Ten secretarios ou vendedores que traballan para ti?
5 diferenzas entre secretarios e vendedores (e por que é importante)
1. Foco. O funcionario está enfocado no cheque de pagamento.
John Parker Stewart no seu traballo Equipo de Campións, dixo que "cun cheque gañou as mans e os pés dun empregado, pero leva as cabezas e os corazóns a ter éxito". Realmente, o foco dun empregado ten moito que ver co seu director, pero hai algúns trazos de personalidade intrínsecos que tamén axudan. Os vendedores están centrados no cliente. Eles queren saber por que un cliente está a mercar algo, non só o que. Se un cliente entra para un comedor de herbas daniñas e un vendedor vende un, podemos ver isto como algo bo. Pero un vendedor tería solicitado as preguntas correctas e descubriu que a toma de corrente eléctrica está a 200 pés do final do patio e vendéronselles unha máquina alimentada con gas en comparación coa eléctrica con cable. A diferenza non é só ingresos máis altos da venda do produto, senón a mellora da experiencia do cliente. ¿Que pensas que o cliente sería un modelo eléctrico?
2. Enfoque. Un empregado pregunta "que estás buscando?" e logo móstralle iso.
Un vendedor pregunta "que estás tratando de facer?" e despois entrevístalles ao cliente para comprender a súa motivación. No meu libro, The Retail Sales Bible , comentamos a importancia de " Investigar " os desexos, os intereses, as necesidades, as inquietudes e os desexos do cliente antes de realizar unha selección de produtos.
O resultado neto deste enfoque engádese ás vendas, a maiores medias dos billetes e mellores marxes na súa tenda.
A experiencia do cliente mellórase dramáticamente e o resultado é un cliente que di a outros sobre a súa tenda e que é a mellor forma de publicidade.
3. Actitude. Un empregado está no posto. El ou ela só está no polo miúdo porque non podían facer un traballo facendo o que realmente queren facer ou están camiñando cara a ese próximo lugar. Un vendedor elixiu polo miúdo como unha carreira e trata como tal. Están contentos de estar no traballo, pero o empregado desexa que estivese noutro lugar. A actitude é infecciosa no polo miúdo. Pode ter un gran impacto na súa cultura corporativa.
4. Desenvolvemento. Unha vez que o vendedor está nunha carreira, el ou ela invisten en si mesmos. Desexan formación e desenvolvemento. Un secretario o desdén. Eles "sofren" a través del mentres un vendedor o goza. Xa que este é o caso, con todo, é moi importante que un comerciante pase o tempo e o diñeiro para desenvolver os seus vendedores. En caso contrario, eles van a un lugar que o fará. Nota lateral: os traballadores milleniales desexan o desenvolvemento, incluso os oficinistas. Entón este foi máis difícil para ti.
5. Seguimento. Un vendedor segue despois da venda. Eles "bloquearon a venda" cando o cliente está na tenda, pero despois envían unha escrita manuscrita nota ou chame para comprobar a compra do cliente despois de algunhas semanas.
Isto "atará" o cliente á súa tenda e convertelos nun comprador leal.
Os xestores están contentos de ver o cliente ir, pero un vendedor está contento de que o cliente volva. Os vendedores profesionais son os que desexa investir. Pásalos máis. Recompensalos máis. Adestra-los máis. E van facer prosperar o teu negocio.
Todo comeza a contratar a persoa ben para comezar. Asegúrate de contratar vendedores. Contratar persoas que se axusten á túa cultura, e non as que traballaron no seu tipo de tenda durante anos. Por exemplo, se vostede é unha tenda de fitness, só porque alguén sabe moito sobre a aptitude non significa que eles saiban vender. Eu traballo con moitos comerciantes de fitness e atopei ao longo dos anos que os propietarios tenden a contratar adestradores persoais para traballar nas súas tendas. Mentres estas persoas saben moito sobre o equipo e como sacarlle o máximo partido, raramente saben nada sobre a venda.
Poden entregar unha gran "clase" pero nunca pedir ao cliente que compre. Noutras palabras, son oficinas e non vendedores.