As ordes de volta son malas. Vexa como eliminar-los.
Se tes ordes de volta, isto significa que os teus clientes están esperando por ti para enviarlles ordes. Outra forma de poñer isto é: os teus clientes están esperando para pagarche cartos.
Dirixir as ordes de volta a cero é unha boa forma de optimizar os ingresos. A boa noticia é que hai realmente só tres cousas que debes facer para impulsar as ordes de volta a cero e mantelas alí.
- Xestión da demanda do cliente
- Xestión de rendemento interno
- Xestión do tempo de entrega do provedor
É bastante básico, realmente. O que queren os clientes, cando o desexen e canto tempo lévame a entregalos?
E aínda que poida que non teña cento por cento de control sobre eses tres condutores, con bastante práctica, podes entendelos o suficiente para evitar pedidos de volta.
Xestión da demanda do cliente
A non ser que sexa Apple ou a National Football League, seguramente non podes dicir aos seus clientes o que lles vai a dar e cando o vai a dar. O resto de nós temos que descubrir como entregar o que queren os nosos clientes, cando os nosos clientes o desexen.
Os seus clientes envíanche moitos sinais para que che saiban o que queiran e cando o desexen. Un deses sinais é unha orde. Eses son os mellores sinais, porque iso indica que o seu cliente está disposto a darlle diñeiro a cambio do seu produto.
Outros sinais inclúen previsións (que normalmente non son obrigatorias) e outras intelixencias comerciais que se poden recoller dos correos electrónicos, chamadas telefónicas e reunións cara a cara.
Tamén podes traballar para predecir a túa demanda do cliente analizando envíos reais históricos, a paisaxe competitiva, a estacionalidade e calquera comercialización ou promoción de vendas que afectará a demanda.
O seu cliente non está sempre certo
En contraste co antigo aviso sobre a infalibilidade do seu cliente, o seu cliente non sempre ten razón. E, baixo as circunstancias certas, probabelmente apreciarán que o din.
Se o cliente fai unha solicitude e queren que envíe ese pedido en tres días, pero xa sabe que o prazo de entrega é de tres semanas, esta é unha oportunidade para que saiban que puxeron a data do envío incorrecto no seu pedido.
Se non traballas co teu cliente para que coñezan os teus tempos de espera, pedirás ordes de reembolso. No exemplo anterior, se acepta a orde do cliente coa data de solicitude de "envío en tres días" e vostede sabe que non pode envialo por tres semanas, esa orde converterase nunha orde atrás cando ese terceiro día rolda ata Vostede o envía.
Entón, que?
Se traballara co seu cliente para que entendese os seus tempos de entrega, o seu cliente probablemente colocara a orde co prazo de tres semanas. Haberían feito isto de dous xeitos, que terían aceptado o seu push-out a tres semanas ou terían lugar a súa orde de compra dúas semanas e catro días antes. Os seus clientes queren entender os seus provedores e pode xestionar as súas expectativas axudándolles a xestionar a súa demanda .
Xestión de rendemento interno
Vostede sabe que Dave no seu departamento de recepción ten unha entrega dun dos seus provedores. E vostede sabe que Wendy no servizo ao cliente ten un pedido dun cliente que quere que Dave acaba de recibir.
¿Sabes o tempo que levará Scott ao envío para que ese produto saia da porta e cumpra a orde de Wendy?
O gran aspecto da xestión de rendementos internos é que é o controlador de retroceso que ten máis control.
Se non sabes canto tempo leva a Dave poñer esa entrega en stock, para que Wendy poida lanzar a orde para que Scott envíe - entón debería.
Fai varios estudos de tempo para medir o tempo de transferencia interno. Podes poñer Post-It no seu muro de oficina ou mapearlo nunha pizarra, pero comprenda cada minuto e segundo o proceso.
O coñecemento á súa disposición axuda a eliminar pedidos de volta porque vai saber exactamente cando pode enviar un produto, mesmo un que está sentado nun dos seus baldas de almacén.
Non prometes enviar algo mañá se sabes que che leva 48 horas para enviar unha orde pola porta.
E, por suposto, o seguinte paso é afeitar segundos, entón minutos, horas e días despois do tempo de espera interno .
Xestión do tempo de entrega do provedor
Se o seu cliente solicita o produto A de ti, pero non ten o produto A en stock, entón vostede sabe que precisa obter un produto A. Digamos que o produto A vén do provedor X. Canto tarda para que obteña o produto A do proveedor X?
Ese é o seu tempo de entrega do provedor. O provedor X pode dicirlle que o seu prazo de execución é de seis semanas, pero ordenou o produto A por eles o tempo suficiente para saber que tardará oito semanas no produto A.
Xestionar ese tempo de execución é fundamental para eliminar ordes de reembolso do cliente. Se o cliente quere o produto A en cinco semanas pero sabe que levará oito semanas para que o reciba, necesitará xestionar as expectativas dos seus clientes (e axudalos a realizar pedidos a tempo) e traballar co provedor X para mellorar ese tempo de execución .
Por que leva oito semanas para que reciba o produto A?
- Unha semana: o provedor adquire materias primas
- Dúas semanas: o provedor fabrica o produto A
- Unha semana: o provedor inspecciona o produto A
- Unha semana: O TRANSITARIANTE prepara a documentación de envío / aduanas
- Tres semanas: Transit ao teu Dave, á túa porta
A redución da orde de retorno do cliente pode beneficiarse de coñecer os procesos do seu fornecedor. Os seus clientes beneficiaranse dun prazo de seis semanas de duración no canto dun prazo de entrega de oito semanas? Será que a redución de dúas semanas axúdalles a xestionar o seu inventario e poñer ordes de forma máis oportuna?
Como pode reducir o seu tempo de entrega do provedor por dúas semanas? ¿Hai materias primas que poden almacenar que lles salvarían unha semana? Realmente leva unha semana inspeccionar o produto A ou é a maior parte dese tempo sentado en cola? ¿Poderás realizar inspeccións no proceso que conduzan a eficiencia de fabricación e inspección? O TRANSITARIANTE pode preparar a documentación en paralelo con outras actividades de fabricación e envío?
Ás veces, todo o que precisa é un ollo crítico para atopar a froita colgada baixa para eliminar os tempos de liderado do provedor.
E ao optimizar os seus propios tempos internos de traballo e traballar cos seus clientes pola súa demanda , pode traballar para impulsar as súas ordes de volta a cero.
Lembre que as ordes de volta son un resultado de pedidos que non se envían a tempo e as ordes non se envían a tempo cando a demanda e os tempos de entrega non se xestionan correctamente.