Elementos de informes de non conformidade
Deberá empregarse un Informe de non conformidade preparado e deberá incluír como mínimo a seguinte información:
- Cal é a razón principal ou o que está mal?
- Por que o traballo non cumpre especificacións
- Que se pode facer para impedir que volva ocorrer
- Acción correctiva explicativa
- Principais xogadores involucrados na NCR e especificacións afectadas no NCR
Cando se emite un informe de non conformidade
A industria da construción utiliza regularmente a NCR como forma de rexistrar e seguir o traballo realizado que non cumpre os estándares ou especificacións. Os seguintes escenarios son as situacións máis comúns que requiren a emisión dunha NCR:
- Traballo que non se construíu como se indica nos debuxos aprobados para a construción
- Traballo que non cumpra coas tolerancias especificadas segundo as especificacións do proxecto.
- Traballo que se realiza utilizando métodos ou estándares non aprobados
- Cando o plan de probas e inspección non se segue segundo o acordado
- Cando os resultados de proba demostran que o produto non cumpre os estándares establecidos e aprobados
- Cando se usa un material e non foi aprobado como un substituto (igual ou similar)
- Cando o deseño non é preciso e non representa as condicións reais do campo
- Cando non se seguiu o procedemento aprobado, o equipo do proxecto identificou os defectos de calidade.
Quen é responsable de emitir o informe de non conformidade?
O Informe de non conformidade, segundo a situación, pode ser emitido por calquera dos membros do equipo do proxecto.
Presentará un feito non discutible, claro e con información de respaldo suficiente que soporte a reclamación. É importante establecer dende o primeiro día cales son as condicións que se deben cumprir para emitir a NCR. Unha vez establecidas as regras e establecéronse límites, é seguro emitir NCR pero o máis importante é manter o rastro desta e poder pechar a NCR. Os informes de non conformidade utilizaranse como ferramentas de aprendizaxe e formación para evitar que as situacións volvan ocorrer.
Consecuencias do informe non conforme
Aínda que é moi importante e saudable para emitir NCR no momento adecuado, tamén é prudente dicir que os NCR tamén poden traer outros problemas no contrato. Ás veces, a NCR pode ser vista polas entidades financeiras como bandeiras vermellas ou pode ser identificada como unha mala situación de rendemento polo contratista , polo que pode acabar tendo unha implicación financeira para futuros proxectos. Nalgunhas situacións, os NCR poden abrir a porta ás reclamacións e aínda máis procesos de arbitraxe. Os NCR tamén poden provocar atrasos no proceso de construción cando hai que introducir recursos adicionais para corrixir as situacións ou áreas afectadas polo informe de non conformidade. Hai moita documentación e investigacións asociadas a un NCR, pois o que emite o informe precisa reunir información, especificacións, normas e procedementos de lista que se viron afectados pola situación.
¿Que facer cando recibe un NCR?
Se é o destinatario do NCR, debe actuar con prontitude e, como mínimo, siga estes pasos para unha resolución rápida:
- Reúnese coa persoa que emite o NCR
- Implementar a acción correctiva e asegurarse a través dun proceso de inspección que o problema se solucione de forma adecuada.
- Responda a través dunha carta ou documento formal o proceso sobre cal foi a acción que desencadeou a NCR, documenta a acción para resolver o problema, explica os pasos que se tiveron para evitar que isto ocorra e, por último pero non menos importante, asegúrese de que a súa contraparte estea de acordo e sinal fóra do teu plan de acción.