Recuperación, enfrontamento, enderezamento ou zonificación, calquera que sexa o que o chame, é importante
O enfrontamento debe facerse diariamente (se non durante todo o día) para asegurar que a tenda sexa mantida ordenada para os clientes.
2 xeitos de definir a orientación
A fronte vai por varios nomes: bloqueo, condicionamento, fronting, recuperación, enderezamento e zonificación, dependendo da tenda.
Todas estas palabras teñen o mesmo obxectivo: garantir que a tenda estea lista para os clientes .
No entanto, o enfrontamento tamén ten dous significados xa que pode usarse como un nome e un verbo.
Facendo como un nome : a cantidade de produtos idénticos (ou mesmos SKU ) nun estante resultou cara ao cliente. Por exemplo, un planograma pode pedir que unha marca popular de sopa de tomate teña unha cara de cinco latas mentres que a marca xenérica só pode ter unha cara de dúas latas. Isto dá máis atención ao elemento con maior prezo.
Ante o verbo : o acto de tirar cada produto ao bordo frontal dun estante coa etiqueta xira cara a adiante. Por exemplo: "... solicítanse aos cajeros que comecen a afrontar o produto cando comezamos a desacelerar pola noite".
- As tendas de roupa adoitan utilizar as palabras zonificación ou recuperación en lugar de afrontar.
- A fronte é habitualmente usado polos comerciantes, fármacos e tendas de barrio, así como tamén por moitos grandes almacéns porque teñen máis produtos de andel .
¿Por que afronta importancia?
Facer é facer que a tenda pareza xenial. É unha das claves para unha excelente experiencia de compra e debe considerarse parte do seu servizo de atención ao cliente porque realmente é un servizo.
Os clientes non queren traballar duro cando están a mercar.
- Non deberían ter que cavar a través de pilas de camisetas para atopar o seu tamaño. Esas camisas deben dobrarse perfectamente e en función do tamaño e da cor.
- Non queren chegar á parte traseira do andel para recoller a súa marca de pasta de dentes. Ese tubo debe estar no bordo frontal, á espera dun comprador.
Ao endereitar a súa mercadoría , facilita aos clientes que busquen o que eles buscan. Tamén poden comparar os produtos máis fácilmente se están nunha fermosa e agradable fila.
Isto tamén dá unha aparencia á tenda de estar chea de mercadorías. Hai unha certa psicoloxía para dar a ilusión de prosperidade e ordenanza que fai marabillas para as vendas minoristas. Mesmo se a estantería non está chea detrás da primeira liña de produtos, parece que está totalmente equipada.
Consello: pódese dicir o mesmo para a roupa colgada nun rack. Se unha barra non está chea, distribúe uniformemente os hangers a través dela e concentra algúns máis cara á fronte. Isto dá a ilusión de que o bastidor é máis completo do que en realidade.
Cando e como se debe facer fronte?
Cada tenda debe ser tan ordenada como sexa posible en todo momento. Isto significa que os empregados e os xerentes deben recoller, trasladar ou endereitarse mercadorías sempre que teñan un momento de sobra. O vello adagio "si tes tempo de descansar, tes tempo de limpar", pódese aplicar ao produto endereitarse.
- Os empregados do piso dos grandes almacéns pídense facer fronte a unha parte regular do seu cambio. Merchandising é a súa principal tarefa despois do servizo ao cliente .
- Moitas tendas terán caixas para axudar a endereitarse as mercadorías durante tempos lentos.
- A maioría das tendas pedirán ao seu equipo de peche que comece a recuperación un pouco antes de pechar o tempo e quede ata que a tenda estea lista para o día seguinte.
- Despois de días moi ocupados, os empregados que se abren ao día seguinte poden ser convidados a finalizar a zonificación.
O enderezamento non é máis complicado que poñer todo no seu lugar. Algúns días, como esas vendas de vacacións tolas esixirán moito máis traballo e é posible que teñas que programar máis persoal só para endereitarse as mercadorías ao longo do día.
Ao facer a recuperación diaria, moitos directivos consideran que os equipos funcionan mellor. Se un departamento foi aniquilado polos clientes, todo o mundo pode subir a esa sección para recuperarlle a forma en vez de deixar unha persoa para sentirse abrumado.
Obxectivos para afrontar
- A roupa debe ser dobrada ou colocada de volta en perchas e volve a baldas ou baldas.
- Os modelos de chan deben ser organizados e dianteiros e caixas colocadas na parte dianteira do andel.
- A mercadoría nas prateleiras debe estar na parte frontal, ben apilada e coa etiqueta cara a fóra. Non debería haber buratos.
- Os produtos que están fóra de lugar (abandonados polo cliente que cambiaron de opinión) deberíanse recoller e regresar ao departamento adecuado, o corredor ou o andel ao final da recuperación.