Obter compradores e vendedores para comprometer
Non é raro que os usuarios de eBay senten que foron tratados de forma injusta cando reciben comentarios negativos. Despois de todo, na súa maior parte, os vendedores son comerciantes superiores e senten que están a facer o mellor para satisfacer a outra parte. Entón, ¿poden eliminar os comentarios se os vendedores senten que é inxusto con eles?
A resposta é si. Os comentarios poden realmente ser eliminados, pero normalmente só se as dúas partes da transacción elaboraron as súas diferenzas e notificaron a eBay que están dispostos a retirar os comentarios negativos. Dado isto, é necesario chegar ao seu cliente e chegar á raíz da disputa.
¿Tivo a culpa? Se é así, tome medidas para solucionar o problema, se é posible. Se o dano xa se fixo, ver se pode obter o comprador para comprender as circunstancias que provocaron o problema. Envioches o elemento tarde? Explique por que o comprador e que non volverá a ocorrer.
Envía ao comprador un token do teu agradecimiento para compensalo ou intenta negociar un acordo sobre unha compra futura.
Eliminando comentarios negativos baixo circunstancias especiais
Os comentarios tamén se poden eliminar baixo circunstancias especiais. Xeralmente, isto ocorre cando os comentarios en cuestión están ameazando, obscenos ou ofensivos.
Isto tamén pode ocorrer cando o comentario presenta un perigo claro para a persoa sobre quen quedou. Por exemplo, diga que un revisor inclúe detalles persoais sobre o vendedor nos comentarios. Podería ser un número de teléfono, enderezo ou o nome legal completo da persoa.
Deixar tal información podería levar tipos desagradables para hostigar o vendedor por teléfono, correo electrónico ou mesmo en persoa, o que pode poñer en perigo. Neste caso, aínda que o comprador teña unha preocupación válida, eBay eliminaría a revisión. Aprende dende esta situación tomando medidas para mellorar o teu servizo no futuro e non vendelo a ningún comprador que pareza arriscado de algunha maneira.
Envoltando
Se chegou a un acordo co seu socio comercial e quere eliminar os comentarios negativos previamente abandonados ou se cre que un compañeiro deixou comentarios que infrinxe as regras de eBay ou pon en perigo a súa seguridade, visite o formulario de retiro de comentarios para comezar o proceso. de ter eliminado os comentarios.
Se constantemente recibe comentarios negativos, revise por que isto segue a suceder. Que pasos necesitas para mellorar o teu servizo ao cliente? Toma medidas para solucionar o problema ou quizais repare un eBay ata que poida modificar a situación.