Que debería esperar a túa tenda desde o comprador da próxima xeración
A lealdade como a coñecemos pode estar morta. Agora que pode non ser unha forma moi positiva de comezar un artigo, pero co comprador de Generation Z, só pode ser certo. Centenarios dubidosos por moitos, esta próxima xeración de compradores espérase que modifique a venda polo miúdo como a coñecemos. Son persoas nacidas en 1996 ou máis tarde, e están a piques de asumir. E serán leais se se adaptar ás súas necesidades.
De feito, para 2020, esta xeración será o maior grupo de consumidores do mundo que representará máis do 40 por cento da base de clientes.
E as súas necesidades e comportamentos comerciais obrigarán aos comerciantes a repensar e reenxugar os seus enfoques máis que as tres últimas xeracións combinadas. Esta xeración ofrece algúns retos únicos para os venda polo miúdo:
1. Curtas de atención
Non é de estrañar que este grupo teña un breve período de atención. Levantáronse para expresar todo o código e as explosións de 140 caracteres. As mensaxes de longa duración e mensaxes de marca levaralles á morte.
2. Son sen costura
Mentres estes adolescentes son como os seus predecesores en moitos sentidos, a maior diferenza é nas ferramentas ás que teñen acceso e uso. Poden saltar dunha aplicación á seguinte - desde as fotos ata as publicacións - desde a conversa ata a compra con facilidade. De feito, moitos destes compradores gravitan cara aos venda polo miúdo que proporcionan unha experiencia de compra perfecta como a súa vida.
3. Valoran a comunidade
Cunha vida que se vive "socialmente", estes compradores prefiren o "nós" e non o "min". Eles buscan múltiples opinións antes de tomar unha decisión de compra e compartir as súas compras en liña como trofeos nun caso.
4. Eles saben que son mozos, pero non queren que o trate
Este grupo entende que son adolescentes (mozos). Pero creen que están armados con máis poder (e intelixencia), entón os seus irmáns máis vellos e pais antes deles. Noutras palabras, eles cren que poden alcanzar as mesmas cousas aos 19 que os seus pais non fixeron ata que fosen 29.
O que significa que esperan que os trate coma se fosen 30 e 20. A experiencia do cliente é todo para esta xeración.
Entón, con estes desafíos e os valores fundamentais de Generation Z, como responde como venda polo miúdo? Faino xirar a cabeza xa non? E se es un revendedor independente, probablemente estea pensando que é imposible gañar con esta xeración. Xa sucumbiu ao feito de que nunca serán leais, entón por que mesmo intentar? A resposta é sinxela: podes adaptalo ou morrer. Aquí hai algunhas formas de adaptarse e prosperar:
Deseño da tenda
Esta persoa é un comprador de nivel ocular. Polo tanto, asegúrese de que a súa mellor cousa está na súa liña de mirar natural. Teñen un alto valor ao tacto e á sensación. Valoran a señalización se é para axudar á decisión de compra. Por exemplo, explique as diferenzas entre os tipos de madeira nunha tenda de pisos. Isto é visto como valioso. Non obstante, outros tipos de signos poden non ser. Pero manteña os sinais a nivel dos ollos e non por riba da súa mercadoría nas paredes polo teito.
O único sinal que valoran a maioría, con todo, é o prezo. Están moi frustrados polos comerciantes que ocultan as etiquetas ou colocan os prezos na parte de atrás da mercadoría. Por exemplo, é unha práctica habitual nas tendas da cámara para non cotizar os produtos no andel.
O pensamento é "conseguir que o cliente se namore e pagarán o que sexa o prezo". Non por esta xeración. Eles se adestraron para nin sequera considerar un elemento se non está dentro do orzamento. Aínda que gastarán máis do que o seu orzamento ás veces, este gasto excesivo adoita estar impulsado polo conxunto de recursos e non pola marca.
Hai máis énfase no prezo desta xeración que os Millennials. Así que os últimos comentarios sobre as etiquetas de prezos teñen sentido. Asegúrate de que o teu deseño da tenda teña valor a través do teu merchandising. Non se trata de que todo estea á venda, pero queren ver que a súa tenda está equilibrada eo valor é un valor central da súa tenda.
Gozan da cor e do "pop" e escapan do escaso e "espazo branco". As tendas que teñen mercadorías mínimas nun ambiente estéril non son atractivas para este grupo.
Pero ao mesmo tempo, tampouco lles gustan os estantes deslizados e os estreitos pasadizos. Clutter e "ocupado" engaden tensión ao proceso de consideración de vendas. E iso é importante cando se considera o xeito no que este grupo almacena dos seus irmáns máis vellos.
Hai unha diferenza de tempo definida no comportamento comercial dun centenario versus un millonario. O Millennial xeralmente pasou de tenda a comprar rapidamente. Non houbo un período de consideración prolongada. Eles fixeron a súa tarefa e investigación antes de comprar, pero foi máis dunha busca individual. Os centenarios, por outra banda, pasan moito máis tempo na fase de consideración. Gozan da caza. Eles crean páxinas Pinterest e scrapbooks como parte do proceso de compra. Eles consultan a súa comunidade e recollen opinións antes de comprar. Todas estas cousas engaden tempo ao proceso. Non serán presionados. Pero podería esta presión facelos desleales?
