sociais.
Custo de perder un cliente
Perder un cliente a un estocago é o peor resultado, e vén con el o maior custo para o vendedor. Por un cliente que xa non fai ningún pedido cun provedor, cada pedido é un custo que debe ser considerado.
Se un cliente era un gran comprador de mercadorías, o custo podería ser grave e poñer ao vendedor en dificultades financeiras.
Hai tamén o custo de intentar atopar novos clientes para substituír o pedido que se colocaría.
Actualizado por Gary Marion, experto en Cadea de Loxística e Abastecemento.