Un grupo de enfoque é un tipo de entrevista e parece que sería sinxelo de conducir. Pero o certo é que o éxito do grupo focal depende moito da habilidade do moderador da discusión. Para quen ten a posición de seleccionar un moderador para un grupo focal , os seguintes atributos son indicadores importantes para orientar a elección dun moderador. Un moderador do grupo de foco prospectivo debería mostrar as seguintes habilidades e atributos:
- Teña experiencia facilitando os procesos do grupo e sexa cómodo nunha ampla variedade de dinámicas grupales.
- Poderá exercer un grao de control discreto sobre os participantes do grupo de foco.
- Mostra unha curiosidade auténtica sobre o tema da discusión e sobre os puntos de vista e percepcións dos participantes do grupo focal.
- Demostrar respeto pola sabedoría e coñecemento dos participantes do grupo focal.
- Posuír coñecementos adecuados sobre o tema da discusión para realizar un seguimento efectivo e enmarcar de forma constructiva os comentarios dos participantes.
- Dominou habilidades claras e precisas de comunicación oral e escrita.
- Practica a auto-disciplina eo desprazamento emocional dos comentarios dos participantes.
- Ten un comportamento amigable e exhibe un sentido sensible e sensible de humor.
Desenvolver un estilo persoal ou asumir funcións de moderador
A maioría dos moderadores teñen un estilo preferido e practicado de grupos de enfoques moderadores. Pero algúns moderadores poden asumir diferentes roles de moderador que proporcionan un ambiente ou estilo particular que inflúe na forma en que os participantes do grupo de foco comparten información no grupo.
Os roles do moderador tamén inflúen no xeito en que os participantes do grupo de foco se relacionan co moderador, que pode superar moitos problemas que os participantes poderían ter entre eles ou co tema da discusión. Varios estilos de moderadores do grupo focal descríbense a continuación:
- Moi frecuentemente, este moderador ten unha experiencia considerable sobre un tema. O obxectivo deste moderador é provocar a sabedoría dos participantes, facendo só as preguntas correctas do xeito correcto.
- Consultor encargado: Este moderador conduce o grupo focal na forma dun consultor que foi encargado para producir resultados importantes para un cliente. Este moderador terá coñecementos na discusión de grupo líder e terá un forte coñecemento sobre o tema que é de interese para a empresa.
- Cross-Examiner: Este moderador é altamente cualificado para desafiar aos participantes para xustificar ou amplificar as súas contribucións. É necesario que os moderadores asuman ese papel. Isto é particularmente verdadeiro se o punto de vista dun participante está en contra da perspectiva doutro participante.
- Un moderador que usa este enfoque está iluminado, non no verdadeiro sentido da palabra como se usa no Zen, senón no sentido de apertura e marabilla que un novato a un campo pode traer para o que é claramente unha situación de aprendizaxe.
- Esta posición pode ser difícil de alcanzar o éxito nos grupos de foco onde os participantes teñen status de elite ou son altamente educados.
- Configurar un grupo de enfoque como un proceso aberto que non se atopa atrapado nas suposicións tradicionais sobre un tema pode axudar aos participantes do grupo a ser máis transparentes, menos gardados e máis participativos.
- Este papel do moderador suponse cando os participantes do grupo focal se polarizan, por unha razón ou outra. Neste papel, o moderador asegura que todos teñen a oportunidade de expresar a súa opinión e que se respeten as voces dos demais.
- O psicólogo: coa influencia da motivación psicolóxica no comportamento do consumidor un dos obxectivos principais da investigación de mercado, un moderador que ten a habilidade de afondar nestas preferencias ou posicións frecuentemente inconscientes pode ser un forte activo para o equipo de investigación de mercado.
- Un dos puntos fortes particulares dos moderadores que funcionan neste papel é o de capturar e analizar comentarios que, doutro xeito, serían aceptados no seu valor. Supoñendo que este rol de moderador require a capacidade de preguntar "Por que?" e como?" e "por que?" preguntas sen problemas.
- Un moderador pode optar por gravar os comentarios dos participantes do grupo de foco e as conclusións xerais ás que chegan nun flip chart. Moitas veces, as preguntas están escritas na parte superior das páxinas de flip chart e os comentarios están gravando de forma continua a medida que a discusión continúa.
- As vantaxes deste proceso son que transmite unha estrutura de discusión, mapea o progreso da discusión do grupo focal e garante a oportunidade para que os participantes recapturen e repasen declaracións.
- As desvantaxes inclúen o tempo de espera imposto aos participantes do grupo de foco mentres a escritura está a suceder, eo papel líder-facilitador que transmite un gravador de pé -unha dinámica que pode facer que a discusión do grupo focal sexa menos colaborativa, informal e fluída.
Os moderadores deben estar presentes na discusión do grupo Focus
Independientemente do rol ou roles que os moderadores do grupo foco asuman, durante o proceso do grupo de foco real, os moderadores deben prepararse mentalmente tal como fai un atleta ou profesor. O obxectivo é acadar un estado de ánimo libre de pensamentos preocupantes e permite que o moderador estea presente na discusión, escoitando profundamente, pensando con atención e reaccionando rapidamente aos participantes do grupo de enfoque a medida que cambian o estado de ánimo e a dirección durante o transcurso do curso. as sesións.
> Fontes:
> Krueger, RA (1994) Focus Groups: Guía Práctica de Investigación Aplicada (2ª edición) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY e Wilcox, JR (1991, Inverno). Grupos de enfoque: unha oportunidade cualitativa para os investigadores. Revista de comunicación empresarial, 28 (1).