Tenda atmosfera
As tendas que atraen os compradores de Gen Z teñen unha "vibra" sobre eles. Son "sensoriais" de múltiples xeitos. Por exemplo, a súa tenda debe atraer tantos sentidos como sexa posible. A vista, o son, o tacto eo cheiro son importantes, non importa os produtos que vendas. Aman a música. Significa vida. Unha tenda silenciosa (ou tenda que reproduce a estación de radio local con todos os comerciais) considérase morto ou pechando a este comprador.
O toque é un gran sentido para este comprador. Queren poder interactuar cos produtos da súa tenda. Queren probar a faucet na súa ferretería e non só mirala. Eles queren experimentar o dimmer dunha luz. E mesmo o cheiro é importante. Durante anos, Abercrombie & Fitch colocou a súa marca de perfume en difusores na entrada da fronte. Mesmo antes de que a persoa entre na tenda, as expectativas da marca están sendo definidas.
Tecnoloxía
Anteriormente, comparto que valoran a comunidade. Recientemente, Amazon obtivo unha patente dunha tecnoloxía que impediría que os compradores poidan comprar en liña dentro das súas tendas de venda polo miúdo se o cliente está a usar o seu wifi gratuito. A idea é deixar de mostrar o showrooming, que é a práctica de usar a tenda de venda polo miúdo de ladrillos e morteiro como unha sala de exposicións onde pode tocar e sentir os produtos antes de comprar, pero despois vai en liña para facer a súa compra real. É unha práctica moi común por iso que a tecnoloxía patentada de Amazon parala. Non obstante, a falla con esta idea é que estás dicindo a unha xeración que valora as opinións da comunidade e dos amigos que non poden conseguir na tenda. Eu tiven varios venda polo miúdo dinme que nunca ían poñer wifi gratuíto por este motivo. Pero non se dan conta de que o comprador de Gen Z mostrará a fidelidade á tenda que abrangue a forma de vivir e comprar. E esa lealdade queda evidenciada nas súas compras.
Un dos principais retos foi o aspecto sen costura do estilo de vida desta xeración. Verdadeiramente, o mellor ambiente para este comprador sería se puidesen pasar da publicación de Instagram para comprar na tenda cun clic. Os pequenos venda polo miúdo que loitan coa presenza de omni-canles temen esta idea. Non obstante, toma corazón. Totalmente o 65-70 por cento destes grupo prefire facer a compra nunha tenda. Entón, a verdade é que queren pasar de lugar á tenda onde poden probar. O SEO do teu sitio web que fai marcas e estilos de acceso fácil é importante.
Mostrar e dicir
Este último pode parecer raro, pero con esta xeración, hai un gran orgullo no que adquiren. E unha parte consistente do descritor cando se din é a tenda onde o conseguiron. Pense nas formas de animar aos seus clientes a "mostrar e contar" da súa tenda. Por exemplo, nas tendas dos meus zapatos, tivemos un cartel no mostrador que dixo "Tweet sobre a túa experiencia na tenda hoxe e recibir o 10 por cento da túa próxima compra".
Foi sorprendente o número de clientes que de bo grado publicaron para obter o cupón do 10 por cento. Teña en conta que os invitamos a centrarse na experiencia. Non era un cheque ou "me gusta". E a mellor parte é que temos que ver a evidencia da publicación. Entón, non se trataba da promesa de facelo, era a recompensa de que se facía. E posto que estaba na rede social de clientes, era máis valioso que calquera cousa que puidésemos ter Twitter por conta propia.
Está todo sobre eles
Os comerciantes deben cambiar de falar sobre eles mesmos e comezar a falar sobre os seus clientes. Tanto o mercado de publicidade e a publicidade actual están centradas no que o comerciante pensa que é importante fronte ao que o cliente pensa. Deben deixar de vender produtos e comezar a vender experiencias. Necesitan inspirar ideas e proxectos que se conectan ás vidas do cliente de maneiras novas.
A xeración Z mostra aos venda polo miúdo que precisan revolucionar as súas tendas e experiencias ou morrer. Os comerciantes teñen que reconsiderar as súas vellas formas de facer negocios e abrazar ao novo comprador que está a chegar á súa tenda. Isto significa que todas as partes da empresa teñen que pensar como un versus operar nos seus "silos". Esta é realmente unha vantaxe para o pequeno empresario, xa que el ou ela adoita ter todos estes departamentos nun.
A fermosa parte desta xeración é que non esperan a perfección. En realidade, aceptaríanos incluílos no seu proceso de deseño ou desenvolvemento. Aman as tendas que proban as ideas e solicitan a entrada. Nunca espere para perfeccionar a súa idea. Proba e invítaos á conversa. Recoméndanlle por iso. E a recompensa é a súa lealdade.